Isabella Avati

Accompagnatrice Turistica, turismo LEISURE, CULTURALE e RELIGIOSO in Europa: Germania(Monaco, Rosenheim, Castelli Baviera di Ludwig, Lago Chiemsee, Prien, Lago Costanza, Lindau, Berlino, Norimberga, Colonia, Treviri, Acquisgrana, Augusta, Foresta Nera -Donaueschingen, Titisee, Trieberg, Schonach e Gegenbach), Francia (Strasburgo, Lourdes, Parigi, Lione, Castelli della Loira -Chanounceau, Chambord, Villandry, Amboise e Poitier - Digione, Lisieux, Ars, Nevers, Caen, Rennes, Rouen, Reims, i Luoghi delle Sbarco in Normandia, Saint-Malo, Mont Saint-Michel, Avignone, Costa Azzurra, Provenza, Aix en
Provance, Nimes, Avignone, Gordes, Senanques, Roussillon, Pont du Gard, Uzès, Arles, Saintes Maries de la Mer, Saint Maximin-La Sainte Baume), Svizzera (Trenino Rosso del Bernina, St.Moritz, Lucerna, Zurigo, San Gallo), Austria (Salisburgo, Innsbruck, Bregenz, Vienna, Kufstein), Belgio (Tour delle Fiande - Bruxelles, Anversa, Bruges, Gand) Spagna (Santiago de Compostela, tappe salienti del Cammino di Santiago - come Fromista, Puente la Reina, Sahagun, Villalcázar de Sirga, Santo Domingo de la Calzada, Astorga, Santo Domingo de Silos, Finisterre - La Coruña, Bilbao, Pamplona, Burgos, Leon, Oviedo, Lugo, Barcellona, Toledo, Madrid, Segovia, Consuegra, Cordova, Siviglia, Antequera, Granada, Salamanca e le Isole Canarie - Gran Canaria - Lanzarote, Palma di Maiorca), Portogallo (Lisbona, Cascais, Alcobaca , Bathalha, Fatima, Coimbra, Porto, Braga). Irlanda (Dublino, Glendalough, Kilkenny, Rocca di Cashel, Castello di Cahir, Ring of Kerry, Scogliere di Moher, Burren, Kylemore Abbey, Knock), Inghilterra (Londra, dintorni), Grecia (Rodi, Lindos), Malta e Gozo; Paesi dell' Est (Slovenia, Ungheria, Polonia, Slovacchia, Repubblica Ceca, Croazia, Bosnia Erzegovina, Romania); Paesi Baltici(Estonia, Lettonia, Lituania e Finlandia) nei Paesi EXTRA Europei (Terra Santa, Giordania, USA, Cina, Uzbekistan, Armenia, Georgia, Turchia, Macedonia, Albania); Italia (Sacra Sindone a Torino 2009 e 2015, Lazio, Umbria, Toscana, Trentino, Sicilia, Piemonte, Liguria, Emilia Romagna, Campania, Basilicata, Marche, Puglia, Isola d'Elba...).
Accompagnamento ai Mercatini di Natale nelle più note località.
Accompagnatrice Turistica (e spirituale) nelle mete più note dei pellegrinaggi (tra cui Medjugorje, Lourdes, Santiago de Compostela, Fatima).

Attività: conduzione dei partecipanti presso siti e itinerari di interesse storico, archeologico, artistico e paesaggistico; accompagnamento dei turisti in visite guidate presso siti di
interesse e plessi museali; interpretariato; gestione documenti turistici, voucher, e titoli di viaggio dei partecipanti; relazione con i referenti di musei, edifici storici ed enti turistici territoriali; assistenza clienti nelle strutture ricettive per le operazioni di check-in e check-out, gestione tempi e modi del gruppo; accoglienza e transfer dei visitatori dai terminal di arrivo fino ai luoghi di interesse.
Problem solving. Capacità di interfacciarsi con gli interlocutori (giovani, anziani, pellegrini) con esigenze diverse, team building e public speaking.
Mezzi di trasporto: autobus granturismo, traghetti e navi di linea, aereo e treno.

Gruppi incoming nell'ambito del turismo leisure, press-tour, religioso, congressuale) - Tour Leader per gruppi Incoming sia nell'ambito del turismo leisure, religioso, congressuale e in occasione di Press-Tour. Gruppi di americani, australiani, inglesi, tedeschi, filippini, indiani, dubaiani, coreani e canadesi: assistenza linguistica durante tutto il viaggio, problem solving, interfaccia tra l'agenzia, i fornitori dei servizi e il gruppo, nonché la capacità di interpretare le esigenze del gruppo.

Accoglienza e assistenza dei clienti in arrivo presso l'aeroporto di Malpensa, Linate e Stazione Milano Centrale in occasione di crociere o di congressi medici e intervento in caso di imprevisti del ritiro bagagli per poi accompagnarli alle rispettive vetture o bus GT per transfer verso i più noti alberghi nella provincia di Milano, Como, Monza, Varese o presso i più importanti porti navali come Venezia, Savona e Genova.

Accompagnamento durante tutto il tour o soggiorno in località balneari o in occasione di Crociere, es. MSC e Costa Crociere (come Isole Canarie, Isole Baleari, Crociera nel Mediterraneo e Riviera Romagnola); nonché per tutti i trasferimenti svolti durante il soggiorno (es. escursioni, trasferimento verso locali di ristorazione , ecc..); assistenza dell'intero gruppo, per tutto il periodo del soggiorno; coordinamento tra gli ospiti, l'hotel, l'agenzia corrispondente locale e l'agenzia italiana, così da fungere, per qualsiasi eventuale problema che insorga durante i soggiorni, da referente tra l'ospite e i vari fornitori di servizi. Organizzazione di escursioni in loco e attività di svago durante il soggiorno.

Hostess per conto di compagnie anche Estere (anche tedesche) con uso lingue straniere con varie mansioni allo stand: assistenza e accoglienza ai clienti, Traduzione in Contrattazione commerciale, Emissione di Ordini, distribuzione materiale illustrativo e gadget promozionale, preparazione food e beverage, gestione flussi e supporto generale a ospiti e clienti, annotazione di eventuali richieste specifiche da parte di clienti e visitatori. Gestione della clientela allo stand tramite condivisione di informazioni esaurienti.
Es. Fiera HOMI (Il salone degli Stili di Vita - Lifestyle) per conto di una ditta Tedesca - KAMOA. Es. ITMA - International trade show and conference for manufacturers and suppliers of textile. Hostess traduttrice per Contrattazione Commerciale in occasione di congressi B to B (es. congresso organizzato da Confagricoltura Lombardia Pavia sul vino 2018 e 2019 - es. assistenza in tour tra negozi italian food and beverage in Milano dell'Associations of Covenience Stores di UK) - presso Milano Rho Fiera. Fiere dalla Scarpa 2022 - 2023.

Ecm e tavole rotonde presso Hotel e centri congressi occupandomi di: registrazione presenze, assistenza in sala, allestimento kit ecm, compilazione del report finale. "Riunione Nazionale delle Conoscenze I.T.M.O., presso l'Istituto di Oncologia di Monza (7-9maggio2014); "Fill the gap guidelines ed applicazione nella clinica per la gestione del paziente iperteso" (15 marzo 2014); "Le frontiere nella rigenerazione ossea e parodontale" (4 aprile 2014); "Sharing the experience in diabetologia' per Astrazeneca (4 giugno 2014); "pz vulnerabile con DMT2" per Novartis a Caltignaga (12 giugno 2014); "Milanopediatria - nutrizione, genetica e ambiente per l'educazione alla salute" (19-23 nov 2014); Passion & Esthetic in Implant Dentistry (2015); Approfondimenti Monotematici nella sclerosi multipla-Treatment in Practice (6 marzo 2015); Pneumologia in Lombardia (30 ottobre 2015); Hot Topics in Pediatria e neonatologia per Arseducandi (6 novembre 2015). Gestione Autonoma di congressi ECM: Passion&Estethic Implant Dentistry (Como 2015-2016-2017). “La Cardiopatia Ischemica: dalle linee guida, alle novità terapeutiche, alle indicazioni strumentali"(19 aprile 2016 -Meditel Saronno); Insubria Pneumologica 2017 - Domande aperte in Pneumologia (28 e 29 Nov 2017-Ata Hotel Varese). Innovation In Continuity (25 e 26 gennaio 2018- Humanitas University) -ESMO (European Society for Medical Oncoloy) (dal 4 al 7 febbraio 2018- Marriott Hotel via Washington) -Novartis Farma Spa-Excellence Experience in Heart Failure-Ospedale di Bergamo Giovanni XXIII (dal 19 al 22 Febbraio 2018)-Malesci 'Pain Day' Hotel Habitat 7 Aprile 2018 (con collegamento on line)-Gruppo di Miglioramento: Diabete di tipo 2, dai target terapeutici alla gestione del paziente di difficile controllo alla luce delle nuove opzioni terapeutiche Monza, 15 maggio e 19 novembre 2018-Hotel Helios Monza-Farmaci Oncologici: Condividere l'Utilizzo Sostenibile, HotelStarHotels Anderson Milano (21 nov 2018)-Corso di Formazione in Ecocardiografia presso il Policlinico San Matteo Pavia (15 gen 2019) - “Pneumo Master 2019 - Insufficienza Respiratoria”-Ospedale San Gerardo Monza (20-21 febbraio 2019) -Aiom - Genitourinary Cancers Symposium-Marriott Hotel Milano (2 marzo 2019) - La Società ScientifSI-G.U.I.D.A. - gestione unificata e interdisciplinare del Dolore Muscolo.

...La Società ScientifSI-G.U.I.D.A. - gestione unificata e interdisciplinare del Dolore Muscolo Scheletrico e dell'Algodistrofia (14 marzo 2019) - PBC DAY Cholestasis Symposia - (Mi 24-25 maggio 2019) - Focus on OPHTHA presso il Palace Grand Hotel di Varese (7 novembre 2019). Hostess anche durante i congressi medici presso Centro Congressi Mico (registration, accoglienza clienti al desk, info-point, help-desk, check-in in arrivo, assistenza in - sala, gestione microfoni e bag and badge preparation). Es. in occasione del congresso di urologia (EAU), del congresso EBMT40 e del congresso di European Hematology Association (EHA) - Novo Nordisk Progetto Score IIIa edizione 24-25 Marzo 2023 – Liuc Business School Castellanza. Fondazione Charta - Meeting annuale ISPOR Italy-Milan Chapter: Le nuove frontiere dell’HEOR in Italia e in Europa - (Milano Università Bicocca - 16 giugno 2024). ITACARE-P I per Summeet (Baveno Hotel Dino - 22/23 nov 2024)

Convention Aziendali e Grandi Eventi e Incentive.

Tour Leader e Assistente in particolare di gruppi in-coming in occasione di eventi, congressi, fiere (es. fiera del mobile) e per agenzie come: Alessandro Rosso Group, Plus39events, Uvet S.p.a, AlliedPra, Viaggi Gattinoni &Co., Chorus Group S.p.a, AmandaTour, StudyTour. Accompagnamento e assistenza del gruppo durante tutto il periodo dell'evento (in location come Rho fiera, Fiera Milano City e Mico); assistenza linguistica, problem solving nonché la capacità di interpretare le esigenze del gruppo. Interfaccia tra i fornitori dei servizi e il cliente.
Assistenza durante cene aziendali e servizio hostess guardarobiera.
Responsabile gruppi e tour leader presso hotel come Ata Executive e Ata Hotel Varese, Sharaton, Hotel Michelangelo e Hotel Principe di Savoia. Accompagnamento dei gruppi in fiera e presso il centro congressi Mico. Hostess in occasione dei congressi bancari (es. per BCC 2016 e 2017) o del digitale e della ricerca tecnologica (es. per IBM) o Convention Show (es. Strioli 2019 - 2022 - 2023).
Hostess Unica in occasione di congressi e master sulla legislazione e la finanza. Hostess anche per grandi congressi presso Palazzo Mezzanotte di Milano, Palazzo delle Stelline di Milano per ICE (es. in occasione del Workshop B2B energia Italo-Turca 2018) o presso Centro Congressi di Lugano (FinLantern 2016 e 2019).
Assistenza durante Eventi come Matrimoni (es. presso Villa D'Este e Villa Pizzo).
Hostess assistente/trasfertista in particolare in occasione di Congressi Medici negli aeroporti di Linate, Malpensa e nella Stazione Ferroviaria Milano Centrale.
Accoglienza e transfer dei visitatori dai terminal di arrivo fino ai luoghi di interesse e assistenza clienti nelle strutture ricettive per le operazioni di check-in e check-out.
Convention aziendali durante soggiorni (es. in Grecia o Gran Canarie o Crociere) o in località esclusive (come Courmayeur). Tour Leader di gruppi stranieri in occasione della Formula Uno di Monza e di Barcellona Montmelo per Pirelli.
-Hostess Traduttrice per Contrattazione Commerciale in occasione di congressi B to B (es. congresso organizzato da Confagricoltura Lombardia Pavia sul Vino 2018 e 2019 - es. assistenza in tour tra negozi italian food and beverage in Milano dell'Associations of Covenience Stores di UK).

Accompagnamento in occasione di eventi quali concerti, festival popolari (come l'Oktobefest), Carnevale di Venezia e dei Mercatini di Natale (in località come Bolzano, Bressanone, Merano, Innsbruck, Hall in Tirol, Kufstein, Livigno, Zurigo, Salisburgo, Strasburgo, Lucerna, Foresta Nera, Friburgo, San Gallo, Norimberga, Monaco di Baviera....).

Preventivi di viaggi nazionali e internazionali individuali e di gruppo in modo da soddisfare le esigenze del cliente e determinare in tal modo le offerte di viaggio più adeguate. Realizzazione di volantini e diapositive pubblicitarie, gestione della vetrina, prenotazioni aeree con i più importanti CRS, vendita diretta al cliente, contatti con il booking di importanti Tour Operator, partecipazioni a meeting promozionale di Tour Operator, registrazione prima nota. Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.

Contatto telefonico con i clienti (agenzia viaggi e privati): booking online, assistenza per la prenotazione di viaggi di gruppo. Risposta e smistamento posta elettronica per booking e contatto con i fornitori di servizi turistici. Contatti con l'estero (in particolare Germania e Francia) per l'organizzazione di viaggi/eventi.

Impiegata in ufficio commerciale: gestione degli ordini, pagamenti, fatture e contatto con la casa-madre tedesca e con sue collegate. Brevi traduzioni in lingua straniera. smistamento delle telefonate e archiviazione bolle e fatture.
Inserimento e archiviazione dei dati di clienti, fornitori e ordinazioni di acquisto e vendita tramite l'uso di software gestionali.

Insegnamento della disciplina della danza classica a bambini, adolescenti e ragazzi - corsi RAD (Anche per altre scuole come: Palestra Meeting Point in Cogliate -CO; Scuola di danza Arabesque in Garbagnate -MI ) con aggiornamento continuo in materia di tecnica, movimento e nuovi stili della danza.

Baby-sitter presso l'abitazione del/i bambini svolgendo le seguenti mansioni: cambio dei pannolini, giochi insieme, passeggiate, aiuto compiti, alcune pappe ed accompagnandoli ai vari corsi. Sempre con sorveglianza attenta e partecipe dei bambini affidati e contribuendo allo  sviluppo del linguaggio attraverso la lettura e il racconto.

Promuovere prodotti presso centri commerciali o negozi come piccoli elettrodomestici, cosmetici e profumi in profumerie come Olimpia, Marionnaud, Limoni, Immagine e Douglas. Con lo scopo di proporre cortesemente ai clienti un determinato prodotto, informandoli su sconti o promozioni e invitandoli all'acquisto, nonché promozione e comunicazione a diretto contatto con il pubblico in stand, all'interno di eventi e store convenzionati, fiere, punti vendita e centri commerciali. Illustrazione ed eventuale dimostrazione delle caratteristiche, dei benefici e dei vantaggi dei prodotti o dei servizi. Promoter anche con Attestato HCCP.

Reception, accoglienza clienti, accompagnamento di gruppi di ragazzi o adulti verso luoghi meta di pellegrinaggi e luoghi di montagna per attività ricreative e formative, smistamento posta elettronica e telefonate, realizzazione di volantini pubblicitari, gestione archivio, gestione eventi culturali e religiosi, realizzazione di schede formative, preparazione di sequenze di diapositive.

Amministrazione dell'Ufficio (gestione della corrispondenza, contatti telefonici, creazione di materiale pubblicitario), smistamento delle telefonate e reception. Organizzazione di visite guidate e di convegni per Società, Associazioni e privati, programmazione di eventi (culturali e artistici) talvolta in collaborazione con la Regione Lombardia, sviluppo di piccole sinergie con altri musei regionali, realizzazione di un pieghevole in lingua inglese. Organizzazione di corsi di lingua straniera. Insegnamento di lingua Inglese e Tedesca per livello base/intermedio a
studenti di diversa età (corsi serali). Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste e definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.

Immissione degli ordini e loro evasione ricorrendo a AS 400, contatti con i clienti in Italia e all'estero. Cura della corrispondenza via email con clienti e fornitori.
Archiviazione documentale cartacea e digitale adottando soluzioni in grado di automatizzare determinati processi di back office. Uso dei programmi come AS 400 per la consultazione dei documenti e la raccolta dei dati, riducendo i tempi di evasione delle pratiche. Predisposizione di documenti amministrativi e conduzione di pratiche burocratiche.

Impiegata in ufficio commerciale: gestione degli ordini e dei documenti di trasporto relativi alla merce (Bolle di Trasporto), contatti con l'estero sia telefonicamente sia tramite posta elettronica outlook. Traduzioni in lingua tedesca e inglese di parte dei manuali relativi alle macchine utilizzate per la produzione. Amministrazione del personale e rilevazione delle presenze. Registro degli ordini e registro della merce in entrata e in uscita tramite il programma Excel. Attività di reception e accoglienza clienti e smistamento delle telefonate.
Attività di segreteria del Manager aziendale. Gestione degli archivi relativi al personale e ai documenti di trasporto. Compilazione dei moduli relativi agli scarichi dei rifiuti.