Giorgia Tolomelli
Zola Predosa,BO
Profilo professionale
Mi occupo di assistenza clienti e customer service ormai da diversi anni. Ho maturato una notevole esperienza nella gestione dei Clienti e degli ordini in sinergia e collaborazione costante con la forza vendite e con i miei colleghi. So gestire con adeguatezza ogni tipo di relazione, anche conflittuale, grazie a un'ottima capacità di ascolto e di comunicazione offrendo soluzioni rapide, complete e soddisfacenti in merito ad ogni tipo di problematica.
Sono una persona puntuale, disponibile ed ho una forte attitudine al lavoro di squadra.
Panoramica
11
11
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Addetta alle spedizioni merci
Biochimica S.p.A.
Zola Predosa, Bologna
10.2007 - 02.2014
- Pianificazione delle spedizioni nazionali ed internazionali, compresa la preparazione di documentazione doganale e di trasporto.
- Ottimizzazione dei percorsi di consegna per garantire la puntualità delle spedizioni, analizzando vari fattori logistici.
- Controllo degli inventari di magazzino, eseguendo verifiche periodiche e mantenendo aggiornati i sistemi di gestione.
- Coordinamento con fornitori e corrieri per risolvere eventuali problemi relativi alle spedizioni, garantendo la soddisfazione del cliente.
- Individuazione dei colli danneggiati con opportuna segnalazione al personale responsabile.
- Pianificazione delle consegne per garantire il rispetto delle tempistiche.
Impiegata ufficio acquisti e ricevimento merci
Biochimica S.p.A.
Zola Predosa, Bologna
02.2004 - 10.2007
- Gestione ed emissione ordini di acquisto tramite sistema MRP, inclusa la negoziazione dei prezzi e dei termini di consegna con i fornitori.
- Monitoraggio delle scorte di magazzino, identificazione delle esigenze di riacquisto e pianificazione degli approvvigionamenti.
- Sviluppo e mantenimento di relazioni professionali con i fornitori per assicurare flussi di fornitura efficienti.
- Collaborazione costante con i responsabili di reparto per l'acquisto di merci e materie prime in funzione delle esigenze aziendali.
- Controllo allo scarico di matterie prime e imballi, carico a gestionale dei DDT di entrata giornaliera.
Impiegata addetta alla segreteria
Euroferm S.r.l.
Casalecchio di Reno, Bologna
01.2003 - 01.2004
- Gestione della corrispondenza in arrivo e in partenza, compresa la catalogazione e l'archiviazione documentale.
- Gestione delle telefonate in entrata e in uscita, assicurando una comunicazione efficace.
- Mantenimento dell'ordine e dell'aggiornamento dell'archivio digitale e cartaceo.
- Accoglienza clienti e visitatori, garantendo un servizio di front office efficiente e professionale.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
Impiegata customer service
Biochimica S.p.A.
Zola Predosa, Bologna
03.2014 - ad oggi
- Elaborazione e gestione ordini cliente, verifica disponibilità prodotti e coordinamento con il magazzino per la spedizione.
- Gestione offerte e preventivi in sinergia con la forza vendite.
- Implementazione di strategie per il miglioramento della soddisfazione del cliente, analisi feedback per ottimizzare i servizi.
- Creazione e mantenimento di reportistica periodica sull'attività del servizio clienti, per la direzione aziendale.
- Risposta a richieste via email, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti.
- Assistenza alla clientela in merito a ordini effettuati, richieste di reso o rimborso e sostituzioni dei prodotti acquistati.
- Registrazione e aggiornamento dei dati anagrafici e dello storico acquisti dei clienti.
- Indirizzamento delle richieste all'assistenza di secondo livello quando opportuno.
- Controllo e inserimento a gestionale aziendale Sage, listini clienti e campagne promozionali.
- Aggiornamento del sito Biochimicaspa.it tramite piattaforma WordPress.
Istruzione
Ragioniere Perito Commerciale -
Istituto Tecnico Commerciale Gaetano Salvemini
Casalecchio di RenoCompetenze
- Capacità di analisi
- Abilità di problem-solving
- Spirito di collaborazione
- Gestione delle priorità
- Capacità relazionali
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di gestione dello stress
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2
Cronologia
Impiegata customer service
Biochimica S.p.A.
03.2014 - ad oggi
Addetta alle spedizioni merci
Biochimica S.p.A.
10.2007 - 02.2014
Impiegata ufficio acquisti e ricevimento merci
Biochimica S.p.A.
02.2004 - 10.2007
Impiegata addetta alla segreteria
Euroferm S.r.l.
01.2003 - 01.2004
Ragioniere Perito Commerciale -
Istituto Tecnico Commerciale Gaetano Salvemini