Marta Michi
Firenze,FI
Profilo professionale
Guida turistica entusiasta ed energica, possiede un naturale talento nello storytelling e sa intrattenere e coinvolgere i turisti con narrazioni di storie curiose, aneddoti e leggende su luoghi, monumenti e opere d'arte. Appassionata del proprio lavoro, gestisce con efficacia gruppi di visitatori e sa lavorare in autonomia con elevata puntualità e affidabilità.
Panoramica
5
5
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Accompagnatrice turistica
SRISA International School of Art
Firenze, FI
2024.04 - ad oggi
- Presentazione di siti storici e culturali in più lingue, con inclusione di aneddoti e storie locali.
- Assistenza clienti durante il viaggio, gestione imprevisti e fornire informazioni pratiche sul territorio.
- Spiegazione agli ospiti dell'itinerario del tour, delle fermate programmate e dei tempi previsti.
- Studio degli itinerari e condivisione ai clienti di informazioni turistiche aggiuntive.
- Agevolazione del programma di viaggio e riduzione di potenziali problemi e contrattempi.
- Risposta alle domande dei viaggiatori assistendoli in caso di problemi.
Accompagnatrice turistica
CAF Tour & travel srl
Firenze, FI
2021.04 - ad oggi
- Organizzazione di esperienze culinarie locali, come degustazioni di cibo e vino.
- Risposta alle domande dei viaggiatori assistendoli in caso di problemi.
- Offerta di consigli su ristoranti, negozi e attività ricreative locali.
- Ricerca approfondita di storie, aneddoti e curiosità relative ai luoghi da visitare allo scopo di arricchire e aggiornare i contenuti del tour.
- Accompagnamento viaggiatori secondo le indicazioni pianificate dai tour operator.
- Adempimento di pratiche burocratiche, amministrative e logistiche legate al viaggio.
Accompagnatrice turistica
Ciao Florence Tour Travels srl
Firenze, FI
2021.04 - 2023.08
- Presentazione di siti storici e culturali in più lingue, con inclusione di aneddoti e storie locali.
- Assistenza clienti durante il viaggio, gestione imprevisti e fornire informazioni pratiche sul territorio.
- Spiegazione agli ospiti dell'itinerario del tour, delle fermate programmate e dei tempi previsti.
- Agevolazione del programma di viaggio e riduzione di potenziali problemi e contrattempi.
- Coinvolgimento del gruppo finalizzato al miglioramento dell'esperienza di viaggio.
Accompagnatrice turistica
Vakay srls
Firenze, FI
2023.07 - 2023.07
- Accompagnamento dei gruppi durante le escursioni e le visite guidate.
- Risposta alle domande dei viaggiatori assistendoli in caso di problemi.
- Offerta di consigli su ristoranti, negozi e attività ricreative locali.
- Coinvolgimento del gruppo finalizzato al miglioramento dell'esperienza di viaggio.
Accompagnatrice Turistica
Bespoke Tuscany srl
Firenze, FI
2023.06 - 2023.06
- Accompagnamento dei gruppi durante le escursioni e le visite guidate.
- Risposta alle domande dei viaggiatori assistendoli in caso di problemi.
- Offerta di consigli su ristoranti, negozi e attività ricreative locali.
- Coinvolgimento del gruppo finalizzato al miglioramento dell'esperienza di viaggio.
Addetto ad attività di informazione e accoglienza
Pirene
Smart working
2020.06 - 2022.12
- Accoglienza dei turisti e dei pellegrini
- Ideazioni di percorsi, tour, itinerari, eventi e serate tematiche
- Organizzazione impeccabile del lavoro e pianificazione anticipata delle attività a fine di assicurare il rispetto costante dei requisiti qualitativi di tempo e budget
- Direzione e spiegazione di brevi tour privati alla scoperta del Borgo in varie lingue
Accompagnatrice Turistica
My Tour in Italy
Firenze, FI
2018.05 - 2020.01
- Presentazione di siti storici e culturali in più lingue, con inclusione di aneddoti e storie locali.
- Assistenza clienti durante il viaggio, gestione imprevisti e fornire informazioni pratiche sul territorio.
- Spiegazione agli ospiti dell'itinerario del tour, delle fermate programmate e dei tempi previsti.
- Studio degli itinerari e condivisione ai clienti di informazioni turistiche aggiuntive.
- Agevolazione del programma di viaggio e riduzione di potenziali problemi e contrattempi.
- Risposta alle domande dei viaggiatori assistendoli in caso di problemi.
Istruzione
Laurea - Lingue, culture e società dell'Asia e dell'Africa mediterranea
Università Ca' Foscari
Venezia2017-11
Diploma - Liceo linguistico
Liceo Byron
Lucca2009-06
Competenze
- Tecniche di accoglienza
- Team building
- Abilità di pianificazione
- Puntualità
- Marketing e comunicazione turistica
- Abilità di gestione dei conflitti
- Entusiasmo e flessibilità
- Capacità di uso di piattaforme CRM
- Problem solving
- Tecniche di gestione delle dinamiche di gruppo
- Doti organizzative e di coordinamento
- Comunicazione interculturale
- Abilità di comunicazione
- Abilità relazionali
- Capacità di multitasking
- Uso dei principali strumenti informatici
- Abilità di storytelling
- Empatia e capacità di ascolto
- Conoscenza di strumenti di ricerca online
- Conoscenza delle normative turistiche
- Conoscenza del patrimonio culturale
- Grande capacità organizzativa
- Conoscenza di software di navigazione
- Utilizzo di email e social media
- Patienza e diplomazia
- Competenze storiche e culturali
- Abilità di gestione gruppi
- Conoscenza delle lingue straniere
- Capacità di gestione del conflitto
- Alte capacità di adattamento
- Competenze linguistiche
- Predisposizione al contatto con il pubblico
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Avanzato
C1
Giapponese
Intermedio avanzato
B2
Certificazioni
- Patentino di Accompagnatrice Turistica
Cronologia
Accompagnatrice turistica
SRISA International School of Art
2024.04 - ad oggi
Accompagnatrice turistica
Vakay srls
2023.07 - 2023.07
Accompagnatrice Turistica
Bespoke Tuscany srl
2023.06 - 2023.06
Accompagnatrice turistica
CAF Tour & travel srl
2021.04 - ad oggi
Accompagnatrice turistica
Ciao Florence Tour Travels srl
2021.04 - 2023.08
Addetto ad attività di informazione e accoglienza
Pirene
2020.06 - 2022.12
Accompagnatrice Turistica
My Tour in Italy
2018.05 - 2020.01
Laurea - Lingue, culture e società dell'Asia e dell'Africa mediterranea
Università Ca' Foscari
Diploma - Liceo linguistico
Liceo Byron