Francesco Boscarino

• Coordinamento del team e suddivisione del lavoro e dei tasks giornalieri.

• Formazione dei nuovi membri del team.

• Monitoraggio e revisione delle performance dei vari membri del team, con conseguente, quadrimestre dopo quadrimetre, analisi e proposta di vari PDP (Personal Development Plan) affinchè eventuali mancanze vengano risolte.

• Revisione giornaliera di tutte le problematiche in sospeso e segnalare la mancata risposta o sollecitare i vari dipartimenti ove necessario in base alle priorità dei tickets.

• Periodica revisione dei documenti interni procedurali, compliance, testing affinchè siano sempre aggiornati e riflettano i vari cambiamenti nel tempo.
• Identificazione, revisione e segnalazione di tutti i problemi relativi ai prodotti (tecnici, promozionali o di contenuto) che
vengono segnalati al dipartimento sia internamente che esternamente da terze parti.
• Ampia conoscenza di tutti i prodotti di gioco (regole e varianti), piattaforme e normative di mercato.
• Risposta tempestiva alle interruzioni del servizio dovute a inaspettate inattività del sistema operativo.
• Comunicazione efficace con il management nell'affrontare problemi di elevato impatto aziendale.
• Coordinamento, in base alle priorità, di team interni ed esterni per la risoluzione di problemi in sospeso.
• Capacità di analizzare i reports per monitoraggio dati e prestazioni.
• Ottima conoscenza degli strumenti di back office e dei processi di escalation di fornitori terzi.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e sotto pressione, dando priorità a compiti o problemi e su compiti e progetti concomitanti.
Negli ultimi anni in particolare, ho lavorato spesso senza avere alcuna supervisione.
• Completamento giornaliero di handover elencando tutti i problemi esterni e interni in sospeso, quelli aperti dei clienti,
le attività, le manutenzioni imminenti e qualsiasi altra informazione rilevante sul turno appena completato.
• Test e monitoraggio per garantire che il sito generico e i prodotti di terze parti funzionino come previsto.

• Testing dei prodotti in ambiente UAT, 1p1 e Live, su tutte le piattaforme e i mercati, in linea con i test scripts concordati.
• Esecuzione di test di qualità giornalieri dopo periodi di inattività/manutenzione e release per tutti i nostri prodotti di gioco.
• Esecuzione di test in seguito al rilascio di nuovi progetti, come il lancio di un nuovo dominio, lancio di un nuovo provider, nuovi giochi e, in generale, qualsiasi modifica al nostro sito web di gioco che possa influire sull'esperienza del cliente.
• Creazione di script di test e casi di test specifici per garantire che tutti i requisiti siano pienamente soddisfatti per tutti i domini e le relative specifiche.
• Classificazione dei problemi in base alla priorità e capacità di identificare l'impatto più ampio del problema.
• Segnalazione accurata dei difetti e gestione fino alla risoluzione tramite Remedy e Jira.
• Eseguire test di regressione/conferma/manutenzione/esplorativi/matematici ove appropriato.
• Revisione, aggiornamento e creazione di documenti interni, script di test e documenti di processo per garantire
che tutte le indicazioni di conformità e i cambiamenti continui siano pienamente rispettati e compresi.
• Formazione e affiancamento dei nuovi assunti dalle prime settimane di inserimento nel reparto fino alla data di approvazione.
• Collaborazione con altri team interni per esaminare potenziali problemi riscontrati durante i test.
• Revisione e aggiornamento delle nostre valutazioni interne e dell'E-Track che verranno utilizzati per testare le conoscenze dei nuovi assunti.
• Coordinamento del team di test nel suo lavoro quotidiano, delegando i compiti ed essendo il primo punto di contatto per i
supervisori.
• Completamento dei compiti e delle mansioni assegnati dai superiori.

• Revisione dei documenti dei requisiti per assicurarsi che i requisiti aziendali e tecnici siano stati pienamente compresi.
• Produzione di documentazione di test (piani di test e script di test) secondo gli standard concordati, utilizzando qTest
Manager.
• Esecuzione di test di qualità su progetti e problematiche secondo processi e tempi concordati, dall'UAT all'ambiente
live.
• Identificazione ed esecuzione di test di regressione/conferma/manutenzione/esplorativi/matematici,
ove appropriato.
• Segnalazione accurata dei difetti e gestione fino alla loro risoluzione tramite Jira.
• Segnalazione dell'avanzamento dei test al Testing Manager, comunicando in modo efficace e segnalando le criticità
ove opportuno.
• Gestione e creazione della documentazione di conoscenza del prodotto da utilizzare all'interno del team.
• Assistenza per qualsiasi richiesta funzionale che possa sorgere dagli utenti dopo le release. I test sono effettuati su desktop, mobile browser e app.
• Collaborazione costante con il team di sviluppo per riassumere, pianificare e decidere strategie e piani d'azione per ogni progetto assegnato. Ciò è stato fatto principalmente tramite una o due riunioni giornaliere, chiamate Teams, email e comunicazioni in diretta, ove possibile.
• Utilizzo di SQL per monitorare, aggiornare e modificare i dati.

• Fornire supporto ai clienti tramite Live Chat, telefono ed e-mail, spesso contemporaneamente.
• Esaminare e inoltrare le richieste dei clienti ai supervisori o ai team leader, quando necessario.
• Collaborare con altri team interni per esaminare le richieste dei clienti su diversi argomenti, tra cui
pagamenti, problemi tecnici, verifiche o domande sulle scommesse.
• Ho seguito un corso approfondito sulla politica del Gioco Responsabile, per essere in grado di
riconoscere i commenti preoccupanti e individuare potenziali problemi in questo modo dai contatti dei clienti.
• Effettuare chiamate in uscita per discutere la riattivazione dell'account dopo la sospensione dovuta a Sole Access,
commenti e reclami sul Gioco Responsabile.
• Formare e seguire i nuovi assunti dalle prime settimane di inserimento nel reparto fino alla data di accettazione.
• Collaborare e completare quotidianamente i compiti dei supervisori e dei team leader.

• Verifica e creazione degli eventi offerti sul nostro sito web.
• Garantire la tempestiva liquidazione degli eventi.
• Indagare e risolvere potenziali problemi, inclusa l'escalation di problemi urgenti.
• Offrire supporto ai trader e ai trader in-play.
• Monitoraggio e confronto delle quote interne in linea con quelle dei concorrenti.