Giulia Damico
Melendugno
Profilo professionale
Professionista determinato con eccellenti capacità comunicative e relazionali. Esperto nel problem solving e nella gestione del tempo, con una mentalità aperta e pensiero critico. Abile nel lavoro di squadra e nell'adattabilità, sempre pronto a superare le sfide con tenacia.
Panoramica
5
5
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Receptionist villaggio turistico
The Village Salento
Torre dell'orso, Lecce
2026.05 - 2026.07
- Gestione check-in e check-out degli ospiti, inclusa l'elaborazione di pagamenti e la registrazione dei dati anagrafici.
- Coordinamento della comunicazione interna tra i vari reparti del villaggio e gestione delle richieste degli ospiti.
- Assistenza clienti per informazioni su servizi del villaggio e prenotazione escursioni o attività ricreative.
- Ricezione e smistamento delle chiamate telefoniche in entrata, fornendo risposte cortesi e tempestive.
- Preparazione e organizzazione dei materiali informativi per gli ospiti, come mappe e programmi di animazione.
- Mantenimento dell'ordine e dell'aggiornamento dei documenti di front office, inclusi i registri delle prenotazioni.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Risoluzione di guasti e avarie rilevate dai clienti contattando tempestivamente il personale addetto alla manutenzione.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
Operatrice customer care
Comverta
Lecce, Lecce
2025.03 - 2026.03
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, registrazione richieste e risoluzione problemi tecnici o informativi.
- Elaborazione di rimborsi o modifiche agli ordini dei clienti, utilizzando sistemi aziendali specifici.
- Sviluppo e implementazione di procedure per migliorare l'efficienza del servizio clienti.
- Risposta a email e messaggi di assistenza clienti, garantendo tempi di risposta rapidi e accurati.
- Risposta a richieste di informazioni o reclami attraverso email o telefonate.
- Aggiornamento costante sui dettagli di prodotti e servizi al fine di rispondere esaurientemente alle domande dei clienti.
- Gestione di reclami e lamentele applicando le policy aziendali previste.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
Barista
Caffetteria del Centro
Gallipoli, Lecce
2021.05 - 2021.09
- Preparazione di bevande fredde, frullati e snack leggeri, mantenendo elevati standard di igiene.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura, e responsabilità per le transazioni giornaliere.
- Pulizia e manutenzione delle attrezzature del bar, inclusa la macchina del caffè e il mulino per caffè.
- Organizzazione dell'inventario, inclusi ordini di caffè, latte e altri consumabili, garantendo la disponibilità dei prodotti.
- Preparazione e servizio di caffè espresso, cappuccino e altre bevande calde seguendo ricette standard.
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Pulizia e cura delle attrezzature, del banco bar e del bancone di servizio.
- Accoglienza cordiale dei clienti, registrazione degli ordini e gestione dei pagamenti alla cassa.
Istruzione
DIPLOMA - Biotecnologie sanitarie
I.T. Grazia Deledda
Lecce2017-07
LAUREA TRIENNALE - SCIENZE BIOLOGICHE
Università del Salento
Lecce2022-06
LAUREA MAGISTRALE - BIOLOGIA SPERIMENTALE E APPLICATA
Università del Salento
Lecce2024-10
TIROCINIO UNIVERSITARIO - undefined
Casa di Cura Prof. Petrucciani
Lecce2024-07
Competenze
- Team Working
- Determinazione
- Ottime capacità comunicative
- Problem Solving e adattabilità
- Ottime capacità relazionali
- Gestione del tempo
- Tenacia
- Apertura mentale
- Pensiero critico
- Pensiero laterale
COMPETENZE LINGUISTICHE
Lingua madre: ITALIANO
Esperto
Altre lingue
Principiante
INGLESE
Intermedio
COMPRENSIONE: Ascolto B1, Lettura B1
Intermedio
ESPRESSIONE ORALE: Produzione orale A2, Interazione orale A2
Intermedio
SCRITTURA: B1
Intermedio
Livelli: A1 e A2: Livello elementare B1 e B2: Livello intermedio C1 e C2: Livello avanzato
Principiante
VOLONTARIATO
Centro Recupero Tartarughe Marine, Operatrice volontaria, Calimera, 2022, Presente, Gestione vasche di degenza tartarughe marine, Primo soccorso e assistenza tartarughe marine, Sensibilizzazione ed educazione ambientale tramite progetti di salvaguardia delle tartarughe marine, Salvaguardia dei siti di nidificazione
PATENTE DI GUIDA
Patente di guida: B Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell’art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell’art. 13 GDPR 679/16 - “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”. Giulia Damico 2025-12-12
COMPETENZE DIGITALI
- Posta elettronica
- Padronanza del Pacchetto Office (Word Excel PowerPoint ecc)
- Windows
- Gestione autonoma della posta e-mail
Cronologia
Receptionist villaggio turistico
The Village Salento
2026.05 - 2026.07
Operatrice customer care
Comverta
2025.03 - 2026.03
Barista
Caffetteria del Centro
2021.05 - 2021.09
TIROCINIO UNIVERSITARIO - undefined
Casa di Cura Prof. Petrucciani
LAUREA TRIENNALE - SCIENZE BIOLOGICHE
Università del Salento
DIPLOMA - Biotecnologie sanitarie
I.T. Grazia Deledda
LAUREA MAGISTRALE - BIOLOGIA SPERIMENTALE E APPLICATA
Università del Salento