Geisy Martinez Gonzalez
Cassago Brianza,Lecco
Profilo professionale
[Qualifica]Orientamento al raggiungimento degli obiettivi in grado di formare, monitorare e incoraggiare i team di vendita a offrire ai clienti esperienze di elevata qualità e soddisfazione. Competente in tutte le aree operative del negozio e costante nella ricerca e capitalizzazione delle opportunità di miglioramento. Desideroso di assumere un nuovo ruolo stimolante che implichi un ampliamento delle mansioni.
La mia esperienza come responsabile presso vari negozi mi ha fornito le competenze necessarie per affrontare con successo le sfide di crescita. La mia capacità di gestire situazioni complesse, la mia naturale predisposizione al dialogo e alla comprensione delle esigenze dei clienti, unite a una notevole pazienza, mi consentono di affrontare con successo situazioni stressanti e di contribuire a mantenere elevato il livello di soddisfazione dei clienti.
Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, anche notturni, nei week end o nei giorni festivi. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.
Panoramica
12
12
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Cassiera
trenkwalder
seregno
2016.01
- -cassiera
Vice store manager
Il viaggiator goloso
Oggiono , Lecco
2024.06 - ad oggi
- Implementazione di strategie di merchandising per massimizzare le vendite e l'attrattività del negozio.
- Controllo delle scorte e gestione degli ordini per ottimizzare il livello delle giacenze.
- Gestione del personale, inclusa la formazione e lo sviluppo delle competenze dei team di vendita.
- Collaborazione con il manager del negozio nella pianificazione e realizzazione di campagne promozionali.
- Supervisione dell'operatività giornaliera del punto vendita, garantendo l'efficienza dei processi.
- Ascolto delle esigenze dei clienti e gestione di reclami e lamentele in assenza dello store manager.
- Controllo del rispetto degli standard di sicurezza sul lavoro e della pulizia del punto vendita.
- Condivisione della responsabilità delle attività dello store e del raggiungimento degli obiettivi di vendita.
- Supervisione e coordinamento dello staff di negozio riportando al responsabile eventuali criticità rilevate.
- gestione dei fornitori.
- Collaborazione alla definizione di turni, ferie, permessi e sostituzioni a garanzia del corretto svolgimento delle attività.
- Partecipazione all'elaborazione della reportistica periodica, completa di analisi dei KPI concordati con il management.
- Conduzione degli adempimenti amministrativi e della contabilità di negozio a supporto del responsabile.
- Amministrazione delle giacenze e riassortimento dello stock di negozio.
- Gestione amministrativa, contabile e fiscale del punto vendita.
- Pianificazione dei turni e delle ferie del personale assegnato.
- Garanzia di un alto livello di servizio al cliente assicurando il raggiungimento del budget assegnato.
- Supervisione delle attività di cassa e chiusura dei conti al termine della giornata.
- Illustrazione e condivisione dell'andamento del punto vendita durante meeting e incontri aziendali.
Vice direttrice di filiale
Banco Fresco
Cantù , Como
2021.07 - 2024.05
- -supporto agli operatori dei singoli reparti nel punto vendita
- -garantire il rispetto e l’applicazione delle norme specifiche in materia di salute e sicurezza.
- -gestire la presenza per enti preposti
- -ricerca e selezione di personale
- -gestione dei turni settimanali
- -gestione e pianificazione ferie
- -supervisione e controllo delle attività inventariali
- -gestione e controllo sull’operato, pulizia e gestione reparti
Addetto operazioni ausiliarie di vendita
Iperal supermercati S.P.A.
2018.04 - 2021.05
- -cassiera
- -addetta casse self
- -addetta spesa online
- -Supporto alla clientela nel completamento degli acquisti, fornendo assistenza nella sottoscrizione a programmi fedeltà e nel reperire determinati articoli nel punto vendita, promuovendo la fidelizzazione e assicurandone la soddisfazione in merito ai servizi ricevuti.
- -Ispezione di articoli per il rilevamento di eventuali danni e segnalazione del problema, assicurando ai clienti la restituzione
- La sostituzione delle merci non vendibili.
- -Elaborazione dei pagamenti tramite POS, inclusi assegni, acquisti in contanti, carte di credito
- Rimborsi.
- -Aggiornamento costante sulle offerte e promozioni in corso per offrire al cliente le informazioni più recenti.
- -Formazione di nuovi membri del team nelle operazioni di cassa, nella gestione del magazzino e nel servizio clienti.
- -Assistenza alla clientela nel localizzare prodotti specifici all'interno del punto vendita, rispondendo a domande e fornendo suggerimenti.
- -Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa con massima precisione e nel rispetto delle procedure aziendali.
- -Attenzione nel presentare un ambiente professionale, mantenendo le aree di cassa pulite e ben rifornite.
- -Controllo delle casse automatiche e assistenza
- Intervento ove richiesto.
Assistant Manager
Poldo s.r.l.
Seregno
2017.02 - 2018.03
- -conteggio dei cassetti dei soldi.
- -chiusure fiscali.
- -gestione ufficio.
- -gestione turno.
- -gestione operatori e problematiche varie.
- -gestione clientela.
- -gestione compleanni.
Agente di viaggio
malabar Viaggi
Carate Brianza, Monza Brianza
2014.12 - 2016.01
- -Banconista
- -Controllo biglietteria
- -pagamento BSP
- -consultazione cataloghi e redazione preventivi cartacei -utilizzo dei sistemi di teleprenotazione e prenotazione -aerea (Amadeus)
- -sistemazione cataloghi
- -compilazione contratti di vendita
- -estratti conto e ricevute fiscali
- -assistenza alla clientela e primi approcci alla vendita -costruzione pacchetti turistici
- -vari contatti telefonici con i T.O.
Segretaria
case per turismo di Ibiza
ibiza
2012.07 - 2014.10
- -Addetta al front office.
- -Accoglienza clienti, sistemazione.
- -Lavoro d’ufficio.
- -Gestione delle case e dei clienti.
Receptionist
Nh Pontevecchio
lecco
2012.05 - 2012.07
- -Accoglienza clienti
- -check-in/check-out.
- -informazioni turistiche.
hostess
congresso villa Mariani
Casatenovo
2012.02 - 2012.02
- -Accoglienza clienti, principali informazioni sul congresso.
Istruzione
operatore turistico commerciale - Tecnica turistica, storia dell’arte, tecniche delle comunicazioni, geografia, inglese, francese
Istituto Professionale di Stato per i servizi commerciali, turistici e sociali “Graziella Fumagalli”
CasatenovoCompetenze
- Lingua madre spagnolo/ Italiano
- Inglese base
- Francese Buono
- Competenze comunicative buone,acquisita durante il mio lavoro a contatto sempre con la clientela
- -Buone relazioni e interazioni
- -Buone competenze organizzative
- -Persona molta ordina e precisa
- -Buone competenze gestionali
Certificazioni
- -BAMP(Basic Assistant Manager Practices)
- -HCCP
- -Certificato Programma Foundations sulla gestione dei turni
- -ServSafe (Attestato di Sicurezza Alimentare)
- - preposto
Cronologia
Vice store manager
Il viaggiator goloso
2024.06 - ad oggi
Vice direttrice di filiale
Banco Fresco
2021.07 - 2024.05
Addetto operazioni ausiliarie di vendita
Iperal supermercati S.P.A.
2018.04 - 2021.05
Assistant Manager
Poldo s.r.l.
2017.02 - 2018.03
Cassiera
trenkwalder
2016.01
Agente di viaggio
malabar Viaggi
2014.12 - 2016.01
Segretaria
case per turismo di Ibiza
2012.07 - 2014.10
Receptionist
Nh Pontevecchio
2012.05 - 2012.07
hostess
congresso villa Mariani
2012.02 - 2012.02
operatore turistico commerciale - Tecnica turistica, storia dell’arte, tecniche delle comunicazioni, geografia, inglese, francese
Istituto Professionale di Stato per i servizi commerciali, turistici e sociali “Graziella Fumagalli”