Ilenia Virdis
Monserrato,Cagliari
Profilo professionale
Buona capacità nell'uso del Pacchetto Office e delle applicative Siebel e Unit. Eccelle nel lavoro di squadra grazie a un forte senso di responsabilità e adattabilità. Flessibile e disponibile a lavorare su turni, con una spiccata attitudine alla precisione e puntualità.
Dopo molti anni nella mia azienda ricerco una nuova realtà dove sviluppare le mie competenze ed acquisirne di nuove. Sono sempre stata disponibile e flessibile negli orari e mi ritengo un elemento importante nel mio team. Ho avuto l'opportunità di affiancare stagisti e nuovi assunti per fargli apprendere le tecniche di lavoro e le procedure aziendali. In questi anni ho affinato le mie capacità lavorative e questo mi ha permesso di partecipare a dei progetti di miglioramento continuo.
Panoramica
27
27
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Operatore
Tiscali Italia S.p.A.
Cagliari
09.2017 - 09.2025
- Occupata nel settore Delivery and Process Integration
- Settore: Telecomunicazioni
- Collaborazione con il team per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali prefissati.
- Sviluppo di rapporti con i clienti per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione.
Tutor
Tiscali Italia S.p.A.
Cagliari
02.2010 - 09.2017
- Occupata nel settore Provisioning e gestione KO.
- Settore: Telecomunicazioni
- Coordinamento delle attività quotidiane per garantire il rispetto delle scadenze progettuali prefissate.
- Monitoraggio delle prestazioni del team per identificare aree di miglioramento e sviluppo.
- Formazione continua dei membri del team per migliorare le competenze tecniche e professionali.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita annuali con un incremento del fatturato.
- Partecipazione a riunioni di pianificazione strategica per gli obiettivi aziendali.
Operatore/Team leader
Gilla Servizi Telecomunicazioni
Sestu, Cagliari
04.2003 - 02.2010
- Settore: Telecomunicazioni
- - dall'aprile 2003 a maggio 2004: operatore outbound Tiscali, operatore inbound commerciale Tiscali, operatore inbound vendite Tiscali, operatore inbound assistenza tecnica Tiscali.
- - da maggio 2005 a ottobre 2006: operatore back office, operatore in carico, operator back office Tiscali
- - dall'ottobre 2006 a febbraio 2010: team leader settore back office Tiscali
- Coordinazione delle attività quotidiane per garantire un flusso di lavoro efficiente e produttivo.
- Monitoraggio delle performance dei servizi di telecomunicazione per ottimizzare la qualità offerta.
- Assistenza ai clienti nella risoluzione di problematiche relative ai servizi di telecomunicazione.
- Collaborazione con il team tecnico per implementare soluzioni innovative nel settore delle telecomunicazioni.
- Formazione continua sulle nuove tecnologie e tendenze nel campo delle telecomunicazioni.
- Organizzazione del lavoro in modo da soddisfare gli obiettivi di produzione più impegnativi.
- Sorveglianza e controllo dei processi produttivi, garantendo il rispetto degli standard di qualità.
- Partecipazione alla formazione professionale al fine di implementare le competenze tecniche.
- Inserimento controllo e gestione dei dati sul database aziendale.
Operatore
Servizi Telecomunicazioni Srl
Cagliari
05.2001 - 10.2002
- Settore: Telecomunicazioni
- - operatore outbound per la promozione servizi di Call Handling, presidi telefonici e emergenze.
- - operatore inbound 24/24 per la gestione in outsourcing
- Cosourcing sistemi di helpdesk e assistenza tecnica servizi per il marketing numeri verdi nazionali e internazionali e servizi di centralini telefonici e servizi aziendali come da Schindler, Car Sharing, Visio, Università Bicocca Milano, Regione Lombardia Direzione Sanità, Lombardia Motorgruppo, VW... etc
- Collaborazione con il team per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali prefissati.
- Sviluppo di rapporti con i clienti per migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita mensili.
Segretaria
Ufficio Tecnico Coordinato
Cagliari
09.2000 - 05.2001
- Mansioni di segreteria e rapporti con fornitori banche e contabilità interna.
- Settore: Attività immobiliari
- Coordinazione degli appuntamenti e delle riunioni per ottimizzare l'organizzazione del lavoro.
- Elaborazione e archiviazione della documentazione tecnica per assicurare la tracciabilità dei dati.
- Gestione e smistamento telefonate, e-mail e posta cartacea.
- Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
- Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
- Accoglienza di clienti, ospiti e visitatori facendoli accomodare nelle sale di attesa.
Stagista
Cooperativa Molinetta A.R.L.
Parma
05.2000 - 05.2000
- Verifica e stesura progetti per la certificazione di qualità ISO nei servizi sociali
- Settore: Attività e servizi
- Monitoraggio delle attività di produzione per garantire standard di qualità elevati.
- Supporto nella conduzione delle attività previste dal ruolo assegnato.
- Rispetto delle norme aziendali e delle politiche interne dell'ufficio.
- Raccolta delle informazioni rilevanti in merito all'ambito lavorativo di interesse.
Stagista
BIPIESS Offici Riscossioni
Cagliari
02.1999 - 06.1999
- Verifica archiviazione e compilazione cartelle esattoriale dei comuni e i Cagliari
- Settore: Altre attività e servizi
- Coordinazione delle attività quotidiane per garantire un flusso di lavoro efficiente e produttivo.
- Gestione della documentazione interna per facilitare la comunicazione tra i vari reparti aziendali.
- Monitoraggio delle scadenze e gestione delle priorità per rispettare i tempi di consegna stabiliti.
Istruzione
Diploma di qualifica professionale - Operatore della Gestione Aziendale
Istituti per i Servizi Commerciali D.A. Azuni
01.1998
Training professionale - PNL
Accademia dei Coach con Marco Ricci
01.2007
Diploma - Tecnico della Gestione Aziendale, indirizzo informatico
Istituti per i Servizi Commerciali D.A. Azuni
01.2000
Tecnico del Marketing della Qualità nei Servizi - undefined
Istituti per i Servizi Commerciali D.A. Azuni
01.2000
Competenze
Pacchetto Office, Access, Internet Explorer, conoscenza delle applicative Siebel e Unit
Puntualità e precisione
Capacità di adattamento
Flessibilità oraria
Senso di responsabilità
Attitudine al lavoro di squadra
Manualità
Cordialità e pazienza
Disponibilità al lavoro su turni
Capacità e competenze personali
Madrelingua: Italiano
Altra lingua: Inglese, Francese
Inglese: A2 Utente base
Francese: A2 Utente base
Cronologia
Operatore
Tiscali Italia S.p.A.
09.2017 - 09.2025
Tutor
Tiscali Italia S.p.A.
02.2010 - 09.2017
Operatore/Team leader
Gilla Servizi Telecomunicazioni
04.2003 - 02.2010
Operatore
Servizi Telecomunicazioni Srl
05.2001 - 10.2002
Segretaria
Ufficio Tecnico Coordinato
09.2000 - 05.2001
Stagista
Cooperativa Molinetta A.R.L.
05.2000 - 05.2000
Stagista
BIPIESS Offici Riscossioni
02.1999 - 06.1999
Training professionale - PNL
Accademia dei Coach con Marco Ricci
Diploma - Tecnico della Gestione Aziendale, indirizzo informatico
Istituti per i Servizi Commerciali D.A. Azuni
Tecnico del Marketing della Qualità nei Servizi - undefined
Istituti per i Servizi Commerciali D.A. Azuni
Diploma di qualifica professionale - Operatore della Gestione Aziendale
Istituti per i Servizi Commerciali D.A. Azuni
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