Francesca urso
SAN PIETRO IN GUARANO,CS
Profilo professionale
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell'azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
2018
2018
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Addetto Vendita
Mediaworld Cosenza
Rende, CS
- Assistenza clienti nella scelta di dispositivi mobili, tariffe e servizi correlati, garantendo soluzioni personalizzate.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni con i fornitori per assicurare la disponibilità dei prodotti più richiesti.
- Conduzione di inventario e gestione dello stock per minimizzare gli sprechi e garantire la disponibilità dei prodotti.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'organizzazione del layout dei prodotti e l'ottimizzazione degli spazi espositivi.
- Consulenza ai clienti in materia contrattuale e assistenza nei cambi di piani, promozioni e tariffe.
- Allestimento degli spazi espositivi e cura dell'ordine e della pulizia del punto vendita.
- Supporto post vendita per l'inizializzazione dei device e il trasferimento di account e dati.
- Accoglienza e consulenza ai clienti riguardo ai diversi prodotti di telefonia disponibili.
- Applicazione di accessori protettivi, inserimento schede di memoria e configurazione di accessori bluetooth.
- Apertura e chiusura del punto vendita e della cassa in autonomia.
- Gestione delle controversie e dei reclami con professionalità e competenza, provvedendo all'eventuale cambio di merce o rimborso in base alla validità della garanzia e alle procedure aziendali.
- Assistenza ai clienti per la sottoscrizione di tessere, raccolte punti e programmi fedeltà.
- Conduzione degli inventari di magazzino, verificando le scorte e le giacenze.
Addetto cassa
Mediaworld Cosenza
Rende, CS
- Elaborazione dei pagamenti attraverso dispositivi POS, gestendo carte di credito, debito e contanti.
- Gestione della cassa e delle transazioni finanziarie, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera della cassa.
- Risoluzione delle discrepanze di cassa e dei reclami dei clienti, mantenendo un'eccellente soddisfazione del cliente.
- Emissione di scontrini, ricevute e rimborsi, assicurando accurata registrazione delle vendite.
- Proposta ai clienti di raccolte punti, tessere fedeltà o promozioni.
- Sostegno alla clientela nella localizzazione dei prodotti all'interno del punto vendita.
Promoter telefonia
Trade srl
Rende, CS
- Analisi di dati di vendita per ottimizzare le strategie promozionali e target di mercato.
- Realizzazione di materiali promozionali per campagne pubblicitarie, coordinando con il team di design.
- Sviluppo di strategie di vendita innovative per diversi prodotti di telefonia, migliorando la customer satisfaction.
- Ingaggio dei passanti e rapida illustrazione di offerte, prodotti e abbonamenti.
- Redazione dei report di fine giornata relativi all'attività svolta e agli obiettivi raggiunti.
- Argomentazione efficace della proposta di vendita per la promozione di prodotti o servizi.
- Gestione di reclami e lamentele con gentilezza e pazienza, risolvendo le divergenze conformemente alle procedure aziendali.
- Gestione professionale dei reclami, provvedendo alla risoluzione rapida delle problematiche per garantire la soddisfazione delle esigenze dei clienti in conformità alle procedure aziendali.
- Risposta alle richieste di informazioni e gestione delle obiezioni della clientela.
Operatore servizio civile universale
Avis
San Pietro in Guarano, CS
- Gestione di progetti di assistenza comunitaria, coordinando volontari per iniziative di supporto sociale.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Gestione e organizzazioni delle giornate di donazione del sangue
Agente di commercio per H3G Rende
OMNIA TLC
Rende, CS
2012.01 - 2017.06
- Cura del servizio di assistenza post-vendita garantendo la soddisfazione del cliente.
- Conduzione della trattativa e presentazione dell'offerta commerciale di beni o servizi.
- Promozione e vendita dei prodotti e/o dei servizi offerti dall'azienda mediante modalità e tecniche di comunicazione e negoziazione efficace e persuasiva.
- Sviluppo di adeguate e solide relazioni con i clienti già fidelizzati per mantenere un alto livello di customer satisfaction ed avviare eventualmente adeguate strategie di cross-selling.
- Verifica periodica del raggiungimento dei target di vendita stabiliti dall'azienda.
- Comprensione delle esigenze dei clienti per proporre soluzioni personalizzate.
- Gestione e conservazione di contratti, ordini e altri documenti di vendita.
- Coordinamento con il team marketing per sviluppare cataloghi e materiali promozionali.
Istruzione
Diploma -
Liceo scientifico "E.Fermi"
CosenzaTecnico per gli apparati medicali -
ITS Tirreno
FuscaldoLingue
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Base
A2
Certificazioni
Certificazione di inglese PET , B1 Preliminary
Cronologia
Agente di commercio per H3G Rende
OMNIA TLC
2012.01 - 2017.06
Addetto Vendita
Mediaworld Cosenza
Addetto cassa
Mediaworld Cosenza
Promoter telefonia
Trade srl
Operatore servizio civile universale
Avis
Diploma -
Liceo scientifico "E.Fermi"
Tecnico per gli apparati medicali -
ITS Tirreno