Francesca Ponte
Torino
Profilo professionale
Professionista motivato e desideroso di offrire un servizio clienti di qualità elevata facendo leva su eccellenti capacità comunicative. Capace di incidere positivamente sulla fidelizzazione dei clienti risolvendone efficacemente i problemi ed elaborando rapidamente le transazioni richieste.
Panoramica
13
13
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Consulente Team Clienti (filiale di sede)
BANCA REALE SPA
2025.01 - 2026.01
- Assistenza alla clientela e alla rete agenziale nella risoluzione di problematiche relative ai conti correnti e ai servizi bancari.
- Monitoraggio della conformità alle normative antiriciclaggio e alla sicurezza delle transazioni finanziarie.
- Esecuzione di operazioni bancarie, come bonifici, pagamenti bollette e gestione dei prelievi e dei depositi.
- Promozione e vendita di prodotti e servizi bancari, inclusa l'analisi delle esigenze dei clienti.
- Assistenza ai clienti nell'apertura o nella chiusura dei conti bancari, nella compilazione delle domande di prestito e nella sottoscrizione di nuovi servizi.
Consulente per i Private Banker Fideuram
INNOVAWAY SPA
Torino
2021.01 - 2024.01
- Gestione delle richieste di assistenza rete per promotori finanziari con particolare attenzione alla gestione fondi assicurativi, fondi patrimoniali, fondi della casa e case terze, monitoraggio archivio documentale e gestione fiduciaria tramite telefono, e-mail e chat in tempo reale
- Risoluzione di problemi tecnici relativi a software, hardware o servizi internet.
- Sviluppo e implementazione di strategie di miglioramento continuo per ottimizzare i processi aziendali.
- Formazione e supervisione di team multidisciplinari per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
- Analisi e reportistica delle attività di assistenza per identificare miglioramenti nel servizio offerto.
- Sviluppo di soluzione tecniche rispondenti ai requisiti di tempi e costi richiesti dal cliente.
Consulente per aziende e Enti per Intesa Sanpaolo
INNOVAWAY SPA
Torino
2020.01 - 2021.01
- Assistenza clienti nella risoluzione di problemi complessi, fornendo consulenza tecnica e strategica.
- Cura, gestione e sviluppo del rapporto con il cliente.
- Affiancamento dei colleghi senior per acquisire nuove competenze e migliorare la propria performance.
- Analisi del grado di soddisfazione del cliente al termine delle consulenze.
- Impiego dei software informatici per l'elaborazione di moduli e documenti.
- Formazione e supervisione di team multidisciplinari per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Consulente per aziende e Enti per Intesa Sanpaolo
OLISISTEM START
Settimo Torinese
2019.01 - 2020.01
- Assistenza clienti nella risoluzione di problemi complessi, fornendo consulenza tecnica e strategica.
- Formazione e supervisione di team multidisciplinari per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali.
- Cura, gestione e sviluppo del rapporto con il cliente.
- Affiancamento dei colleghi senior per acquisire nuove competenze e migliorare la propria performance.
- Analisi del grado di soddisfazione del cliente al termine delle consulenze.
- Impiego dei software informatici per l'elaborazione di moduli e documenti.
Consulente per Rinascimento
MARASMA SRL
Lingotto Gallery Torino
2018.01 - 2019.01
- Implementazione delle strategie di visual merchandising per massimizzare l'attrattiva dei prodotti esposti.
- Gestione dell'inventario e rifornimento degli articoli di abbigliamento femminile in base alle scorte disponibili.
- Elaborazione delle transazioni di vendita alla cassa e gestione dei resi o cambi merce.
- Partecipazione agli inventari periodici e alla segnalazione delle discrepanze riscontrate.
- Organizzazione e mantenimento dell'ordine e della presentabilità dell'area vendita, inclusa la disposizione dei prodotti.
- Assistenza clienti nella selezione dei capi, fornendo consigli su stile e vestibilità adeguati.
- Valorizzazione delle vetrine con capi di abbigliamento selezionati per richiamare l'attenzione e aumentare le vendite.
Consulente per Original Marines
ORIGINAL MARINES
Beinasco
2017.01 - 2018.01
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, e la gestione delle casse.
- Organizzazione dell'inventario del negozio, compreso il rifornimento degli scaffali e la gestione dello stock.
- Assistenza ai clienti nella scelta degli abiti adatti, fornendo consigli su taglie e abbinamenti.
- Pianificazione e implementazione di strategie di visual merchandising per massimizzare l'attrattiva dei prodotti esposti.
- Partecipazione a riunioni di team per discutere di obiettivi di vendita, promozioni speciali e strategie di marketing.
- Allestimento degli spazi espositivi del punto vendita e delle vetrine.
- Assistenza cordiale e professionale ai clienti nell'individuazione e scelta dei capi.
- Ricezione della merce in entrata, disimballaggio, prezzatura e applicazione di sistemi anti-taccheggio.
Consulente per H&M
H&M
Area 12 - Torino
2017.01 - 2017.01
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e il mantenimento degli standard di pulizia.
- Organizzazione dell'inventario, compreso il riordino dei capi esauriti e la gestione dei resi.
- Assistenza clienti nel reparto di abbigliamento uomo/donna, fornendo consigli di stile personalizzati.
- Accoglienza dei clienti all'interno del punto vendita con gentilezza e professionalità.
- Prezzatura dei capi, implementazione dei sistemi antitaccheggio e sistemazione in negozio.
Commessa di negozio di abbigliamento
BENEDETTA PIGNATELLI
Sestri Levante
2013.01 - 2016.01
- Gestione del punto vendita, incluso l'allestimento vetrine, rifornimento scorte e organizzazione magazzino.
- Assistenza clienti nell'area vendita, fornendo suggerimenti su misure e abbinamenti per ottimizzare acquisti.
- Inventario periodico dei capi di abbigliamento, controllo qualità e segnalazione di eventuali difetti o scorte basse.
- Sviluppo e mantenimento di un rapporto di fiducia con la clientela, incrementando la fidelizzazione.
Istruzione
Laurea - Tecnologie per i Beni Culturali
Università degli Studi di Torino
Torino2015-01
Diploma di Maturità - Scientifica
Liceo Scientifico Statale Galileo Ferraris
2008-01
Competenze
- Team working
- Doti comunicative
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Multitasking
- Tecniche negoziali
- Attitudine commerciale
- Spirito di iniziativa
- Strategie di pianificazione
- Capacità organizzative
- Capacità di lavorare per obiettivi
- Capacità di analisi dei KPI
- Ottimizzazione dei processi aziendali
- Gestione del tempo
- Elaborazione di report
- Conoscenza dei modelli organizzativi
- Gestione di database: SAP E SAP-ERP
- Padronanza dei più diffusi applicativi bancari
- Abilità di problem-solving
- Flessibilità e adattabilità
CORSI
- Impiegato contabile - FORMATEMP ADECCO - 200 ore - 2026
- 80 ore di gestione contabile, 52 ore di inglese tecnico, 52 ore di Excel avanzato e 16 ore di SAP FI /CO/MM
- Programma Consulenti - Banca Reale Spa - 12 ore - 2025
- Regolamento DORA - Banca Reale Spa - 2 ore - 2025
- GDPR - Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati - Banca Reale Spa - 2 ore - 2025
- Formazione Antiriciclaggio - Banca Reale Spa - 4 ore - 2025
- Basic Office - 16 ore - FORMATEMP ADECCO - 2024
- Business English - 16 ore - FORMATEMP ADECCO - 2023
- Inglese Lower IntermediatE - A2 - 17 ore - FORMATEMP ADECCO - 2023
- Inglese Beginners - A1 - 20 ore - FORMATEMP ADECCO - 2023
Lingue
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Cronologia
Consulente Team Clienti (filiale di sede)
BANCA REALE SPA
2025.01 - 2026.01
Consulente per i Private Banker Fideuram
INNOVAWAY SPA
2021.01 - 2024.01
Consulente per aziende e Enti per Intesa Sanpaolo
INNOVAWAY SPA
2020.01 - 2021.01
Consulente per aziende e Enti per Intesa Sanpaolo
OLISISTEM START
2019.01 - 2020.01
Consulente per Rinascimento
MARASMA SRL
2018.01 - 2019.01
Consulente per Original Marines
ORIGINAL MARINES
2017.01 - 2018.01
Consulente per H&M
H&M
2017.01 - 2017.01
Commessa di negozio di abbigliamento
BENEDETTA PIGNATELLI
2013.01 - 2016.01
Laurea - Tecnologie per i Beni Culturali
Università degli Studi di Torino
Diploma di Maturità - Scientifica
Liceo Scientifico Statale Galileo Ferraris