GIULIA MARTINELLI
Ala
Profilo professionale
Collaboratrice energica, in grado di gestire situazioni di crescente complessità, desidera mettere la sua esperienza al servizio di un contesto lavorativo dinamico e stimolante. Puntuale nella gestione delle attività e dotata di ottime capacità relazionali, assicura un alto livello di soddisfazione.
Panoramica
25
25
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata generica
Martinelli trasporti due g srls
Ala
01.2015 - 07.2026
- Contabilità di base, fatturazione, comunicazioni con le banche, inserimento ordini, gestione posta ordinaria, gestione fisconline, gestione agenzia delle entrate, funzionalità base inps.
- Gestione rifiuti, formulari, registro di carico e scarico, gestione del rentri, dei cer e dei mezzi legati al trasporto.
- Gestione del trasporto tramite gestionale Zucchetti
- Elaborazione e aggiornamento di database clienti, inserimento dati e gestione archivi elettronici.
- Assistenza in processi di fatturazione, elaborazione di fatture e gestione dei pagamenti.
- Gestione documentale aziendale, archiviazione e catalogazione documenti secondo protocolli interni.
- Supporto alla redazione di corrispondenza commerciale, preparazione di presentazioni aziendali e materiali promozionali.
- Esecuzione di operazioni di front office, accoglienza clienti e gestione delle telefonate in entrata.
- Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo sia in digitale.
- Collaborazione con il personale dell'ufficio nella gestione di pratiche e altre attività.
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
- Collaborazione nell'esecuzione di attività amministrative, contabili e di segreteria.
- Redazione di documenti, battitura di testi e attività di inserimento dati.
- Compilazione, stampa, fascicolazione e catalogazione dei documenti d'ufficio.
- Assistenza informativa all'utenza in merito ad attività, procedure e scadenze.
- Elaborazione dei documenti nel rispetto di tempistiche, normative e procedure.
- Conduzione delle pratiche amministrative dell'ufficio di competenza.
- Tenuta dei rapporti con enti e partner esterni riguardo alle attività di competenza.
- Risposta alle domande dei clienti, gestione dei reclami e risoluzione delle problematiche individuate.
- Verifica dell'ordine e della pulizia delle zone di passaggio.
- Supervisione del rispetto delle misure di sicurezza necessarie.
- Supporto alla gestione delle attività amministrative e di servizio clienti.
Educatrice
Colonia estiva presso l'asilo di Pomarolo
01.2011 - 01.2011
- Educatrice di bambini dai 4 ai 6 anni in età da scuola dell'infanzia.
- Ultime due settimane di giugno e luglio
- Coordinamento delle attività ludico-educative per bambini dai 4 ai 12 anni nei centri estivi.
- Monitoraggio e valutazione del progresso individuale dei partecipanti attraverso strumenti di osservazione comportamentale.
- Gestione di gruppi di bambini, inclusa la risoluzione di conflitti e la promozione dell'inclusione.
- Pianificazione e realizzazione di programmi di apprendimento esperienziale all'aperto.
- Animazione di aree, giochi e iniziative dedicate a bambini e bambine.
- Incentivazione alla partecipazione a giochi e attività delle persone presenti nella struttura.
- Realizzazione di spettacoli, giochi e animazioni destinate agli ospiti più giovani.
- Accoglienza dei partecipanti, illustrazione delle attività e dei regolamenti.
- Collaborazione allo sviluppo e alla realizzazione delle attività.
- Sistemazione e pulizia delle aree utilizzate per spettacoli e giochi.
- Organizzazione di attività artistiche e ludiche e gestione dei partecipanti.
- Monitoraggio della sicurezza dei partecipanti durante le attività di animazione.
- Predisposizione di aree e attrezzature per lo svolgimento delle attività.
- Spiegazione e dimostrazione del corretto uso di attrezzi e strumenti impiegati durante le attività.
Impiegata
Maestri di sci Fondo Piccolo
Fondo Piccolo Folgaria
12.2008 - 04.2009
- Impiegata generica, gestione ufficio, gestione e filtro di telefonate, front office, cassa, gestione delle giornate lavorative dei maestri e dei clienti.
- Servizi alla persona
Impiegata
Zanasi Roberto
10.2007 - 05.2008
- Gestione della corrispondenza in entrata e in uscita, inclusa l'organizzazione di documenti aziendali.
- Elaborazione di fatture, gestione delle note spese e preparazione dei pagamenti verso fornitori.
- Mantenimento dell'ordine nell'archivio fisico e digitale, garantendo la facile reperibilità dei documenti.
- Utilizzo di strumenti informatici e di comunicazione quali pc, fax, scanner, fotocopiatrici e sistemi gestionali.
- Gestione delle comunicazioni in entrata e inoltro agli uffici di competenza.
- Inserimento di dati all'interno del software aziendale.
- Archiviazione cartacea e digitale dei documenti aziendali.
- Gestione di attività di front e back office.
- Aggiornamento dei dati anagrafici e di fatturazione di clienti e fornitori.
- Supporto nella gestione delle pratiche amministrative.
- Supporto alla gestione di dati e documenti aziendali.
- Cura delle relazioni con fornitori, consulenti esterni italiani e esteri
- Gestione mail in entrata ed uscita
- Compilazione, stampa, fascicolazione e catalogazione dei documenti d'ufficio.
- Collaborazione nell'esecuzione di attività amministrative, contabili e di segreteria.
- Assistenza informativa all'utenza in merito ad attività, procedure e scadenze.
Impiegata
Hotel Torbole
Torbole
04.2007 - 09.2007
- Gestione colazioni e bar, addetta alla reception e accoglienza clienti.
- Settore terziario, alberghiero
- Comunicazione efficace con il personale di pulizia e manutenzione per garantire la prontezza delle camere.
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Preparazione e gestione dei report giornalieri sulla situazione delle camere e delle prenotazioni.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Accoglienza degli ospiti, registrazione dei dati, assegnazione delle camere e trasmissione telematica delle schedine alloggianti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Verifica e conferma delle prenotazioni ricevute e gestione dell'aggiornamento di prezzi e posti letto.
- Attività di back office, preparazione ed emissione di fatture, controllo degli incassi ed espletamento delle funzioni contabili.
- Elaborazione e trasmissione di preventivi per pernottamenti e soggiorni a mezza pensione e pensione completa.
- Supporto alle attività di centralino e smistamento della corrispondenza telefonica e cartacea per la struttura e per i clienti.
- Prenotazione dei posti auto e dei servizi accessori per i clienti.
- Collaborazione al riordino e alla pulizia della postazione di lavoro, organizzazione e disposizione del materiale informativo.
- Gestione delle chiamate in arrivo tramite il sistema telefonico multilinea, risposta rapida alle richieste dei clienti o trasferimento al personale di competenza.
- Registrazione dei dati dei clienti tramite il gestionale [Software] e aggiornamento delle informazioni in caso di modifiche e cancellazioni.
- Mantenimento di ordine e pulizia dell'area della reception e ottimizzazione degli spazi tramite la corretta disposizione di documenti e strumenti di lavoro.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Risposta tempestiva alle richieste dei clienti garantendone la soddisfazione.
- Supporto alla clientela fornendo le informazioni necessarie per l'utilizzo dei servizi dell’hotel.
- Accoglienza degli ospiti in arrivo alla reception effettuando i check in.
- Gestione delle prenotazioni assegnando le camere disponibili attraverso il gestionale.
- Elaborazione di preventivi applicando le tariffe e le promozioni previste dalla struttura.
- Verifica dell'identità degli ospiti registrandone dati e documenti in base alle normative.
- Assegnazione delle camere prenotate dagli ospiti e consegna delle chiavi.
- Riordino e pulizia dei tavoli durante le colazioni e preparazione della sala per il pasto successivo.
- Pulizia e manutenzione quotidiana delle macchine del caffè e degli altri utensili del bar.
- Gestione completa del banco caffetteria, inclusa la preparazione di caffè, cappuccini e bevande fredde.
- Supervisione delle scorte di caffè, latte e altri ingredienti, assicurando la loro ottimale disponibilità.
- Pulizia e manutenzione di attrezzature e superfici del bar.
- Servizio al banco per prima colazione, aperitivi, cocktail e long drink.
- Incasso dei pagamenti in contanti, elettronici e tramite app ed emissione degli scontrini e delle fatture.
- Accoglienza cordiale e intrattenimento dei clienti durante il servizio.
- Preparazione dei piatti e delle bevande ordinate dai clienti.
- Allestimento e rifornimento degli espositori gastronomici.
- Ricezione delle consegne e collocazione della merce nelle aree di stoccaggio.
- Allestimento dei banchi frigo, del bancone e degli espositori rifornendoli dei prodotti mancanti quando necessario.
- Preparazione di toast, panini, insalate e altri prodotti da tavola fredda curandone l'esposizione sul bancone.
Impiegata
Spinale Hotel
Madonna di Campiglio
12.2006 - 02.2007
- Impiegata di back office e front office, accoglienza clienti, traduzioni.
- Settore terziario, alberghiero
Segretaria
Riva del Garda fiere e congressi
Riva del Garda
01.2005 - 01.2007
- Mansioni amministrative e contabili, vendita materiale fieristico.
- Collaborazione con assunzioni temporanee
- Accoglienza e orientamento dei visitatori, fornendo informazioni dettagliate sugli eventi e sui servizi disponibili.
- Supervisione della sicurezza e del comfort dei partecipanti durante fiere e congressi.
- Assistenza nella pianificazione e nell'allestimento degli spazi espositivi, garantendo il rispetto delle direttive.
- Gestione di team di steward presso eventi di grande affluenza, coordinando attività e turni di lavoro.
- Gestione degli accrediti, del servizio cassa e di altre attività impiegatizie.
- Partecipazione alle attività di riordino e pulizia al termine degli eventi.
- Controllo delle liste degli ospiti e rilascio dei cartellini identificativi.
- Risoluzione di eventuali imprevisti o problematiche insorte durante gli eventi.
- Risposta alle domande dei clienti, gestione dei reclami e risoluzione delle problematiche individuate.
Impiegata
Martinelli Trasporti S.r.l.
Ala (TN)
07.2001 - 08.2001
- Impiegata presso l'ufficio fatturazione con mansioni di vario genere quali: inserimento dati.
- Settore terziario, trasporti
Istruzione
Lingue orientali
Università Ca' Foscari
Venezia (VE)01-2007
Diploma di liceo linguistico - Liceo linguistico
Liceo Ginnasio A. Rosmini
Rovereto (TN)Competenze
- Vivere e lavorare con altre persone, in ambiente multiculturale, occupando posti in cui la comunicazione è importante e in situazioni in cui è essenziale lavorare in squadra (ad es cultura e sport)
- Sono una persona allegra e dinamica che si adatta alle più svariate situazioni Mi piacciono le relazioni con il pubblico e tendo spesso a mettere a proprio agio la gente che ho di fronte
- Sono abile nel commercializzare prodotti e a trovare soluzioni nel caso ci fossero problemi con la persona che mi si relaziona
- Comunico al telefono in modo pratico e gentile
- Ad es coordinamento e amministrazione di persone, progetti, bilanci; sul posto di lavoro, in attività di volontariato (ad es cultura e sport), a casa, ecc
- Grazie al tipo di università che ho frequentato, ho acquisito la capacità di organizzarmi al meglio nelle mansioni da eseguire; riesco a coordinare progetti e amministrare persone con successo grazie ai numerosi lavori di squadra acquisiti durante la mia formazione scolastica e universitaria
- Con computer, attrezzature specifiche, macchinari, ecc
- Conosco molto bene il pacchetto office e ho molta dimestichezza con internet e tutto ciò che riguarda la posta elettronica; so usare centrali telefonici e fax
- Gestione dei fornitori
- Attitudine al miglioramento continuo
- Capacità di organizzazione
- Gestione del personale
- Professionalità
- Competenze amministrative
- Gestione dei clienti
- Capacità comunicative
- Abilità di gestione dei conflitti
- Coordinamento delle attività
- Gestione delle risorse umane
- Abilità di pianificazione
- Controllo qualità
- Buone capacità comunicative
- Gestione delle scadenze
- Spirito di collaborazione
- Determinazione
- Gestione amministrativa
- Elaborazione documenti
- Uso di Outlook
- Creazione report
- Organizzazione ufficio
- Competenze in email
- Abilità nell'uso di Internet
- Uso di software di archiviazione
- Gestione della corrispondenza
- Gestione della contabilità base
- Competenze in corrispondenza
- Utilizzo software gestionali
- Competenze in fatturazione
- Gestione archivi
- Uso di sistemi operativi
- Conoscenze base informatica
- Gestione appuntamenti
- Gestione documentazione
- Elaborazione dati
- Uso di dispositivi mobili
- Contabilità e fatturazione
- Capacità relazionali
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Conoscenza delle procedure commerciali
- Gestione della posta
- Autonomia operativa
- Efficienza
- Adattabilità
- Comunicazione efficace
- Multitasking
- Gestione clienti
- Puntualità
- Gestione delle banche dati
- Archiviazione cartacea e digitale
- Capacità di pianificazione
- Scrivo oltre che in caratteri latini anche in giapponese e in coreano e conosco il pacchetto ime per entrambe le lingue Nel tempo libero mi piace disegnare, uso dilettantisticamente il pirografo e i pennelli, mi piace lavorare con l'oggettistica
- Capacità di multitasking
LINGUA ITALIANA
MADRELINGUA
Esperto
INGLESE
Avanzato
Capacità di lettura: OTTIMO
Esperto
Capacità di scrittura: OTTIMO
Esperto
Capacità di espressione orale: OTTIMO
Avanzato
FRANCESE
Intermedio avanzato
Capacità di lettura: BUONO
Intermedio avanzato
Capacità di scrittura: BUONO
Intermedio avanzato
Capacità di espressione orale: BUONO
Intermedio
TEDESCO
Intermedio
Capacità di lettura: BUONO
Intermedio
Capacità di scrittura: BUONO
Intermedio
Capacità di espressione orale: SUFFICIENTE
Base
GIAPPONESE
Base
Capacità di lettura: SUFFICIENTE
Base
Capacità di scrittura: SUFFICIENTE
Base
Capacità di espressione orale: BUONO
Base
COREANO
Principiante
Capacità di lettura: SUFFICIENTE
Principiante
Capacità di scrittura: SUFFICIENTE
Principiante
Capacità di espressione orale: SUFFICIENTE
Principiante
IN POSSESSO DI PATENTINO DI LINGUA DELF (A1, a2, A3, a4)
Base
PATENTE O PATENTI
Possiedo patente di tipo B e A e sono automunita.
Cronologia
Impiegata generica
Martinelli trasporti due g srls
01.2015 - 07.2026
Educatrice
Colonia estiva presso l'asilo di Pomarolo
01.2011 - 01.2011
Impiegata
Maestri di sci Fondo Piccolo
12.2008 - 04.2009
Impiegata
Zanasi Roberto
10.2007 - 05.2008
Impiegata
Hotel Torbole
04.2007 - 09.2007
Impiegata
Spinale Hotel
12.2006 - 02.2007
Segretaria
Riva del Garda fiere e congressi
01.2005 - 01.2007
Impiegata
Martinelli Trasporti S.r.l.
07.2001 - 08.2001
Lingue orientali
Università Ca' Foscari
Diploma di liceo linguistico - Liceo linguistico
Liceo Ginnasio A. Rosmini