Jesús Enrique Badillo
Treviso ,Veneto
Profilo professionale
Il percorso professionale svolto negli ultimi anni mi ha permesso di acquisire competenze fondamentali nel settore turistico e delle agenzie di viaggio. Ho esperienza nella pianificazione personalizzata di itinerari di viaggio e un forte orientamento al cliente, elementi che hanno portato ad una forte fidelizzazione dell'utenza e alla costruzione di relazioni durevoli.
Panoramica
6
6
years of professional experience
6
6
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Reservation Sales Agent
Indie Campers
Marcon, Venice
2024.01 - ad oggi
- Supporto ai clienti nella compilazione dei moduli per la prenotazione dei Camper van.
- Consulenza ai clienti sulle prenotazione dei Camper
- Gestione check in é Check out dei Camper van.
- Gestione pagamento della cauzione per prendere i camper
- Vendi e cobro dei pacchetti de assicurazione sulla strada e prodotti extras per fare più comodo la vacanza.
- Assistenza clienti per modifiche, cancellazioni e gestione reclami, assicurando soluzioni tempestive e soddisfacenti.
- Trasporto dei Camper Van ai aposti garage per manutenzione dei veicoli.
- Gestione della flotta dei Camper a disposizione (manutenzione, pulizia, funzionamento é altri)
- Gestione dello stress.
Operatore customer care
Secrets Maroma Beach
Playa del Carmen , Quintana Roo, Mx
2022.04 - 2023.09
- Attenzione al Cliente area spiaggia
- Risposta a email e messaggi di assistenza clienti, garantendo tempi di risposta rapidi e accurati.
- Gestione di reclami e lamentele al fine di ottenere la piena soddisfazione del cliente.
- Supporto telefonico o via chat ai clienti per la risoluzione di problematiche relative a prodotti e servizi.
- Valutazione delle esigenze del cliente proponendo le soluzioni più adeguate.
- Risoluzione dei problemi sottoposti dai clienti in modo cortese ed efficiente.
Butler
Ocean Coral & Turquesa
Puerto Morelos , Quintana Roo
2019.06 - 2023.02
- Sviluppo di protocolli per la ricezione di ospiti e organizzazione di ricevimenti formali, garantendo la massima ospitalità.
- Coordinamento degli eventi familiari, dalla pianificazione alla realizzazione, assicurando il rispetto degli standard qualitativi.
- Gestione check in e check out dei ospiti
- Gestione quotidiana delle operazioni domestiche, inclusa la pianificazione e supervisione dello staff di casa.
- Manutenzione della proprietà, supervisionando riparazioni, ristrutturazioni e conservazione degli ambienti.
- Organizzazione degli impegni personali dell'intera famiglia e cura di loro nell albergo.
- Prenotazione di ristoranti, e viaggi, acquisto di biglietti per eventi culturali, artistici o d'intrattenimento.
- Assistenza alla famiglia nella preparazione dei bagagli e delle incombenze relative ai viaggi curando attentamente gli aspetti correlati alla sicurezza.
- Attenzione personalizzata
- Gestione dello stress
Imprenditore
Restoration
Puerto Morelos , Quintana Roo
2019.01 - 2019.06
- Direzione delle operazioni quotidiane, inclusa la supervisione delle attività di produzione e vendita.
- Pianificazione e implementazione di campagne di marketing mirate per aumentare la visibilità del marchio.
- Coordinamento delle relazioni con i fornitori per garantire la qualità dei prodotti/servizi.
- Analisi dei dati di mercato per identificare nuove opportunità di business e aree di espansione.
- Elaborazione del business plan e pianificazione degli investimenti e delle strategie operative.
- Controllo della sicurezza nelle aree di competenza e verifica di materiali e attrezzature.
Mulettista
Intermiel Co
Mirabel, Montréal , Quebec
2018.03 - 2018.11
- Manutenzione ordinaria del muletto e verifica giornaliera delle condizioni di sicurezza.
- Compilazione documentazione di magazzino, quali bolle di accompagnamento e registri di carico.
- Gestione carico e scarico merci con uso di muletto frontale in magazzino e piazzale esterno.
- Esecuzione operazioni di picking e stoccaggio merci seguendo le procedure di magazzino.
Guest service agent
Azul Beach
Puerto Morelos , Quintana Roo
2017.09 - 2018.06
- Gestione della reception, accoglienza clienti, assegnazione camere e gestione delle prenotazioni tramite software dedicati.
- Organizzazione di servizi aggiuntivi per gli ospiti come trasporti, prenotazioni ristoranti e escursioni.
- Predisposizione di fatture e ricevute di pagamento, registrazione degli incassi giornalieri e tenuta dei registri contabili.
- Gestione professionale dei reclami degli ospiti e recupero rapido dei disservizi per migliorare la customer satisfaction.
Istruzione
Assistente Direttivo - Administration
Conalep Manuel Maples Arce
Veracruz, Messico 07.2019
Competenze
- Abilità interpersonali
- Capacità organizzative
- Professionalità
- Disponibilità a viaggiare
- Buone capacità comunicative
- Etica professionale
- Capacità di organizzazione
- Abilità di comunicazione
- Competenze di vendita
- Abilità di multitasking
- Gestione clienti
- Gestione dei reclami
- Conoscenza delle politiche aziendali
Lingue
Italiano
Intermedio avanzato
B2
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Francese
Base
A2
Spagnolo
Avanzato
C1
Risultati conseguiti
- Risoluzione dei problemi in modo creativo: - Risoluzione di problemi relativi ai prodotti attraverso test degli utenti.
- Vendite - Incremento delle vendite del [X%] in un periodo di due anni.
- Supervisione - Supervisione di un team composto da tre membri del personale.
Cronologia
Reservation Sales Agent
Indie Campers
2024.01 - ad oggi
Operatore customer care
Secrets Maroma Beach
2022.04 - 2023.09
Butler
Ocean Coral & Turquesa
2019.06 - 2023.02
Imprenditore
Restoration
2019.01 - 2019.06
Mulettista
Intermiel Co
2018.03 - 2018.11
Guest service agent
Azul Beach
2017.09 - 2018.06
Assistente Direttivo - Administration
Conalep Manuel Maples Arce
Cronologia
Reservation Sales Agent
Indie Campers
2024.01 - ad oggi
Operatore customer care
Secrets Maroma Beach
2022.04 - 2023.09
Butler
Ocean Coral & Turquesa
2019.06 - 2023.02
Imprenditore
Restoration
2019.01 - 2019.06
Mulettista
Intermiel Co
2018.03 - 2018.11
Guest service agent
Azul Beach
2017.09 - 2018.06
Assistente Direttivo - Administration
Conalep Manuel Maples Arce