Marta Romito

Assistenza clienti Aruba.it front office- back office e chat per il sito web, assistenza pec, firma digitale e Spid

Gestione chiamate DHL per presa appuntamento passaggio corriere ritiro e consegna, reclami , assistenza al sito e verifica stato spedizione .

Backoffice per richieste cliente tramite canale mail e sito

Apertura guasti e pericoli per le città di Torino, Parma e Vercelli

Apertura segnalazioni guasti illuminazione pubblica e semaforica per la città di Torino

Gestione pratiche di Back office ( attivazione, disattivazione, sopralluoghi , modifica delle potenza, ecc)

Verifica e gestione delle segnalazioni degli utenti ( pratiche commerciali , colonne montanti , letture contatori, cambio contatore,tica, ecc)

Formazione nuovi ingressi colleghi

Assistenza e supporto dei colleghi per gestione del servizio

Start-up sulla sede di Torino per nuovo gruppo di lavoro ( 40 persone) per la gestione dei servizi di Poste Italiane quali: SPID , servizi postali e bancari

Formazione del nuovo personale e costante aggiornamento delle procedure

Pianificazione del lavoro ed emissione della turnistica

Verifica delle chiamate e verifica dei ticket

Valutazione del personale attraverso affiancamenti

Report per la verifica dei KPI

Report per la fatturazione e PM

Supporto dei colleghi

Assistenza Iren Mercato - Maggior tutela- Teleriscaldamento tecnico e commerciale . Ireti pronto intervento guasti e servizi vari Torino e Parma. Amiat

Pianificazione turnistica e degli skills, verifica chiamate in coda , assegnazione pratiche di backoffice , report operativi e report per la fatturazione e PM

Raggiungimento KPI qualitativi e quantitativi

Report giornalieri

Assistenza clienti per Vodafone Business Front office- back office - chat
Verifica parte amministrativa, stipula del contratto, reclami, assistenza tecnica 1° e 2° livello,
Ricontatto su richiesta del cliente, pratiche di backoffice
Raggiungimento KPI di gruppo e singoli

Supporto in area ai nuovi ingressi (Tutor)
Durante il percorso da operatore nel 2014-2016 ho iniziato il percorso di assistente di call center
come supporto alla regia in area, per la verifica delle chiamate in coda, delle pratiche di
backoffice, analisi qualitativa dei KPI ed emissione turnistica/ programmazione.

Dal Maggio 2023 sono stata trasferita presso gli uffici di Ireti per l'inserimento delle interruzioni Bt a seguito di guasto; nello stesso anno ho iniziato anche il caricamento delle interruzioni a seguito di lavori programmati ed infine a Settembre 2024 ho iniziato il caricamento delle interruzioni MT.