Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Disponibilità lavorativa
Cronologia
Luca Ciociola

Luca Ciociola

Roma
There is a powerful driving force inside every human being that, once unleashed, can make any vision, dream, or desire a reality.
Tony Robbins

Profilo professionale

Buone abilità di problem-solving e comunicazione verbale. Capacità di apprendimento rapido e resistenza allo stress, dimostrata in ambienti dinamici e collaborativi.

Panoramica

5
5
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

Impiegato customer service

Concentrix
Smart working
03.2025 - 09.2025
  • Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti o servizi.
  • Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
  • Gestione delle richieste di assistenza ricevute via telefono, chatbox, social media o email.
  • Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
  • Archiviazione dei report sugli interventi svolti e della documentazione relativa alle interazioni con i clienti.
  • Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
  • Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
  • Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.

Impiegato customer service

Teleperformance
Smart working
11.2024 - 03.2025
  • Erogazione di interventi di assistenza tecnica sul funzionamento di prodotti o servizi.
  • Archiviazione dei report sugli interventi svolti e della documentazione relativa alle interazioni con i clienti.
  • Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
  • Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.

Cameriere di sala

Hotel Restaurant Adler
Oberstaufen, Germania
12.2022 - 08.2024
  • Allestimento e riordino della sala di ristorazione.
  • Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
  • Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
  • Allestimento dei posti a sedere e preparazione di posate aggiuntive prima dell' arrivo di gruppi numerosi.
  • Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
  • Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
  • Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
  • Coordinamento con il personale di cucina per la gestione delle ordinazioni.

Operatore telemarketing

Distribuzione Italia Srl.
Smart working
05.2020 - 07.2021
  • Proposta ai clienti in essere di prodotti e servizi aggiuntivi a quelli già acquistati.
  • Illustrazione delle caratteristiche di prodotti e servizi in modo efficace e convincente.
  • Effettuazione di telefonate a prospect o clienti in essere.
  • Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.

Istruzione

Diploma professionale - Audio Producer

Deutsche POP Akademie, Monaco di Baviera
01-2012

Diploma di maturitá - scientifico

Liceo scientifico L. Pirandello, Roma
06-2005

Competenze

  • Abilità interpersonali
  • Flessibilità e adattabilità
  • Conoscenza lingua inglese e tedesca
  • Capacità di gestione del conflitto
  • Pazienza e empatia
  • Capacità di gestione dello Resistenza allo stress
  • Capacità di apprendimento rapido

Lingue

Italiano, Tedesco
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1

Disponibilità lavorativa

lunedì
martedì
mercoledì
giovedì
venerdì
sabato
domenica
mattina
pomeriggio
sera
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Cronologia

Impiegato customer service - Concentrix
03.2025 - 09.2025
Impiegato customer service - Teleperformance
11.2024 - 03.2025
Cameriere di sala - Hotel Restaurant Adler
12.2022 - 08.2024
Operatore telemarketing - Distribuzione Italia Srl.
05.2020 - 07.2021
Deutsche POP Akademie - Diploma professionale, Audio Producer
Liceo scientifico L. Pirandello - Diploma di maturitá, scientifico

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