Impiegato customer service
ALFATEK BOTTLING PLANTS
ALBANO LAZIALE, RM
2000.05 - ad oggi
- Risposta a richieste via email, chat e social media, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti/servizi.
- Formazione del personale sulle politiche di servizio al cliente, tecniche di comunicazione e uso software specifici.
- Elaborazione ordini cliente, verifica disponibilità prodotti e coordinamento con il magazzino per la spedizione.
- Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti o servizi.
- Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media o email.
- Archiviazione dei report sugli interventi svolti e della documentazione relativa alle interazioni con i clienti.
- Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
- Mantenimento di un tono di voce professionale e cortese durante le conversazioni.
- Erogazione di informazioni chiare e accurate sui prodotti o servizi.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Esperienza di oltre 25 anni su montaggi collaudi e riparazioni su macchinari di imbottigliamento