Jennifer Minieri
Lamezia terme,Catanzaro
Profilo professionale
Professionista con eccellenti capacità di negoziazione e problem solving. Esperta nella gestione del tempo e nell'assistenza clienti, con una spiccata capacità di ascolto e rapidità di intervento.
Durante il percorso di studi ho avuto modo di apprendere molte competenze teoriche che non vedo l'ora di mettere in pratica. Mi reputo una persona affidabile e dotata di buon senso, con una forte propensione al lavoro di squadra. Mi piacerebbe sperimentarmi nel mio campo di studi in un contesto dinamico e ben strutturato.
Panoramica
4
4
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Stagista
Wycon cosmetics
Maida , Cz
2023.09 - 2023.10
- Frequenza di corsi di formazione utili all'acquisizione di competenze relative al ruolo.
- Pianificazione autonoma e gestione responsabile delle attività quotidiane assegnate.
- Raccolta delle informazioni rilevanti in merito all'ambito lavorativo di interesse.
- Contributo nell'organizzazione di eventi aziendali, curando logistica e comunicazione.
- Gestione dei compiti affidati applicando le istruzioni ricevute dal referente.
- Svolgimento delle attività lavorative rispettando priorità e scadenze.
- Affiancamento al tutor nello svolgimento delle attività previste dal progetto formativo.
- Supporto alle attività accessorie relative all'area aziendale di riferimento.
- Applicazione di insegnamenti e suggerimenti da parte di responsabili e colleghi.
- Applicazione di metodi e tecniche di apprendimento e memorizzazione dei concetti.
- Partecipazione alla realizzazione di progetti e lavori di gruppo.
Operatore call-center
Novaholding
Lamezia Terme , Catanzaro
2022.02 - 2023.10
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Gestione degli appuntamenti della divisione commerciale e vendita.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Effettuazione delle chiamate nel rispetto degli script e dei protocolli aziendali.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Applicazione delle procedure di gestione delle richieste di assistenza.
- Effettuazione di telefonate a un elenco di clienti al fine di proporre prodotti e servizi o reperire informazioni.
- Pianificazione di appuntamenti a supporto dei commerciali.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
Pasticciere tirocinante
Ferrise
Maida, Cz
2019.11 - 2019.12
- Preparazione di impasti e creme seguendo ricette tradizionali e innovazioni nel settore della pasticceria.
- Collaborazione con il team per lo sviluppo di nuovi prodotti e il miglioramento di quelli esistenti.
- Decorazione di dolci e pasticcini utilizzando tecniche di glassatura, pittura ed aerografia.
- Monitoraggio delle temperature di cottura e dei tempi per assicurare la corretta realizzazione dei prodotti.
- Manutenzione ordinaria delle attrezzature di lavoro, pulizia e igienizzazione degli spazi di lavoro.
- Affiancamento al pasticciere durante tutte le lavorazioni per migliorare le tecniche pratiche.
- Supporto alla vendita al banco e confezionamento dei prodotti per il cliente finale.
- Utilizzo della sac à poche professionale per la guarnizione di pasticcini e torte.
- Utilizzo e pulizia delle macchine in dotazione per la preparazione degli impasti.
- Supporto nella decorazione e nella preparazione di torte per banchetti ed eventi.
- Preparazione di cornetti e sfogliati nel rispetto delle tempistiche definite dal tutor.
- Preparazione di guarnizioni commestibili con l'utilizzo di cioccolato e pasta di zucchero.
- Preparazione delle basi per biscotti, bignè, tartelette e torte.
- Pesatura degli ingredienti e lavorazione degli impasti a mano o tramite impastatrice.
- Preparazione e cottura di dolci tipici regionali e stagionali.
- Collaborazione alla pulizia di strumenti, apparecchiature, postazioni e superfici alla fine di ogni ciclo di lavorazione per assicurare il mantenimento di elevati standard di igiene e sicurezza.
- Conservazione di materie prime e semilavorati secondo la normativa HACCP sulla sicurezza alimentare.
- Pulizia e manutenzione regolare delle attrezzature e dei piani di lavoro.
Istruzione
Assistenza all'infanzia e asilo nido - Corso di formazione
Business school mare nostrum
11.2024
Master di psicologia dell'infanzia e adolescenza - Corso di formazione
Business school mare nostrum
11.2024
Diploma - Contabilità e marketing
istituto tecnico paritario carlo cattaneo
Lamezia Terme 06.2021
Qualifica alberghiera - Alberghiero
Istituto professionale alberghiero luigi einaudi
Lamezia terme 2019
Competenze
- Tecniche di negoziazione
- Problem solving
- Time management
- Pazienza
- Capacità comunicative
- Assistenza clienti
- Capacità di ascolto
- Cordialità
- Rapidità di intervento
- Professionalità
- Organizzazione
- Nozioni di psicologia infantile
- Attitudine positiva
- Gestione comportamenti dei bambini
- Sviluppo attività educative
- Gestione cassa e pagamenti
- Conoscenza dei prodotti
- Competenze informatiche di base
- Abilità nel servizio clienti
- Disponibilità al lavoro su turni
- Presenza professionale
- Comunicazione
- Teamworking
- Puntualità
- Percorrenza obiettivi
Cronologia
Stagista
Wycon cosmetics
2023.09 - 2023.10
Operatore call-center
Novaholding
2022.02 - 2023.10
Pasticciere tirocinante
Ferrise
2019.11 - 2019.12
Assistenza all'infanzia e asilo nido - Corso di formazione
Business school mare nostrum
Master di psicologia dell'infanzia e adolescenza - Corso di formazione
Business school mare nostrum
Diploma - Contabilità e marketing
istituto tecnico paritario carlo cattaneo
Qualifica alberghiera - Alberghiero
Istituto professionale alberghiero luigi einaudi