Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Lingue
Certificazioni
Cronologia
Generic
Marta Michi

Marta Michi

Firenze,FI

Profilo professionale

Guida turistica entusiasta ed energica, possiede un naturale talento nello storytelling e sa intrattenere e coinvolgere i turisti con narrazioni di storie curiose, aneddoti e leggende su luoghi, monumenti e opere d'arte. Appassionata del proprio lavoro, gestisce con efficacia gruppi di visitatori e sa lavorare in autonomia con elevata puntualità e affidabilità.

Panoramica

5
5
years of professional experience
1
1
Certification

Esperienza lavorativa

Accompagnatrice turistica

SRISA International School of Art
Firenze, FI
2024.04 - ad oggi
  • Presentazione di siti storici e culturali in più lingue, con inclusione di aneddoti e storie locali.
  • Assistenza clienti durante il viaggio, gestione imprevisti e fornire informazioni pratiche sul territorio.
  • Spiegazione agli ospiti dell'itinerario del tour, delle fermate programmate e dei tempi previsti.
  • Studio degli itinerari e condivisione ai clienti di informazioni turistiche aggiuntive.
  • Agevolazione del programma di viaggio e riduzione di potenziali problemi e contrattempi.
  • Risposta alle domande dei viaggiatori assistendoli in caso di problemi.

Accompagnatrice turistica

CAF Tour & travel srl
Firenze, FI
2021.04 - ad oggi
  • Organizzazione di esperienze culinarie locali, come degustazioni di cibo e vino.
  • Risposta alle domande dei viaggiatori assistendoli in caso di problemi.
  • Offerta di consigli su ristoranti, negozi e attività ricreative locali.
  • Ricerca approfondita di storie, aneddoti e curiosità relative ai luoghi da visitare allo scopo di arricchire e aggiornare i contenuti del tour.
  • Accompagnamento viaggiatori secondo le indicazioni pianificate dai tour operator.
  • Adempimento di pratiche burocratiche, amministrative e logistiche legate al viaggio.

Accompagnatrice turistica

Ciao Florence Tour Travels srl
Firenze, FI
2021.04 - 2023.08
  • Presentazione di siti storici e culturali in più lingue, con inclusione di aneddoti e storie locali.
  • Assistenza clienti durante il viaggio, gestione imprevisti e fornire informazioni pratiche sul territorio.
  • Spiegazione agli ospiti dell'itinerario del tour, delle fermate programmate e dei tempi previsti.
  • Agevolazione del programma di viaggio e riduzione di potenziali problemi e contrattempi.
  • Coinvolgimento del gruppo finalizzato al miglioramento dell'esperienza di viaggio.

Accompagnatrice turistica

Vakay srls
Firenze, FI
2023.07 - 2023.07
  • Accompagnamento dei gruppi durante le escursioni e le visite guidate.
  • Risposta alle domande dei viaggiatori assistendoli in caso di problemi.
  • Offerta di consigli su ristoranti, negozi e attività ricreative locali.
  • Coinvolgimento del gruppo finalizzato al miglioramento dell'esperienza di viaggio.

Accompagnatrice Turistica

Bespoke Tuscany srl
Firenze, FI
2023.06 - 2023.06
  • Accompagnamento dei gruppi durante le escursioni e le visite guidate.
  • Risposta alle domande dei viaggiatori assistendoli in caso di problemi.
  • Offerta di consigli su ristoranti, negozi e attività ricreative locali.
  • Coinvolgimento del gruppo finalizzato al miglioramento dell'esperienza di viaggio.

Addetto ad attività di informazione e accoglienza

Pirene
Smart working
2020.06 - 2022.12
  • Accoglienza dei turisti e dei pellegrini
  • Ideazioni di percorsi, tour, itinerari, eventi e serate tematiche
  • Organizzazione impeccabile del lavoro e pianificazione anticipata delle attività a fine di assicurare il rispetto costante dei requisiti qualitativi di tempo e budget
  • Direzione e spiegazione di brevi tour privati alla scoperta del Borgo in varie lingue

Accompagnatrice Turistica

My Tour in Italy
Firenze, FI
2018.05 - 2020.01
  • Presentazione di siti storici e culturali in più lingue, con inclusione di aneddoti e storie locali.
  • Assistenza clienti durante il viaggio, gestione imprevisti e fornire informazioni pratiche sul territorio.
  • Spiegazione agli ospiti dell'itinerario del tour, delle fermate programmate e dei tempi previsti.
  • Studio degli itinerari e condivisione ai clienti di informazioni turistiche aggiuntive.
  • Agevolazione del programma di viaggio e riduzione di potenziali problemi e contrattempi.
  • Risposta alle domande dei viaggiatori assistendoli in caso di problemi.

Istruzione

Laurea - Lingue, culture e società dell'Asia e dell'Africa mediterranea

Università Ca' Foscari
Venezia
2017-11

Diploma - Liceo linguistico

Liceo Byron
Lucca
2009-06

Competenze

  • Tecniche di accoglienza
  • Team building
  • Abilità di pianificazione
  • Puntualità
  • Marketing e comunicazione turistica
  • Abilità di gestione dei conflitti
  • Entusiasmo e flessibilità
  • Capacità di uso di piattaforme CRM
  • Problem solving
  • Tecniche di gestione delle dinamiche di gruppo
  • Doti organizzative e di coordinamento
  • Comunicazione interculturale
  • Abilità di comunicazione
  • Abilità relazionali
  • Capacità di multitasking
  • Uso dei principali strumenti informatici
  • Abilità di storytelling
  • Empatia e capacità di ascolto
  • Conoscenza di strumenti di ricerca online
  • Conoscenza delle normative turistiche
  • Conoscenza del patrimonio culturale
  • Grande capacità organizzativa
  • Conoscenza di software di navigazione
  • Utilizzo di email e social media
  • Patienza e diplomazia
  • Competenze storiche e culturali
  • Abilità di gestione gruppi
  • Conoscenza delle lingue straniere
  • Capacità di gestione del conflitto
  • Alte capacità di adattamento
  • Competenze linguistiche
  • Predisposizione al contatto con il pubblico

Lingue

Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Avanzato
C1
Giapponese
Intermedio avanzato
B2

Certificazioni

  • Patentino di Accompagnatrice Turistica

Cronologia

Accompagnatrice turistica

SRISA International School of Art
2024.04 - ad oggi

Accompagnatrice turistica

Vakay srls
2023.07 - 2023.07

Accompagnatrice Turistica

Bespoke Tuscany srl
2023.06 - 2023.06

Accompagnatrice turistica

CAF Tour & travel srl
2021.04 - ad oggi

Accompagnatrice turistica

Ciao Florence Tour Travels srl
2021.04 - 2023.08

Addetto ad attività di informazione e accoglienza

Pirene
2020.06 - 2022.12

Accompagnatrice Turistica

My Tour in Italy
2018.05 - 2020.01

Laurea - Lingue, culture e società dell'Asia e dell'Africa mediterranea

Università Ca' Foscari

Diploma - Liceo linguistico

Liceo Byron
Marta Michi