Isabella de Gennaro
Molfetta,BA
Profilo professionale
Professionista esperto in assistenza clienti e tecniche di vendita, con eccellente competenza nell'uso di strumenti hardware e software, inclusi CRM e Microsoft Office. Abile nel problem solving e nella gestione dei reclami, con una forte attitudine al lavoro di squadra e autonomia operativa.
Sono una persona dinamica e motivata. Ho maturato esperienza in diversi settori professionali, acquisendo competenze in molti ambiti e la capacità di inserirmi rapidamente in nuovi contesti grazie al lavoro di squadra e alla mia attenzione nell'affrontare problematiche complesse. Ad oggi ricerco nuove sfide dove poter contribuire al successo dell’azienda, grazie alle mie competenze e al mio impegno.
Panoramica
29
29
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Operatrice Telefonica inbound
Exprivia
Molfetta
04.2024 - 09.2024
- a
- Gestione chiamate inbound per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornitura informazioni su prodotti/servizi per conto di E-energia
- Registrazione delle chiamate dei clienti e aggiornamento dei dati con l'utilizzo del CRM.
- Ascolto delle esigenze della clientela utilizzando un tono aperto e conciliante.
- Promozione di prodotti e servizi aggiuntivi utilizzando tecniche di up e cross selling.
- Utilizzo di script e altro materiale aziendale nel rispetto delle policy.
- Partecipazione ad attività di formazione per migliorare le prestazioni di lavoro.
Consulente telefonica
Network contacts srl
Molfetta
11.2022 - 03.2023
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
- Contatto telefonico con finalità di fidelizzazione, cross-selling e up-selling.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
Addetta alle vendite e cassiera
Siem spa
Molfetta
11.2008 - 09.2017
- Assistenza ai clienti nella selezione dei prodotti e fornire informazioni dettagliate su di essi.
- Manutenzione dell'area di lavoro, assicurando pulizia e ordine per un ambiente accogliente.
- Organizzazione dell'area vendita, inclusa la sistemazione della merce sugli scaffali e il rifornimento.
- Gestione della cassa, inclusa l'apertura e la chiusura giornaliera, e delle transazioni di vendita.
- Elaborazione delle operazioni di reso e cambio merce, assicurando la conformità alle politiche aziendali.
- Esecuzione di inventario periodico per garantire l'accuratezza delle scorte.
- Apertura e chiusura di cassa, verifica e registrazione della liquidità di cassetto.
- Conteggio del fondo cassa e preparazione di monete e banconote per i resti.
- Gestione di pagamenti in contanti, con carte o voucher ed erogazione di scontrini e ricevute fiscali.
Addetta alla segreteria
Studio legale civile e penale associato Avv.N.Squeo e Avv.A.Peluso
Molfetta
01.1996 - 01.2008
- Ricezione, smistamento e archiviazione della corrispondenza, sia cartacea che elettronica.
- Redazione e revisione di documenti ufficiali, come lettere, report e comunicazioni interne.
- Organizzazione di viaggi di lavoro, compresa la prenotazione di voli e alloggi.
- Gestione delle telefonate in entrata e in uscita, filtraggio e inoltro ai dipartimenti pertinenti.
- Gestione dell'agenda e degli appuntamenti dei dirigenti, inclusa la pianificazione delle sale riunioni.
- Attività di front office e accoglienza clienti.
- Gestione della posta in ingresso e in uscita, ricezione e smistamento di telefonate ed e-mail.
- Amministrazione di archivi di documenti e catalogazione di bolle e fatture.
- Risposta alle telefonate e smistamento delle comunicazioni interne ed esterne.
Istruzione
Diploma di Scuola Superiore - Diploma di ragioneria
07-1994
Competenze
- Ottima conoscenza di strumenti hardware come telefono, computer e stampanti, dei principali sistemi operativi e del pacchetto Office (Word, Excel e Power Point) Ottima gestione della posta elettronica
- Autonomia operativa
- Tecniche di vendita
- Problem solving
- Assistenza clienti
- Competenze informatiche e digitali
- Cordialità
- Gestione dei reclami
- Attitudine al team working
- Utilizzo di CRM
- Uso di Microsoft Office e Internet explorer
Certificazioni
Patenti di guida: B
COMPETENZE LINGUISTICHE
Lingue madri: Italian
Principiante
English: Ascolto: B1 Lettura: B1 Produzione orale:B1 Scrittura: B1 Interazione: B1
Intermedio
Francese
Base
A2
ULTERIORI INFORMAZIONI
Corsi: Corso di formazione Nazionale come Operatrice Telefonica per Enel Energia. Erogato da Formatemp (marzo 2024).
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - "Codice in materia di protezione dei dati personali" e dell'art. 13 GDPR 679/16 - "Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali".
COMPETENZE COMUNICATIVE
Ottime capacità di lavorare in gruppo e grande predisposizione al contatto con il pubblico, grazie all'esperienza maturata negli anni. Ottima capacità di comunicare in modo chiaro e preciso, rispondendo a specifiche richieste della committenza e/o dell'utenza di riferimento grazie alle attività di relazione con la clientela e la rete di vendita svolte nelle diverse esperienze professionali citate.
COMPETENZE ORGANIZZATIVE
Ottima capacità di organizzare il lavoro, definendo priorità e assumendo responsabilità acquisite tramite diverse esperienze professionali sopra elencate nelle quali è sempre stato richiesto di gestire autonomamente le diverse attività, rispettando le scadenze e gli obiettivi prefissati.
Cronologia
Operatrice Telefonica inbound
Exprivia
04.2024 - 09.2024
Consulente telefonica
Network contacts srl
11.2022 - 03.2023
Addetta alle vendite e cassiera
Siem spa
11.2008 - 09.2017
Addetta alla segreteria
Studio legale civile e penale associato Avv.N.Squeo e Avv.A.Peluso
01.1996 - 01.2008