Giulia Pagnotta
Roma
Profilo professionale
Buone capacità di lavoro muldisciplinare ma anche autonomo, buone doti di organizzazione e empatia verso le altre persone. Socievole e con capacità di lavorare a contatto con il pubblico.
Panoramica
3
3
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Steward da stadio
Winch
Roma, RM
01.2024 - 10.2025
- Gestione dell'accesso e del flusso dei visitatori durante eventi sportivi in stadi di varie dimensioni.
- Assistenza ai visitatori con informazioni sullo stadio e sui servizi disponibili.
- Controllo dei biglietti all'entrata e gestione delle accreditazioni per aree riservate.
- Collaborazione con le forze dell'ordine per garantire un ambiente sicuro per gli spettatori.
- Verifica del rispetto dei Regolamenti d'uso per evitare l'introduzione di oggetti o sostanze illecite, proibite o pericolose per la pubblica incolumità.
- Mantenimento della posizione assegnata restando sempre in contatto con il capo unità in modo da coordinare e gestire adeguatamente la folla.
- Regolamentazione di flussi e deflussi di spettatori con relativo instradamento degli stessi verso i tornelli.
- Controllo e gestione del pubblico sugli spalti e nelle aree di stazionamento per prevenire eventuali situazioni di sovraffollamento.
- Monitoraggio delle vie di fuga affichè le uscite di sicurezza siano sempre libere e tali da non costituire ostacolo al deflusso.
- Attivazione delle procedure necessarie in caso di emergenza.
Addetto alla biglietteria
Teatro Garbatella
Roma, RM
01.2023 - 12.2023
- Operazioni di cassa, inclusa la gestione delle transazioni finanziarie e la rendicontazione giornaliera.
- Risoluzione delle controversie e gestione dei reclami dei clienti, assicurando la soddisfazione del cliente.
- Implementazione di strategie per la gestione delle code, migliorando l'efficienza del servizio.
- Gestione della biglietteria elettronica, inclusa l'emissione, la vendita e il controllo dei biglietti.
- Assistenza clienti in fase di acquisto, fornendo informazioni dettagliate su eventi e tariffe.
- Apertura e chiusura cassa con quadratura dei conti finale.
- Gestione di annullamenti, rimborsi e modifiche dei biglietti.
- Comunicazione di informazioni al cliente su orari, costi e specifiche di servizio.
- Stampa del biglietto attraverso software dedicati.
- Utilizzo dei gestionali di biglietteria come [Software].
- Accoglienza e assistenza clienti fornendo informazioni sulla logistica del luogo e dell'evento.
- Collegamento al terminale per verificare la disponibilità dei posti.
- Monitoraggio e gestione delle prenotazioni online.
- Assegnazione biglietti in funzione di condizioni speciali di servizio.
Istruzione
Laurea - Laurea infermieristica
Sapienza
Roma11-2025
diploma - liceo linguistico
Tito Lucrezio caro
Roma06-2022
Competenze
- Nozioni di pronto intervento
- Problem solving
- Procedure di pronto soccorso
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Attitudine al lavoro di squadra
- Forte senso di empatia e capacità di ascolto attivo
- Capacità comunicative e relazionali
- Capacità di adattamento e flessibilità
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Intermedio
B1
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Cronologia
Steward da stadio
Winch
01.2024 - 10.2025
Addetto alla biglietteria
Teatro Garbatella
01.2023 - 12.2023
Laurea - Laurea infermieristica
Sapienza
diploma - liceo linguistico
Tito Lucrezio caro