Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Informazioni aggiuntive
Cronologia
Generic
Gabriella Santarcangelo

Gabriella Santarcangelo

Cormano,Mi

Profilo professionale

Customer Interaction Specialist con esperienza trasversale e ultradecennale in ambiti diversi.

Panoramica

30
30
anni di esperienza

Esperienza lavorativa

Customer Care Specialist IV Liv.

INGO Srl - Società Benefit
Paderno Dugnano, MI
01.2009 - 08.2025
  • Gestisco commesse complesse in multicanalità e in lingue diverse.
  • Nel corso degli anni sono stata parte attiva nelle fasi di start-up e nell’osservazione della customer experience di alcune commesse strategiche studiando soluzioni e suggerendo implementazioni ad hoc sui vari progetti.
  • Il ruolo di Customer care Specialist, nella mia organizzazione, prevede la presa in carico di inquiries di vario genere in modalità “omnichannel” : barra telefonica dedicata, chat e mail.
  • 1) inquiries, evadibili in tempo reale.
  • 2) inquiries che prevedono una procedura con risoluzione differita.
  • (Nel caso di specie, è necessario fornire all'interlocutor
  • Informazioni precise ed esaustive sulle fasi successive).
  • 3) gestione di servizi di emergenze, che richiedono una comunicazione particolarmente attenta e precisa (in conformità con quanto previsto dall'Autority) e successivo ingaggio di tecnici on site.
  • Attraverso Teams, inoltre, il gruppo di lavoro nel quale si è inseriti, ha modo di scambiarsi agevolmente informazioni di servizio, aggiornamenti di procedure e supporto.
  • Spiccata propensione al problem solving, acquisita anche grazie al lavoro svolto in turni strategici che richiedevano una piena autonomia.
  • Consolidata esperienza nella gestione del Customer Care Farmaceutico (Novartis Farma, Takeda, Astellas Pharma ed altre) e del settore sanitario in solvenza per fondi assicurativi e convenzioni in qualità di Patient Care Advisor (Gruppo San Donato), nonché in quello dei servizi di emergenza vari.

English Teacher freelance

British Council – John Peter Sloan’s School – International School of Milan
Milan
01.2004 - 01.2009
  • Corsi di Lingua Inglese di tutti i livelli (A1/A2/B1/B2/C1/C2)
  • Da circa 20 anni, accanto alla mia attività principale, svolgo quella di Private English and German teacher con student
  • E da circa 15 anni lavoro, con grande soddisfazione, seguo alunn
  • Che hanno disturbi dell’apprendimento di vario genere.

District Manager

Alleanza Assicurazioni S.p.A
Milano
10.2000 - 06.2004
  • Manager di team di consulenti e promotori finanziari di cui ho coordinato lo sviluppo e il raggiungimento degli obiettivi.

Interpreter/Translator

U.S. Government
St. Louis - Norfolk - Naples - Aviano
09.1995 - 01.2000
  • Freelance con U.S. Government : Interpreter/Translator c/o R.O.I.C.C (Resident Officer in charge of Construction) in diverse sedi di “Naval Support Activity”: St. Louis - Norfolk - Naples – Aviano
  • Tra i progetti curati: “Utilities and Site Improvements” e “Inverse Osmosis Water Treatment Plant” con LT. Roger Wakeman, LT. James Cross, LT Matt Anderson ed altri.

Istruzione

Laurea - Lingue e Letterature Straniere

UNIVERSITÀ DEGLI STUDI STATALE DI MILANO
04.1993

Maturità Linguistica - undefined

Civico Liceo Linguistico A. Manzoni
06.1988

Competenze

  • Dotata di profonda etica professionale; vivo da sempre la realtà aziendale nella quale sono inserita, come contesto in cui portare tutto il “know how” acquisito nelle pregresse esperienze; il miei “valori aggiunti” sono la cura e passione; il benessere ed il successo dell’azienda diventano il mio obiettivo principale
  • Affidabile, responsabile, scrupolosa e versatile, dotata di una spiccata capacità di problem solving Affronto le nuove opportunità con grande entusiasmo e sono grande sostenitrice del team working, in quanto fortemente convinta che lavorare “con” e “per” le persone sia sempre fonte di grande soddisfazione e crescita personale oltre che professionale
  • Lingue: Inglese - Liv C2 e Tedesco - Liv C1
  • Competenze informatiche : Buona conoscenza del pacchetto Office
  • Sistemi operativi: IOS e Windows
  • CRM: Salesforce - Magento - Shopify - Netsuite - Gsped - Qaplà - Braintree - Sailthru - DSM3 ed altri
  • Applicativi : Zucchetti
  • Clients di posta: Gmail, Outlook, Zimbra
  • Ticketing and live chat system : Zendesk
  • Barre telefoniche : BeCloud - Avaya

Informazioni aggiuntive

  • Impegnata quotidianamente in prima linea nella divulgazione di un “nuovo alfabeto emotivo”, attraverso il quale creare nuove modalità di comunicazione e di relazioni interpersonali.
  • Ambassador di Fondazione Libellula nell’ambito aziendale dal 2018, il cui scopo è quello di divulgare una nuova cultura scevra da stereotipi, e funzionale a disinnescare e prevenire la violenza di genere.
  • Consulente % Lo sportello Donna - Mittatron (Centro Antiviolenza dell’Ospedale Bassini), per il quale ho ideato e realizzato, in collaborazione con la mia azienda, un “corridoio” che prevede l’inserimento professionale delle donne vittime di violenza all’interno della nostra realtà aziendale, per offrire loro l’opportunità di crearsi l’indipendenza economica necessaria a sottrarsi dalle dinamiche “tossiche” e dall’ambiente maltrattante.

Cronologia

Customer Care Specialist IV Liv.

INGO Srl - Società Benefit
01.2009 - 08.2025

English Teacher freelance

British Council – John Peter Sloan’s School – International School of Milan
01.2004 - 01.2009

District Manager

Alleanza Assicurazioni S.p.A
10.2000 - 06.2004

Interpreter/Translator

U.S. Government
09.1995 - 01.2000

Laurea - Lingue e Letterature Straniere

UNIVERSITÀ DEGLI STUDI STATALE DI MILANO

Maturità Linguistica - undefined

Civico Liceo Linguistico A. Manzoni

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