Irene Benedetti
Roma
Profilo professionale
Professionista esperta, dalle ottime capacità empatiche, di comunicazione e persuasione. Alte capacità di gestione del lavoro sotto pressione. Notevoli competenze commerciali e di gestione dei dati, abile a negoziare in tempi brevi soluzioni efficaci, intermediazioni con clienti e subappaltatori. Spiccate doti comunicative che consentono tempi brevi nella risoluzione delle problematiche con precisione e attenzione ai dettagli, dimostrando eccellenti capacità di problem solving e un alto standard di produttività.
Panoramica
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Addetta Customer Service
OLITECNA SRL
Roma
2020.01 - ad oggi
- 2025/Attuale : Facility management; back office operativo: pianificazione, programmazione e coordinamento tecnico/operativo; gestione fornitori e subappaltatori;
- Formazione di nuovi addetti al customer service, inclusa la preparazione su prodotti e protocolli aziendali.
- Supporto alla contabilità e attività amministrative: Contribuisco alla gestione delle pratiche e alla preparazione dei report e documentazione necessaria per la contabilità, supportando le attività contabili e amministrative.
- Sviluppo e implementazione di procedure standardizzate per il servizio clienti migliorando l'efficienza operativa.
- 2023/2025
- Facility coordinator: Programmazione e coordinamento degli interventi;
- gestione commesse, fornitori e partner; coordinamento attività operative, programmazione interventi, supporto ai tecnici e capi settore;
- Registrazione dati clienti e aggiornamento del database per mantenere accurato il tracciamento delle interazioni.
- 2020/2023
- Help desk servizi di facility management: gestione integrata di oltre 60.000 ticket di squadra per circa 950 punti vendita retail;
- Gestione rapporti e supervisione dei fornitori per garantire una risoluzione rapida ed efficace delle problematiche, coordinando le attività necessarie e mantenendo una comunicazione fluida e professionale.
- Gestione telefonate in entrata per assistenza clienti, inclusa la risoluzione di reclami e fornire informazioni.
- Programmazione e coordinamento degli interventi
Operatrice per i servizi alla persona
Cooperativa sociale Abc
Roma, RM
2015.08 - 2018.11
- Competenze nella Mediazione Linguistica e Culturale: Abbattimento delle barriere linguistiche e culturali, facilitando la comunicazione tra diverse comunità.
- Esperienza nell'organizzazione di eventi interculturali e nella promozione del dialogo tra culture diverse.
- Gestione Logistica della Struttura: Capacità di pianificazione e coordinamento delle risorse logistiche per ottimizzare l'efficienza operativa della struttura.
- Esperienza nell'organizzazione di spazi, materiali e personale per garantire un'accoglienza efficace.
- Progettazione e Monitoraggio di Interventi Personalizzati: Sviluppo e attuazione di programmi su misura in collaborazione con i Servizi Sociali, con un focus sulla risoluzione di problematiche individuali.
- Monitoraggio continuo dell'efficacia degli interventi e adattamento delle strategie in base alle esigenze emergenti.
- Collaborazione con Enti Pubblici e Strutture Sanitarie: Rete di cooperazione consolidata con enti pubblici, servizi sanitari e organizzazioni non profit, per una gestione integrata dei servizi.
- Pianificazione condivisa di interventi complessi, favorendo approcci multidisciplinari.
- Orientamento al Lavoro e Sviluppo Professionale: Creazione e gestione di sportelli di sostegno al lavoro che offrono orientamento professionale e assistenza alla redazione del CV.
- Competenze nella ricerca e nel matching tra domanda e offerta di lavoro, contribuendo all'inserimento lavorativo dei beneficiari.
- Competenze Relazionali e Comunicative: Ottime capacità di ascolto e empatia, fondamentali per comprendere e risolvere le problematiche individuali.
- Forte capacità di lavorare in team, collaborando con diversi attori del panorama sociale e lavorativo.
- Problem Solving e Flessibilità: Abilità nel riconoscere e affrontare le problematiche in modo proattivo e creativo, sviluppando soluzioni pratiche e appropriate.
- Flessibilità nell'adattarsi a situazioni e contesti diversi, garantendo un supporto efficace in ambienti dinamici.
Segretaria back office
Progetti & servizi
Roma, RM
2013.03 - 2015.06
- Gestione Contabilità Interna: Monitoraggio delle transazioni finanziarie e collaborazione con il reparto contabile per la correttezza delle registrazioni.
- Segreteria e Amministrazione: Gestione comunicazioni aziendali e archiviazione documentale.
- Pianificazione agenda e appuntamenti.
- Acquisizione e Gestione Clienti: Sviluppo di relazioni positive con i clienti e orientamento per i nuovi.
- Raccolta di feedback per migliorare servizi e offerte.
- Programmazione Attività Giornaliera: Coordinamento delle attività quotidiane e monitoraggio delle scadenze.
- Coordinazione Squadre Operative: Supervisione delle squadre per il raggiungimento degli obiettivi e facilitazione della comunicazione tra team.
Istruzione
Scienze dell'educazione e formazione - Lettere e filosofia
Università degli studi di Roma Tor Vergata
RomaTecnico per la Sanità e l'assistenza sociale - undefined
IISS Tecnico Jean Piaget
07.2008
Competenze
- PACCHETTO OFFICE
- ZUCCHETTI
- PIATTAFORME DI COMUNICAZIONE COME TEAMS, GOOGLE MEET, ZOOM, SKYPE
COMPETENZE LINGUISTICHE
LINGUA MADRE: italiano
Altre lingue
inglese
Ascolto A2
Produzione orale A2
Lettura A2
Interazione orale A2
Scrittura A2
spagnolo
Ascolto A2
Produzione orale A2
Lettura A2
Interazione orale A2
Scrittura A2
Livelli: A1 e A2: Livello elementare B1 e B2: Livello intermedio C1 e C2: Livello avanzato
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - “Codice in materia di protezione dei dati personali” e dell'art. 13 GDPR 679/16 - “Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali”.
Cronologia
Addetta Customer Service
OLITECNA SRL
2020.01 - ad oggi
Operatrice per i servizi alla persona
Cooperativa sociale Abc
2015.08 - 2018.11
Segretaria back office
Progetti & servizi
2013.03 - 2015.06
Tecnico per la Sanità e l'assistenza sociale - undefined
IISS Tecnico Jean Piaget
Scienze dell'educazione e formazione - Lettere e filosofia
Università degli studi di Roma Tor Vergata