Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Hobby e interessi
Certificazioni
Cronologia
Generic
Giovanna Gemme

Giovanna Gemme

Savona

Profilo professionale

Professionista orientato al cliente con eccellenti capacità comunicative e interpersonali. Esperto nella gestione delle relazioni e nel servizio clienti, con autonomia operativa e decisionale. Proattivo e adattabile, offre soluzioni innovative e dettagliate per migliorare l'esperienza del cliente.

Sono nel mondo del lavoro da diversi anni. Ho sempre dimostrato flessibilità e voglia di apprendere, confrontandomi con diversi ruoli e mansioni. Sono propositiva e flessibile, garantendo piena serietà sia nei compiti affidati, sia nella copertura dei turni di lavoro, anche notturni, nei week end o nei giorni festivi. Ad oggi sono alla ricerca di un'occupazione che mi permetta di continuare a crescere, grazie alla facilità con cui riesco a lavorare in gruppo e al mio impegno, sempre riconosciuti dai miei precedenti datori di lavoro.

Panoramica

1
1
Certification

Esperienza lavorativa

lavoro occasionale

VARI
Savona
  • Gestione e supervisione delle operazioni giornaliere in cantiere, inclusa la pianificazione del lavoro e l'allocazione delle risorse.
  • Formazione del personale sulle tecniche di lavoro più efficaci e sulle normative di sicurezza vigenti.
  • Organizzazione delle attività da svolgere in sinergia con responsabili e colleghi.
  • Pianificazione delle attività quotidiana garantendo regolarità nel flusso di lavoro.
  • Supervisione del rispetto delle misure di sicurezza necessarie.

Responsabile rapporti con la clientela

Gemmelegno s.r.l.
Vado Ligure, SV
12.1997 - ad oggi
  • Risoluzione di reclami complessi dei clienti, assicurando una comunicazione efficace e tempestiva per mantenere elevati standard di servizio.
  • Interazione con la clientela tramite posta, telefono, email e live chat.
  • Registrazione e analisi delle richieste e delle esigenze esposte dalla clientela.
  • Assistenza telefonica alla clientela e gestione di casi complessi per garantire una veloce risoluzione delle problematiche.
  • Mediazione e risoluzione di eventuali situazioni di disaccordo tra i dipendenti e promozione del dialogo e di relazioni positive per il raggiungimento di obiettivi comuni.
  • Assegnazione di compiti e responsabilità ai componenti del team.

Istruzione

STUDENTE PSICOLOGIA CLINICA E DINAMICA -

UNIVERSITA' TELEMATICA E-CAMPUS
NOVEDRATE
01-2025

LAUREA IN SCIENZE E TECNICHE PSICOLOGICHE -

UNIVERSITA' TELEMATICA E-CAMPUS
NOVEDRATE
01-2024

LAUREA IN ECONOMIA E COMMERCIO -

UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI GENOVA
GENOVA
01-1997

DIPLOMA -

LICEO SCIENTIFICO O.GRASSI
SAVONA
01-1989

Competenze

  • Gestione delle relazioni
  • Servizio clienti
  • Conoscenza di Internet
  • Attenzione ai dettagli
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Autonomia e versatilità
  • Adattabilità
  • Proattività
  • Esperienza nel settore
  • Orientamento al cliente
  • Capacità comunicative e interpersonali
  • Capacità di ascolto
  • Capacità di adattamento
  • Flessibilità
  • Autonomia operativa e decisionale
  • Capacità decisionale

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Tedesco
Base
A2

Hobby e interessi

Esperienza pluriennale di campi estivi con ragazzi anche problematici

Esperienza con anziani (assistenza)

Attitudini a stare in compagnia con persone diverse per carattere, estrazione


Certificazioni

Sono in possesso di attestato di formazione :

pronto soccorso

antincendio

sicurezza sul lavoro

Cronologia

Responsabile rapporti con la clientela

Gemmelegno s.r.l.
12.1997 - ad oggi

lavoro occasionale

VARI

STUDENTE PSICOLOGIA CLINICA E DINAMICA -

UNIVERSITA' TELEMATICA E-CAMPUS

LAUREA IN SCIENZE E TECNICHE PSICOLOGICHE -

UNIVERSITA' TELEMATICA E-CAMPUS

LAUREA IN ECONOMIA E COMMERCIO -

UNIVERSITA' DEGLI STUDI DI GENOVA

DIPLOMA -

LICEO SCIENTIFICO O.GRASSI
Giovanna Gemme