Luca Ciociola
Roma
There is a powerful driving force inside every human being that, once unleashed, can make any vision, dream, or desire a reality.
Tony Robbins
Profilo professionale
Buone abilità di problem-solving e comunicazione verbale. Capacità di apprendimento rapido e resistenza allo stress, dimostrata in ambienti dinamici e collaborativi.
Panoramica
5
5
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Impiegato customer service
Concentrix
Smart working
03.2025 - 09.2025
- Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti o servizi.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media o email.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Archiviazione dei report sugli interventi svolti e della documentazione relativa alle interazioni con i clienti.
- Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
- Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
- Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.
Impiegato customer service
Teleperformance
Smart working
11.2024 - 03.2025
- Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti o servizi.
- Archiviazione dei report sugli interventi svolti e della documentazione relativa alle interazioni con i clienti.
- Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
- Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.
Cameriere di sala
Hotel Restaurant Adler
Oberstaufen, Germania
12.2022 - 08.2024
- Allestimento e riordino della sala di ristorazione.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Allestimento dei posti a sedere e preparazione di posate aggiuntive prima dell' arrivo di gruppi numerosi.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
- Coordinamento con il personale di cucina per la gestione delle ordinazioni.
Operatore telemarketing
Distribuzione Italia Srl.
Smart working
05.2020 - 07.2021
- Proposta ai clienti in essere di prodotti e servizi aggiuntivi a quelli già acquistati.
- Illustrazione delle caratteristiche di prodotti e servizi in modo efficace e convincente.
- Effettuazione di telefonate a prospect o clienti in essere.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
Istruzione
Diploma professionale - Audio Producer
01-2012
Diploma di maturitá - scientifico
06-2005
Competenze
- Abilità interpersonali
- Flessibilità e adattabilità
- Conoscenza lingua inglese e tedesca
- Capacità di gestione del conflitto
- Pazienza e empatia
- Capacità di gestione dello Resistenza allo stress
- Capacità di apprendimento rapido
Lingue
Italiano, Tedesco
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Disponibilità lavorativa
lunedì
martedì
mercoledì
giovedì
venerdì
sabato
domenica
mattina
pomeriggio
sera
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Cronologia
Impiegato customer service - Concentrix
03.2025 - 09.2025
Impiegato customer service - Teleperformance
11.2024 - 03.2025
Cameriere di sala - Hotel Restaurant Adler
12.2022 - 08.2024
Operatore telemarketing - Distribuzione Italia Srl.
05.2020 - 07.2021
Deutsche POP Akademie - Diploma professionale, Audio Producer
Liceo scientifico L. Pirandello - Diploma di maturitá, scientifico