Ilenia Santoro
Genova
Profilo professionale
Lavoro nel settore turistico-alberghiero da oltre 10 anni nel ruolo di cameriera e receptionist. Ritengo di essere una persona paziente, disponibile e cortese in grado di relazionarsi in maniera cordiale con ospiti provenienti da diverse parti del mondo, possiedo ottime abilità linguistiche, doti organizzative e sono in grado di utilizzare le risorse informatiche e le tecnologie in uso in ambito alberghiero. Forte orientamento al raggiungimento degli obiettivi e alla fidelizzazione della clientela.
Panoramica
10
10
years of professional experience
Esperienza lavorativa
cameriera di sala
Nikale
Genova, GE
2025.06 - 2025.09
- Preparazione e presentazione dei tavoli secondo gli standard del ristorante, inclusa la disposizione di tovaglie e posate.
- Accoglienza dei clienti al loro arrivo, accompagnamento al tavolo e fornitura dei menu.
- Coordinamento con la cucina per verificare lo stato delle ordinazioni e minimizzare i tempi di attesa.
- Rispetto delle normative di igiene e sicurezza alimentare nella preparazione dei tavoli e nell'assistenza ai clienti.
Receptionist di hotel
Best western city plus
Genova, GE
2024.11 - 2025.05
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Applicazione corretta delle procedure di check in e check out.
- Promozione di servizi e prodotti extra, upgrade delle camere, pacchetti benessere e tour vari.
Receptionist di hotel
Domus Vittoria
genova, GE
2024.02 - 2024.06
- Coordinamento delle prenotazioni telefoniche e online, garantendo l'aggiornamento del sistema di gestione.
- Gestione del front office, inclusa la registrazione degli arrivi e delle partenze degli ospiti.
- Elaborazione delle transazioni di pagamento, inclusi contanti, carte di credito e fatturazione aziendale.
- Assistenza clienti per risoluzione di richieste speciali, reclami e fornire informazioni turistiche.
Responsabile di sala
Mugugno
Genova
2017.03 - 2024.09
- Collaborazione nella selezione e formazione del personale di sala e valutazione delle performance di servizio.
- Accoglienza della clientela e accompagnamento ai tavoli.
- Supervisione dell'allestimento della sala, dei tavoli e della mise en place.
- Presentazione del conto e gestione dei pagamenti in cassa o al tavolo.
- Gestione e risoluzione di eventuali problemi e lamentele dei clienti con cordialità e professionalità.
Corso operatore turistico
Progetto Startappe
Genova
2023.03 - 2023.03
- Primo approccio alla conoscenza delle piattaforme digitali maggiormente usate per servizio di affittacamere, appartamenti ad uso turistico e strutture ricettive gestite da privati.
- osservazione delle procedure di check-in e check-out.
- osservazione delle norme burocratiche alle quali i privati devono adempiere per obbligo di legge.
addetta alle pulizie
B&B
Genova
2022.06 - 2022.08
- Pulizia delle camere e cambio della biancheria.
- Pulizia e sanificazione dei servizi igienici nelle camere, cambio degli asciugamani e rifornimento dei set di cortesia.
Cameriera specializzata catering ed eventi
capurro ricevimenti
Genova
2017.04 - 2020.02
- Variazione di orari e sedi lavorative in caso di necessità.
- Preparazione del buffet al tavolo con adeguata velocità di servizio e secondo le linee guida concordate dall'organizzatore dell'evento.
- Accoglienza ospiti con disponibilità, cortesia e cordialità.
cameriera/banconista
Bcafè (stadio Luigi Ferraris)
Genova
2015.09 - 2019.09
- Disposizione di tavoli, sedie e posate e allestimento di tavolate destinate a gruppi numerosi.
- Preparazione di bevande alcoliche e non alcoliche in base a quanto specificato dal cliente e servizio al tavolo.
- Preparazione dei vassoi con il cibo ordinato, condimenti, posate e gli articoli necessari al consumo del pasto.
Cameriera stagionale
ristorante scaramouche
Genova
2018.05 - 2018.10
- Presa delle ordinazioni e servizio al tavolo.
- Sbarazzo, igienizzazione e mise en place dei tavoli.
- Presentazione del menu e dei piatti del giorno ai clienti, fornendo informazioni su ingredienti e metodi di preparazione.
Erasmus plus
Progetto Europeo
Berlino
2018.08 - 2018.08
- Progetto Europeo: Ideals of Equality (youth exchange) finalizzato all'interazione e alla collaborazione tra i giovani delle diverse città Europee tramite lo svolgimenti di attività e giochi di gruppo focalizzati allo sviluppo del tema dello scambio (ideali di uguaglianza).
- ampliamento delle abilità linguistiche (progetto svolto in lingua inglese)
- visita dei monumenti storici della città di Berlino.
Banconista (sostituzione temporanea)
bar amleto
Genova
2018.02 - 2018.03
- Gestione di caffetteria, prima colazione, servizio piatti freddi/caldi e aperitivi al banco e al tavolo.
Cameriera di sala (nel fine settimana)
La botte piena
Genova
2016.11 - 2018.01
- Mise en place formale e informale dei tavoli a seconda dell'occorrenza.
- Mantenimento di un aspetto curato, pulito e professionale.
- Controllo delle prenotazioni e assegnazione dei tavoli.
Cameriera di sala
Hotel Aston La Scala
Nizza
2017.11 - 2017.12
- Stage scolastico finalizzato all'apprendimento del lavoro e ad un primo approccio con la lingua francese.
Cameriera di sala e bar
Grandi Navi Veloci
Genova
2017.02 - 2017.03
- Stage scolastico finalizzato alla conoscenza di un nuovo ambiente di lavoro e all'ampliamento delle conoscenze organizzative data la differente organizzazione del lavoro e della vita in ambiente marittimo.
Cameriera di sala
Hotel La Campagnola
Genova
2016.11 - 2016.12
- Stage scolastico
- Sbarazzo dei tavoli e pulizia della sala.
- Allestimento della mise en place.
Receptionis
Hotel mediterranee
Genova
2015.11 - 2015.12
- Gestione delle prenotazioni ricevute tramite piattaforme specializzate, e-mail e telefono.
- Elaborazione o archiviazione di documenti e comunicazioni ad uso interno.
- Elaborazione del piano di arrivi e check-out previsti per la giornata e predisposizione delle relative documentazioni.
Istruzione
Laurea triennale (in corso) - Lingue e traduzione
Università telematica Mercatorum
RomaDiploma 80/100 - Alberghiero - sala/bar
Istituto alberghiero - Nino Bergese
Genova2019
Competenze
- Buone capacità relazionali
- Puntuale e affidabile
- Ottima conoscenza di lingua spagnola e francese Livello base di lingua inglese, buona comprensione del portoghese
- Autonomia operativa
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Entusiasmo e motivazione
- Attenzione ai dettagli
- Flessibilità e capacità di adattamento
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2
Francese
Intermedio avanzato
B2
Spagnolo
Intermedio avanzato
B2
Portoghese
Base
A2
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Cronologia
cameriera di sala
Nikale
2025.06 - 2025.09
Receptionist di hotel
Best western city plus
2024.11 - 2025.05
Receptionist di hotel
Domus Vittoria
2024.02 - 2024.06
Corso operatore turistico
Progetto Startappe
2023.03 - 2023.03
addetta alle pulizie
B&B
2022.06 - 2022.08
Erasmus plus
Progetto Europeo
2018.08 - 2018.08
Cameriera stagionale
ristorante scaramouche
2018.05 - 2018.10
Banconista (sostituzione temporanea)
bar amleto
2018.02 - 2018.03
Cameriera di sala
Hotel Aston La Scala
2017.11 - 2017.12
Cameriera specializzata catering ed eventi
capurro ricevimenti
2017.04 - 2020.02
Responsabile di sala
Mugugno
2017.03 - 2024.09
Cameriera di sala e bar
Grandi Navi Veloci
2017.02 - 2017.03
Cameriera di sala (nel fine settimana)
La botte piena
2016.11 - 2018.01
Cameriera di sala
Hotel La Campagnola
2016.11 - 2016.12
Receptionis
Hotel mediterranee
2015.11 - 2015.12
cameriera/banconista
Bcafè (stadio Luigi Ferraris)
2015.09 - 2019.09
Laurea triennale (in corso) - Lingue e traduzione
Università telematica Mercatorum
Diploma 80/100 - Alberghiero - sala/bar
Istituto alberghiero - Nino Bergese