Francesca Pancrazzi
Figline Valdarno,FI
Profilo professionale
Professionista orientata agli obiettivi con eccellenti capacità di comunicazione e strategie di marketing. Esperta nel gestire lo stress e lavorare in team per raggiungere risultati eccezionali. Precisione e attenzione ai dettagli garantiscono un'organizzazione autonoma e puntuale.
Panoramica
11
11
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Sales assistent
Negozio abbigliamento
Leccio reggello, Fi
01.2008 - ad oggi
- Supporto post-vendita per garantire la massima soddisfazione del cliente e fidelizzazione.
- Gestione delle relazioni con i clienti, inclusa la negoziazione di contratti e la risoluzione dei reclami.
- Gestione autonoma di tutte le attività operative legate alla vendita dalla preparazione dell'offerta sino alla consegna presso il cliente.
- Inserimento e archiviazione dei dati di clienti, fornitori e ordinazioni di acquisto e vendita tramite l'uso di software gestionali.
- Gestione della comunicazione telefonica e via email con i clienti in merito a ordini, spedizioni e pagamenti.
- Gestione di eventuali reclami fornendo supporto e assistenza al fine di garantire la risoluzione del problema e la soddisfazione del cliente.
- Gestione della relazione con il cliente dal primo contatto sino alla customizzazione dei servizi.
- Collaborazione al miglioramento dei risultati applicando le strategie definite dalla direzione commerciale.
- Verifica del raggiungimento degli obiettivi commerciali previsti.
- Accoglienza alla clientela e assistenza nella scelta della merce, nella ricerca degli accessori e nella finalizzazione degli acquisti.
- Utilizzo di un approccio di vendita consultivo per individuare le esigenze dei clienti e raccomandare prodotti o servizi pertinenti.
Titolare
Negozio abbigliamento in pelle e accessori
Siena, Si
01.1999 - 12.2006
- Gestione delle attività aziendali dal punto di vista operativo, strategico e amministrativo.
- Gestione dei rapporti con le banche, gli istituti finanziari e gli enti preposti.
- Gestione amministrativa dell'azienda nel rispetto delle vigenti normative fiscali.
- Pianificazione delle attività aziendali in funzione degli obiettivi da perseguire.
- Individuazione delle figure cui delegare incarichi e responsabilità.
Addetta panificio
Panificio
Figline Valdarno, FI
09.1995 - 12.1998
- Gestione delle procedure di formazione degli impasti e monitoraggio durante le fasi di lievitazione e di cottura, stabilendo temperature e tempi adatti in base al tipo di prodotto.
Istruzione
Diploma - Segretaria d'azienda
Istituto R. Magiotti
1995
Competenze
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Attitudine commerciale
- Orientamento agli obiettivi
- Gestione dello stress
- Competenze amministrative
- Abilità relazionali
- Pensiero critico
- Proattività
- Attitudine al lavoro per obiettivi
- Flessibilità oraria
- Puntualità
- Precisione
- Attenzione ai dettagli
- Comunicazione efficace
- Strategie di marketing
- Autonomia organizzativa
- Resistenza allo stress
- Teamworking
Cronologia
Sales assistent
Negozio abbigliamento
01.2008 - ad oggi
Titolare
Negozio abbigliamento in pelle e accessori
01.1999 - 12.2006
Addetta panificio
Panificio
09.1995 - 12.1998
Diploma - Segretaria d'azienda
Istituto R. Magiotti