Giuseppe Giugliano

• Nel corso di questo semestre ho partecipato al progetto chiave dello Store di Caserta: l’apertura e l’avvio operativo del nuovo Pop-Up di Bari. La decisione di affidarmi questo progetto é nata da una riconosciuta mentalità fortemente orientata ai risultati, tradottasi in Perfomance concrete: 227 ordini netti con un +53 rispetto al semestre scorso, nonostante in quel periodo fosse stata annunciata la nuova Model Y che aveva già generato una spinta rilevante sugl’ordini. Parallelamente i Td effettuati sono stati 1102, rispetto ai 531 del semestre scorso, (+207), a dimostrazione di una maggiore focalizzazione su uno dei KPI chiave dell’efficacia del Pop-Up.

• La gestione del Team è stata caratterizzata da un ‘elevata reattività operativa, considerando l’aumento significativo delle richieste in ingresso dovuto alla nuova apertura, all’uscita dell’Ecobonus e all’impatto di campagne promozionali esterne: l’83% dei Lead è stato contattato entro 24H e il 91% dei TD è stato preceduto da una Pre-Drive Call. Nonostante il volume dei TD fosse raddoppiato il tasso di TDFU é cresciuto dal 75% all’82%. Questo risultato é stato possibile grazie a una maggiore disciplina operativa e all’inserimento di Future Tasks più strutturate.

• Per 2 mesi su 6 complessivi di durata del Pop-Up è stato superato il target di vendita mensile grazie ad un approccio sempre più personalizzato e orientato ai risultati, mantenendo centrale l’esperienza consulenzale del cliente.

• Dedicandomi all’apertura del nuovo Pop-Up ho lavorato attivamente per sfruttare appieno tutte le sue potenzialità, in particolare quelle delle mie nuove colleghe. Provenendo da background ed esperienze professionali differenti, ho scelto consapevolmente di sottrarre tempo alle mie Performance per supportarle ad essere un punto di riferimento costante per qualsiasi necessità. Ogni giorno ho condiviso best practice e trasmesso la passione per questo lavoro, promuovendo una filosofia che sento profondamente mia: essere “morbidi ma violenti”. Morbidi nei modi, nel tono e nella capacità di ascolto e persuasione verso il cliente. Violenti nella chiarezza e nella determinazione nel presentare i nostri prodotti, mettere in risalto i punti di forza, nel valorizzare le promozioni quando presenti e nel creare quel senso di urgenza all’acquisto, mantenendo al contempo un forte senso di comfort e fiducia nell’esperienza di guida quotidiana delle nostre vetture. I primi mesi sono stati impegnativi, al punto da intervenire direttamente su tutte le Opportunity, rallentando inevitabilmente il mio lavoro individuale. Ero però consapevole che la direzione intrapresa fosse corretta e che i risultati sarebbero arrivati nel tempo. Dopo 5 mesi esatti dal nostro primo incontro, il Team é oggi in grado di gestire il Pop-Up in autonomia anche senza il mio intervento diretto. Le OPP vengono gestite correttamente, i TD sono sempre preceduti e seguiti da una consultation strutturata, le condizione del Pop-Up sono costantemente eccellenti i termini di ordine e pulizia e il Team ha sviluppato una solida conoscenza delle principali caratteristiche tecniche dei nostri prodotti.

• Nel mio primo semestre ho mantenuto alta la concentrazione sulla vendita che mi ha permesso di chiudere lo stesso con 264 ordini netti, rientrando nelle top 3 Nazionale. Ho saputo gestire correttamente la Pipeline con un ottimo 93% di SO Contacted in 24h (media nazionale 66%)
• Nel mio secondo semestre ho registrato l’all-time record in Italia con 201 ordini netti in un solo mese, 129 in una sola settimana, nonostante fossi da meno di 1 anno in Azienda. Ho impattato in modo positivo sul Team facendomi carico anche della gestione delle Test Drive Remote Location, la vendita degli accessori dove siamo arrivati al 5 posto Mondiale per numero di vendite. Nell’ultimo mese mi sono dedicato al supporto del team delivery purché riuscissimo a completare tutte le consegne schedulate
• Nel mio terzo semestre ho ottenuto risultati significativi, dimostrando le mie capacità operative: 858 test drive gestiti con successo, mantenendo alto il tasso di soddisfazione del cliente, 83%, dimostrando attenzione alla qualità dell’esperienza cliente. Tempo medio di contatto nelle 24h all’85%, un buon segno di prontezza. Con una Contact Cadence superiore all’85% ho adottato un approccio disciplinato e strutturato nel contatto coi clienti.
• Nel mio quarto semestre ho mantenuto un forte impegno nel raggiungere e superare i target di vendita , offrendo un esperienza cliente in linea con gli standard di Eccellenza Tesla. Tra i risultati principali evidenzio: primo posto nazionale nel mese di marzo ‘25 per numero di vendita con +8 ordini rispetto al secondo in Italia, un totale di 173 ordini tra cui 12 usate, un totale di 517 td e una percentuale di 24HrWebSO del 94%, un miglioramento netto nelle Test Drive Follow Up dal 57 al 95%, un totale del 94% nella Pre-Drive Consultation e sopratutto la vincita del Contest sulla Vendita degli accessori dove mi sono distinto per numero di vendite. Inoltre ho affrontato ogni interazione con professionalità, preparazione e attenzione al dettaglio, come testimoniano le innumerevoli recensioni su Google Maps e la valutazione del TD Survey dell’87%.
• Supporto la crescita collettiva del Team condividendo Best Practice, rendendomi disponibile per eventuali cambio turni o ferie e matenendo costanti le priorità dello Store e non del singolo.
• Primo Advisor ad essere scelto nel progetto “Cultural Exchage” di Tesla Italy per scambio di best practice e modus operandi per supporto e sviluppo del Tesla Store Padova, Tesla Store Verona e Tesla Pop-Up Udine.

• Elaborazione di piani promozionali e di iniziative di marketing, definizione dei prezzi, degli sconti e delle promozioni.
• Gestione del personale, pianificazione del piano ferie, assegnazione delle mansioni, valutazione del rendimento e attuazione di eventuali azioni correttive.
• Controllo della merce in entrata e verifica del buono stato dei prodotti e dell'equivalenza delle quantità ricevute a quelle dichiarate nei DDT.
• Mediazione e risoluzione di eventuali controversie o conflitti di lavoro tra i dipendenti a garanzia di un ambiente di lavoro equilibrato e produttivo.
• Aumento delle vendite mediante formazione continua del personale all'utilizzo di strategie di upselling e cross selling.
• Gestione dell'allestimento dei punti vendita, selezione del layout di esposizione all'interno dell'area vendita e negli spazi espositivi.
• Assistenza ai clienti fornendo informazioni sulla collocazione, i prezzi, le caratteristiche e le condizioni di acquisto dei prodotti in vendita.
• Ricerca e selezione di partner e fornitori, controllo delle performance della fornitura, analisi comparativa dei costi e [Attività].

• Accoglienza dei clienti in negozio e assistenza fino all'acquisto.
• Esposizione efficace al cliente di vantaggi e caratteristiche dei prodotti in modo da stimolare l'interesse all'acquisto.
• Esposizione e applicazione di promozioni, offerte e scontistica.
• Allestimento e rifornimento del punto vendita con rotazione dei prodotti.
• Gestione dei pagamenti e del resto in contanti, o tramite carte di credito, bancomat, voucher e coupon.
• Allestimento di pareti a scaffale con esposizione dei prodotti secondo le tecniche di visual merchandising indicate.
• Utilizzo di strumenti informatici per la gestione delle scorte, la prezzatura e le operazioni di cassa.
• Assistenza post vendita alla clientela gestendo reclami, richieste di reso o rimborso e sostituzioni di prodotto.
• Gestione del punto vendita o di un singolo reparto anche in collaborazione con altro personale.
• Illustrazione e promozione dei prodotti alla clientela.
• Preparazione e predisposizione degli ordini di acquisto per la spedizione o il ritiro.