Giada Bertone
Tovo San Giacomo ,Sv
Panoramica
3
3
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Banconista gastronomia e panetteria
Massimo
Finalborgo, Sv
2024.03 - ad oggi
- Pesatura dei prodotti, prezzatura e confezionamento.
- Pulizia e igienizzazione quotidiana del banco e delle superfici.
- Vendita diretta ai clienti di prodotti alimentari a peso o preconfezionati.
- Allestimento del banco ed esposizione dei prodotti secondo le strategie espositive del punto vendita.
- Assistenza ai clienti e orientamento all'acquisto dei prodotti con informazioni e consigli.
- Utilizzo e manutenzione di coltelli, affettatrici e altri strumenti da taglio.
- Supporto nella gestione del magazzino e nella ricezione e rotazione dei prodotti.
- Verifica e registrazione delle temperature del banco e delle celle frigorifere.
- Gestione e risoluzione di lamentele dei clienti in modo professionale, secondo le procedure interne.
- Risposta alle domande degli ospiti fornendo le informazioni più accurate e aggiornate disponibili.
- Trasporto in cucina di utensili, stoviglie e vassoi sporchi per consentirne la pulizia.
- Comunicazione diretta con il cliente nella spiegazione dei dettagli del menù e fornendo assistenza diretta nel processo decisionale.
- Evasione degli ordini telefonici e preparazione per il ritiro al banco.
- Preparazione degli ordini di cibo e bevande da asporto utilizzando contenitori adeguati al trasporto.
- Gestione delle consegne ai clienti e assistenza nell'esecuzione degli ordini al fine di promuovere la massima soddisfazione degli utenti.
- Accoglienza della clientela al bancone assistendola nella scelta degli alimenti.
Cassiera presso il supermercato LIDL
Giuseppina
pietra ligure , Sv
2023.02 - 2024.01
- Effettuazione delle operazioni di apertura e chiusura di cassa compresa la verifica contabile.
- Svolgimento delle attività di apertura e chiusura cassa nel rispetto delle procedure aziendali.
- Presidio delle attività di cassa, garantendo velocità e accuratezza nel servizio.
- Gestione efficiente dei pagamenti tramite bancomat, carta credito, contanti, ticket e voucher.
- Emissione degli scontrini e delle fatture relative agli acquisti e consegna del resto se dovuto.
- Gestione rapida dei pagamenti per garantire la velocità delle operazioni e ridurre i tempi di attesa in fila.
- Rifornimento, controllo e sistemazione prodotti negli angoli espositivi adiacenti alla cassa.
- Assistenza clienti nella fase di pagamento con informazioni su prezzi e dettagli di prodotti e promozioni.
- Controllo scontrini per sostituzione prodotti o aggiunta articoli in caso di errori del cliente.
- Sostegno alla clientela nella localizzazione dei prodotti all'interno del punto vendita.
- Elaborazione accurata dei pagamenti in contanti, carte di credito, assegni e applicazioni per smartphone.
- Supporto alla clientela nella richiesta di informazioni e illustrazione delle promozioni.
- Controllo dell'integrità degli articoli al momento del pagamento.
- Affiancamento ai colleghi per operazioni di pagamento, cambio monete, gestione scontrini e scannerizzazione articoli.
- Supporto alla clientela nel completamento degli acquisti, assicurandone la soddisfazione in merito ai servizi ricevuti.
- Lettura dei cartellini tramite scanner, elaborazione del conto e comunicazione dell'importo totale al cliente.
- Applicazione delle procedure stabilite per la gestione di rimborsi e reclami.
- Caricamento dei prodotti, impostazione di listini e variazioni prezzo e gestione delle offerte.
- Elaborazione e stampa dei biglietti registrando i codici identificativi.
- Gestione di reclami e lamentele garantendo la soddisfazione del cliente.
- Gestione dei pagamenti, restituzione dei resti e consegna di scontrini e ricevute.
- Conduzione delle operazioni di apertura e chiusura e della contabilità di cassa.
- Gestione delle code in modo efficiente per ridurre i tempi di attesa.
- Rispetto delle normative sulla privacy e sulla sicurezza delle informazioni.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni su prodotti e servizi.
- Scansione dei prodotti ed elaborazione del conto tramite i registratori di cassa.
- Ricezione di pagamenti tramite carte, bancomat, ticket o coupon.
- Registrazione accurata delle transazioni di acquisto o prenotazione.
- Applicazione di sconti e promozioni in base alle istruzioni ricevute.
Commessa presso panetteria “A FUGASSERIA DE LOA”
Luca
loano , Sv
2022.07 - 2022.09
- Mantenimento dell'ordine di scaffali e della pulizia generale del punto vendita.
- Ricezione dei pagamenti sia in contante che tramite POS e sistemi di pagamento digitale.
- Descrizione delle caratteristiche dei prodotti ai clienti orientandoli verso al scelta più idonea alle proprie esigenze.
- Accoglienza dei clienti, presentazione dei prodotti e assistenza nella scelta.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
- Assistenza alla pulizia di vetrine, locali e spazi di vendita.
- Riordino e pulizia del punto vendita al fine di garantire un ambiente accogliente per i clienti.
- Accoglienza della clientela fornendo informazioni e offrendo assistenza.
- Gestione dei pagamenti in contanti o tramite carte e bancomat.
- Esposizione della merce in vetrina e sugli scaffali all'interno del punto vendita.
Cameriera presso il ristorante “IL GUSTO”
Tani
Pietra ligure , Sv
2021.06 - 2021.08
- Accoglienza dei clienti e accompagnamento ai tavoli.
- Collaborazione nelle attività di sistemazione e preparazione della sala al termine del servizio.
- Sgombero dei tavoli, sparecchiatura, pulizia e apparecchiatura in modo rapido, silenzioso ed efficiente.
- Cura del cliente per tutta la durata della permanenza, accogliendone e soddisfacendone le richieste.
- Sbarazzo, pulizia e riordino dei tavoli della sala e del dehor.
- Riordino veloce dei tavoli e rifornimento di tutte le postazioni di servizio.
- Raccolta dei piatti, sostituzione delle posate e servizio bevande con cortesia ed efficienza.
- Preparazione e servizio di bevande e caffè in supporto al bar.
- Consegna al tavolo del conto, degli scontrini e delle ricevute.
- Presa delle ordinazioni delle bevande, preparazione in base alle richieste e servizio al tavolo.
- Gestione autonoma dei tavoli e delle mansioni assegnate al fine di fornire un servizio rapido e cordiale ai clienti.
- Allestimento dei posti a sedere e preparazione di posate aggiuntive prima dell' arrivo di gruppi numerosi.
- Gestione dei clienti con e senza prenotazione, evitando lamentele e attese.
Istruzione
Sistemi informativi aziendali - Ragioneria
Istituto Giovanni Falcone
Loano (sv)07.2022
Competenze
- Utilizzo del registratore di cassa
- Conoscenza dei principali sistemi di pagamento
- Gestione cassa e pagamenti
- Attitudine alla vendita
- Procedure di apertura e chiusura della cassa
- Cordialità
- Conoscenza dei prodotti
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Autonomia operativa
- Utilizzo di lettori barcode
- Doti relazionali
- Doti comunicative e relazionali
- Abilità di vendita
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Attenzione al cliente
- Gestione del denaro
- Conoscenza delle procedure di sicurezza
- Capacità di lavorare in ambienti dinamici
- Multitasking
- Uso dei principali strumenti informatici
- Efficienza
- Capacità di calcolo
- Gestione del contante
- Assistenza clienti
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Abilità organizzative
- Responsabilità
- Abilità di calcolo
- Autonomia
- Principi di customer care
- Gestione dello stress
- Uso di cassa digitale
- Utilizzo del sistema POS
- Affidabilità
- Rapidità di esecuzione
- Procedure di igienizzazione e sanificazione
- Attenzione ai dettagli
- Abilità di multitasking
- Cortesia e disponibilità
- Flessibilità e adattabilità
- Velocità operativa
- Competenze informatiche di base
- Buone capacità comunicative
- Autocontrollo
- Sistemi di prezzatura
- Gestione dell'inventario
- Utilizzo di Internet
- Competenze di fatturazione elettronica
- Operatività di chiusura
- Competenze di analisi dati
- Precisione nelle transazioni
- Vendita di prodotti
- Conoscenza delle politiche aziendali
- Vendita addizionale
- Gestione del cambio
- Gestione di email
- Gestione delle transazioni
- Utilizzo del software POS
- Software di punto vendita
- Gestione dei Resi
- Gestione dei database clienti
- Uso dei registratori di cassa
- Accuratezza
- Uso del lettore barcode
- [Software]
- Uso di app per prenotazioni
- Orientamento al cliente
- Uso del registratore di cassa
- Fiducia in se stessi
- Conoscenza di prodotti
- Gestione delle restituzioni
- Utilizzo di dispositivi mobili
- Registrazione delle vendite
- Conoscenza di sistemi di pagamento elettronici
Lingue
Inglese
Base
A2
Cronologia
Banconista gastronomia e panetteria
Massimo
2024.03 - ad oggi
Cassiera presso il supermercato LIDL
Giuseppina
2023.02 - 2024.01
Commessa presso panetteria “A FUGASSERIA DE LOA”
Luca
2022.07 - 2022.09
Cameriera presso il ristorante “IL GUSTO”
Tani
2021.06 - 2021.08
Sistemi informativi aziendali - Ragioneria
Istituto Giovanni Falcone