MASSIMILIANO STRACCALI
Roma
Profilo professionale
Professionista con decennale esperienza in team e autonomia, eccellente capacità di analisi e gestione problemi. Ottima conoscenza di MS Windows e suite MS Office. Spiccata attitudine relazionale e problem solving.
Panoramica
35
35
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Service Desk Engineer/Support Service Operator
HS Sistemi SpA
Roma
01.2025 - 09.2025
- Attività di Asset Managment:
- Controllo e Gestione tramite SericeNow degli asset aziendali
- Organizzazione e Gestione Magazzini
- Ricezione e Gestione Merci Asset
- Gestione e organizzazione Roll-Out Asset aziendali
- Preparazione e Organizzazione postazioni aziendali
- Gestione risorse esterne per attività connesse
Service Desk Engineer/Support Service Operator
NPO Sistemi srl
Roma
07.2023 - 12.2024
- Attività di Asset Managment:
- Controllo e Gestione tramite SericeNow
- Organizzazione e Gestione Magazzini
- Ricezione e Gestione Merci Asset
- Gestione e organizzazione Roll-Out Asset aziendali
- Preparazione e Organizzazione postazioni aziendali
Remedy Ticketing System and Asset Management Coordinator e Responsabile Gestione Magazzino (materiali di consumo)
Syntax c/o Ministero della Salute
Roma
01.2014 - 06.2023
- Help Desk Specialist II Livello
- Nell’ambito di questa attività ho maturato un’esperienza pluriennale nella gestione di PdL e delle relative tecniche di sicurezza
- (gestione evoluta policy account, utente con restrizioni power user sulla PdL, Client Antivirus, Personal Firewall gestito centralmente, sistema di crittografia full disk dei notebook (es. MS BitLocker), processo di Patch Management gestito centralmente)
- Ho inoltre potuto rafforzare le mie conoscenze ed esperienze nell’ambito dell’infrastrutture logiche ed ambienti server:
- Microsoft Active Directory, Microsoft Exchange, Microsoft Lync Server, componenti sistemi proxy, portale Intranet, sito Internet, reti IP, reti WAN (MPLS, SSL VPN, etc.).
- In questi anni ho potuto inoltre consolidare le mie conoscenze e capacità nella gestione di piattaforme per la videoconferenza.
- Tra le varie attività comprese nel ruolo assegnatomi vi erano inoltre attività come:
- Risoluzione dei problemi di applicazioni web segnalati dall’assistenza clienti e da altri reparti
- Collaborazione con i clienti per analizzare le esigenze informatiche e di rete e installazione di soluzioni appropriate nei limiti del bilancio di ciascuna organizzazione.
- Miglioramento dell’affidabilità del software della catena di approvvigionamento, dei sistemi, dei database e dell’elaborazione degli ordini. Preparazione, aggiornamento reportistica relativa al servizio erogato per analisi e allineamento del management assegnato.
Store Manager
3Italia
Roma
04.2005 - 12.2009
- Attività di vendita e servizio clienti. Gestione merci e magazzino. Registrazione giornaliera di tutte le transazioni.
- Ricezione e analisi delle richieste dei clienti, risoluzione dei reclami. Gestione contabilità e amministrativa.
- Assegnazione ai dipendenti di compiti specifici per soddisfare al meglio le esigenze del negozio.
- Selezione e analisi dei candidati e decisioni relative all’assunzione di personale.
- Fornitura e rifornimento dell’inventario al momento del Collaborazione a stretto contatto con il responsabile di zona per formulare e costruire il marchio del negozio.
Helpdesk Specialist I e II Livello
Softlab c/o Banca Fideuram
Roma
02.2005 - 03.2005
- Guida tecnica dei dipendenti addetti alle proposte di vendita di titoli fondi comuni e vari prodotti finanziari, tramite collegamento remoto di monitoraggio delle funzioni tecniche dei personal computer utilizzati dagli stessi.
- Gestione delle richieste di intervento help desk e risoluzione dell’anomalia.
- Tra gli strumenti utilizzati REMEDY e REACH OUT in ambiente Windows XP.
Attivita’ propria
Centro Assistenza Tecnica TIM
01.1999 - 01.2001
- Accettazione degli apparati radiomobili
- Diagnosi del problema e preventivo di massima al cliente
- Riparazione dell’apparato
- Invio a centro tecnico specializzato
- Consegna apparato e chiusura dell’intervento con annotazione dei dati.
- Vendita degli accessori
- Gestione della contabilità e del magazzino con verifica delle scorte dei materiali a più largo consumo.
Meccanico Artigliere
Bracciano
01.1991 - 01.1992
- Assolto con diploma di meccanico artigliere nel '91 – '92
Istruzione
Diploma di scuola secondaria - Perito commerciale in ragioneria
Istituto parificato Magnum
01.1996
Competenze
- Capacità organizzativa e autonomia di attivazione;
- Spiccata attitudine relazionale con il cliente e a trovare soluzioni che incontrino tutte le necessità;
- Decennale esperienza di lavoro in team e/o in completa autonomia;
- Capacità di analisi e gestione dei problemi evidenziati dagli utenti, con relativo smistamento all’area di competenza;
- Ottima conoscenza dei maggiori Sistemi Operativi come: MS Windows nelle diverse versioni (Seven, Windows8 e Windows10);
- Ottima conoscenza della suite MS Office Professional e Standard;
- Windows, Unix, Linux, Mac OSX
- HTML, CSS, script di shell, XML, codice APEX, QBXML
- Adobe Illustrator, InDesign, Dreamweaver, Flash
- Predisposizione al lavoro di squadra
- Buona manualità e precisione
- Capacità comunicative e relazionali
- Attenzione ai dettagli
- Autonomia operativa
- Problem solving
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Forte motivazione e attitudine propositiva
- Attitudine alla vendita
- Competenze informatiche
Lingue
Ottimo: inglese
Sufficiente/base: spagnolo/francese
Cronologia
Service Desk Engineer/Support Service Operator
HS Sistemi SpA
01.2025 - 09.2025
Service Desk Engineer/Support Service Operator
NPO Sistemi srl
07.2023 - 12.2024
Remedy Ticketing System and Asset Management Coordinator e Responsabile Gestione Magazzino (materiali di consumo)
Syntax c/o Ministero della Salute
01.2014 - 06.2023
Store Manager
3Italia
04.2005 - 12.2009
Helpdesk Specialist I e II Livello
Softlab c/o Banca Fideuram
02.2005 - 03.2005
Attivita’ propria
Centro Assistenza Tecnica TIM
01.1999 - 01.2001
Meccanico Artigliere
01.1991 - 01.1992
Diploma di scuola secondaria - Perito commerciale in ragioneria
Istituto parificato Magnum