Ilenia Di Nezza

• Gestione efficiente del centralino con supporto informatico di primo livello da remoto, garantendo aggiornamenti e installazioni software tempestive.
• Fornitura di supporto tecnico di primo livello per la risoluzione rapida di problematiche informatiche, migliorando la continuità operativa aziendale.
• Apertura e chiusura dei ticket per le richieste di assistenza, rendicontando le attività svolte.
• Presidio del servizio di help desk assicurando assistenza costante nell'utilizzo delle infrastrutture IT.
• Installazione degli ultimi aggiornamenti disponibili per le applicazioni e i programmi utilizzati.

• Competente nella gestione e implementazione di ruoli su sistema SAP, conparticolare attenzione alla governance e alla sicurezza delle utenze.
• Utilizzo sito di ticketing Jira
• Monitoring e gestione Incident ServiceNow.
• Gestione e implementazione ruoli su sistema SAP.
• Gestione e creazione Utenze su sistema SAP Governance.
• Gestione, creazione di transport request e change document mediante

SAP Basis Charm Solution Manager.

• Creazione e gestione SR mediante ServiceNow.
• Schedulazione e gestione JOB tramite applicativo ContolM
• Creazione Utenze / Phase cycle
• Abilitazione Phase Cycle

• Abilità comprovata nell'inserimento accurato e rapido di dati sensibili nel settore legale, garantendo la conformità alle normative vigenti.
• Trascrizione accurata di dati cartacei relativi a detenuti, appelli, scarcerazioni e processi giudiziari

• Gestione e manutenzione di sistemi informatici e reti aziendali, inclusa l'installazione di software e hardware.
• Sviluppo e manutenzione di database aziendali, garantendo l'integrità e la sicurezza dei dati.
• Diagnosi e risoluzione di problemi tecnici su diversi dispositivi, come computer, server e reti.
• Configurazione delle postazioni di lavoro in conformità alle esigenze dell'utente.
• Aggiornamento e manutenzione dei sistemi operativi e dei programmi.
• Configurazione e gestione delle reti locali e dei dispositivi di connessione.
• Apertura di ticket e gestione delle richieste di assistenza.
• Risoluzione dei problemi tecnici relativi a computer, stampanti e altri dispositivi.
• Assistenza agli utenti nell'utilizzo di dispositivi informatici e software.

• Elaborazione di fatture, gestione dei pagamenti e riconciliazione movimenti bancari.
• Gestione corrispondenza in entrata e in uscita, smistamento e archiviazione documenti.
• Supporto al personale nell'utilizzo di software gestionali e database aziendali.
• Archiviazione documentale sia cartacea sia digitale.
• Disbrigo di pratiche burocatiche e amministrative presso gli uffici competenti.