Giulia Malavasi
Rivolta d'Adda
Profilo professionale
Professionista del servizio clienti con esperienza nella gestione personalizzata di portafogli clienti e nel supporto HR in ambito salute e sicurezza.
Forte attenzione ai dettagli, ottime capacità analitiche e un approccio flessibile e orientato ai risultati.
Panoramica
4
4
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
HR - Health and Safety Support
Dhl Express Italy
Peschiera Borromeo, MI
2024.01 - 2025.01
- Attività di monitoraggio e verifica della formazione obbligatoria (81.08) per tutti i dipendenti, inclusi quelli in appalto, garantendo il possesso degli attestati sempre validi e aggiornati;
- Preparazione di report periodici in Excel, in modo da garantire sempre il tracciamento dell'attività svolta;
- Supporto trasversale al team, intervenendo in momenti di carico di lavoro e necessità dei colleghi.
Customer Care Agent
Dhl Express Italy
Peschiera Borromeo, MI
2021.05 - 2023.12
- Gestione di pratiche doganali import - export con supporto ai clienti nella risoluzioni di problematiche documentali e operative;
- Gestione tempestiva delle richieste, garantendo risoluzioni rapide ed efficaci;
- Assistenza al cliente tramite email e telefono in italiano e inglese, assicurando sempre chiarezza e qualità del servizio;
- Monitoraggio spedizioni e coordinamento con reparti interni per garantire gli standard aziendali e la soddisfazione del cliente.
Customer Care Advisor
Dhl Express Italy
Peschiera Borromeo, MI
2025.02 - ad oggi
- Gestione dedicata di un gruppo ristretto di clienti, garantendo un supporto personalizzato;
- Coordinamento con i reparti interni per garantire risposte tempestive e soluzioni su misura;
- Monitoraggio continuo dei KPI di soddisfazione del cliente con report periodici.
Istruzione
Diploma scuola superiore di secondo grado - Scienze Umane
Liceo Guglielmo Oberdan
TreviglioLigue e letterature straniere
Università degli Studi di Milano
MilanoCompetenze
- Capacità organizzativa con attenzione ai dettagli e gestione delle priorità;
- Fluente in inglese, sia scritto che portato, utilizzato quotidianamente in contesto lavorativo;
- Padronanza avanzata degli strumenti informatici, in particolare Excel, per analisi dati e report;
- Flessibilità e adattabilità di rispondere rapidamente a nuove esigenze e cambiamenti
Cronologia
Customer Care Advisor
Dhl Express Italy
2025.02 - ad oggi
HR - Health and Safety Support
Dhl Express Italy
2024.01 - 2025.01
Customer Care Agent
Dhl Express Italy
2021.05 - 2023.12
Diploma scuola superiore di secondo grado - Scienze Umane
Liceo Guglielmo Oberdan
Ligue e letterature straniere
Università degli Studi di Milano