Ex operatore di customer care servizi inbound
Francesco Luca Giovanni CONTI
NETITH S.R.L.
Catania,CT
1
Language
1
Certification
23
years of professional experience
Operatore di customer service con 16 anni di esperienza in ambito telecomunicazioni. Unisce alle ottime capacità empatiche buone abilità di comunicazione e persuasione che gli consentono di risolvere adeguatamente eventuali controversie con l'utente. Dotato inoltre di notevoli competenze commerciali e di gestione dei dati, si dimostra particolarmente abile a negoziare in tempi brevi soluzioni efficaci e complete nei canali online o telefonici innalzando sempre il livello di customer satisfaction.
Esperienza lavorativa
Operatore call center
2 Months- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
Autista di furgone e camion
11 Months- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
Operatore telefonico inbound
16 Years- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Servizio di assistenza telefonica per variazioni post vendita.
- Assistenza telefonica nella selezione di prodotti e promozioni.
- Risposta alle richieste in merito a offerte commerciali e questioni amministrative.
Receptionist
7 Years 3 Months- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
Addetto alle vendite
3 Years 3 Months- Consulenza al cliente nella scelta dei prodotti più adatti alle sue necessità.
- Illustrazione dettagliata delle caratteristiche dei prodotti in vendita per facilitare la scelta dei clienti.
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
Istruzione
Maturità Scientifica
- Diploma [Tipologia]
Competenze
Problem solving
Utilizzo di CRM
Capacità comunicative
Capacità di ascolto
Cordialità
Normativa sulla privacy
Gestione dello stress
Assistenza clienti
Pazienza
Conoscenza del settore [Inserisci descrizione]
Elementi di customer service
Doti di mediazione
Lingue
Inglese
A2
Base
Informazioni aggiuntive
Buone capacità di utilizzo di piattaforme come CRM,siebel,phoenix ed applicazioni annesse.
Certificazioni
Attestato di Dattilografia ICL TYPING
Nota bene:
" Iscritto al Collocamento Mirato in base alla L. 68/99 il 24/07/2026 "
Cronologia
Operatore call center
NETITH S.R.L.
06.2023 - 08.2023Read More
Autista di furgone e camion
C.T.L. TRASPORTI
05.2022 - 04.2023Read More
Operatore telefonico inbound
Almaviva Contact S.p.a.
09.2005 - 09.2021Read More
Receptionist
LA RISACCA S.R.L.
06.2003 - 09.2010Read More
Addetto alle vendite
L'UOMO S.R.L.
12.2000 - 03.2004Read More
Liceo Scientifico Statale
Maturità Scientifica
10/1991 - 07/1998Read More