GIANPAOLO SCOGNAMIGLIO
Settimo Milanese
Profilo professionale
Professionista con oltre 20 anni di esperienza nella formazione commerciale, gestione delle performance e sviluppo delle risorse umane. Attualmente attivo su due fronti: come Formatore Sales Senior presso Mia Pensione Srl e come Training Senior Manager in collaborazione con GMC/Matrix329. Specializzato nella progettazione ed erogazione di programmi formativi su tecniche di vendita, comunicazione, customer experience e coaching operativo. Forte capacità di public speaking e comunicazione efficace, esperienza nella creazione di contenuti formativi, gestione di piattaforme LMS e monitoraggio delle performance.
Panoramica
21
21
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Training Senior Manager
GMC / Matrix329
MILANO, MI
2024.01 - ad oggi
- Sviluppo e gestione di programmi formativi strutturati per reti commerciali e post-vendita.
- Creazione di sessioni di prodotto, processi, tecniche e linguaggi (in presenza, virtuale, digitale).
- Supporto al performance coaching per il miglioramento delle performance commerciali della rete.
- RUOLO ATTUALE — DOPPIA COLLABORAZIONE
Sales Training & Customer Experience Manager
Mia Pensione Srl
2023.01 - ad oggi
- Creazione, formazione e gestione team di 37 addetti alle vendite e 28 al customer service.
- Erogazione di sessioni formative su tecniche di vendita, comunicazione e customer experience.
- Collaborazione interfunzionale per il miglioramento dei processi commerciali.
- RUOLO ATTUALE DOPPIA COLLABORAZIONE
Sales Training Manager & Supervisore Commerciale
Giuffrè Francis Lefebvre
2021.11 - 2023.01
- Progettazione e coordinamento di training operativo per 40 addetti alle vendite (inhouse + outsourcing).
- Analisi performance commerciale e customer experience; reportistica per Direzione IT e FR.
- Ottimizzazione flusso dati e processi di vendita.
Sales Training & Customer Service Manager
Duered Srl
2017.08 - 2021.11
- Creazione, formazione e gestione team vendite commerciali e customer service.
- Sviluppo programmi formativi su tecniche di vendita, gestione processi e flussi.
- Trattative con fornitori internazionali (USA, UK, Korea, Cina) e gestione flusso logistico.
Sales Trainer & Customer Service Manager
Consulcesi SA
2015.10 - 2017.07
- Formazione e coordinamento di 75 addetti alle vendite e 66 al customer service.
- Creazione e gestione training su tecniche di vendita, comunicazione e customer experience.
- Sviluppo di modelli informatici quali ottimizzazione flussi operativi.
Sales Training Manager & Field Sales Coach
CWS Boco
2013.01 - 2015.10
- Formazione e coordinamento team vendite dirette (Sales Farmer) e commerciale.
- Sviluppo contenuti formativi per fidelizzazione clienti e miglioramento performance.
- Coordinamento attività interdipartimentali e coaching operativo sul campo.
Sales Training & Call Center Operations Manager
QVC Italia SpA
2010.08 - 2012.12
- Creazione, formazione e gestione team di 115 persone (order entry, quality, customer service).
- Progettazione manualistica, procedure aziendali e percorsi di onboarding per il personale commerciale.
- Formazione in aula e on the job su tecniche di vendita e qualità del servizio.
- Collaborazione con i team tecnici e marketing per l’allineamento dei contenuti formativi.
Sales Team Leader & Training Coach
Sky Italia Srl
2007.03 - 2010.10
- Coaching e monitoraggio performance team vendite e retention (contact center).
- Supporto alle risorse commerciali; risoluzione reclami e gestione retention.
- Sviluppo contenuti formativi e coordinamento attività commerciali quotidiane.
Operatore Contact Center
Omnia Network SpA
2002.02 - 2007.03
- Gestione campagne di vendita inbound e outbound.
- Supporto tecnico e commerciale; risoluzione reclami e gestione retention.
Istruzione
Qualifica post-diploma - Esperti in Comunicazione e Office Automation
C.A.P.A.C. | Milano
MilanoDiploma di Maturità Classica - undefined
Lic. Classico C. Rebora | Rho
RhoCompetenze
- Progettazione programmi formativi
- Erogazione training (aula, virtuale, digitale)
- Coaching operativo e performance management
- Analisi dei fabbisogni formativi
- Gestione LMS e training reporting
- Comunicazione efficace e public speaking
- Creazione di vendità & customer experience
- Onboarding e certificazione rete
- Organizzazione e precisione
- Problem solving
- Team working & leadership
- Creazione contenuti (tool AI)
- Coordinamento fornitori esterni
- Resistenza allo stress
- Piattaforme LMS e e-learning
- Microsoft Office
- Google Suite
- CRM: Salesforce, Siebel, IBMS
- Tool AI per contenuti formativi
- Call Tracking, Reitek, Avaya
- Corel Draw / PS8
- Citrix Program Monitor
Certificazioni
- Tecniche di Comunicazione
- Tecniche di Vendita
- Coaching
- Profiling
Competenze linguistiche
Italiano - Madrelingua
Esperto
Inglese B1 – Intermedio
Intermedio
Francese B2 – Interm. Superiore
Intermedio avanzato
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 196/2003 e dell’art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Cronologia
Training Senior Manager
GMC / Matrix329
2024.01 - ad oggi
Sales Training & Customer Experience Manager
Mia Pensione Srl
2023.01 - ad oggi
Sales Training Manager & Supervisore Commerciale
Giuffrè Francis Lefebvre
2021.11 - 2023.01
Sales Training & Customer Service Manager
Duered Srl
2017.08 - 2021.11
Sales Trainer & Customer Service Manager
Consulcesi SA
2015.10 - 2017.07
Sales Training Manager & Field Sales Coach
CWS Boco
2013.01 - 2015.10
Sales Training & Call Center Operations Manager
QVC Italia SpA
2010.08 - 2012.12
Sales Team Leader & Training Coach
Sky Italia Srl
2007.03 - 2010.10
Operatore Contact Center
Omnia Network SpA
2002.02 - 2007.03
Diploma di Maturità Classica - undefined
Lic. Classico C. Rebora | Rho
Qualifica post-diploma - Esperti in Comunicazione e Office Automation
C.A.P.A.C. | Milano