JESSICA COMIS RONCHIN
SAN NICOLO' COMELICO,BL
Profilo professionale
Professionista dinamica ed empatica, specializzata nel Custumer success e nella gestione delle relazioni con i clienti. Ho consolidato una forte esperienza sul campo nella gestione del pubblico e nell'accoglienza in eventi di alto livello, sviluppando spiccate doti di ascolto attivo, problema solving e comunicazione efficace. Grazie a una formazione specifica e all'utilizzo di strumenti di SFA (Sales Force Automation), adotto un approccio proattivo per ottimizzare i processi di onboarding, monitorare la soddisfazione del cliente e prevenire il tasso di churn rate. La solida padronanza della lingua inglese , certificata da un livello b2, mi consente di gestire con disinvoltura account e trattative commerciali in contesti internazionali, agendo come punto di riferimento strategico per la fidelizzazione e la crescita del business.
Panoramica
2
2
Languages
9
9
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Impiegata
PHOENIX SRL
PIEVE DI CADORE, BL
2025.01 - ad oggi
- Utilizzo quotidiano di sistemi SFA (Sales Force Automation - Salesforce) per il tracciamento delle interazioni con i clienti e l'ottimizzazione del funnel di vendita
- Conduzione delle trattative commerciali e chiusura di contratti di vendita.
- Mantenimento di database clienti e configurazione di profili utente su piattaforme di gestione chiamate.
- Sviluppo strategie di vendita telefonica, ottimizzando script di vendita per massimizzare le conversioni.
- Upselling e Cross-selling
- Gestione flussi e risoluzione di problematiche complesse tramite strumenti digitali
Sales Assistant & Client Relationship Specialist
SANDRA VERNI
CORTINA D'AMPEZZO, BL
2018.06 - 2020.03
- Gestione e fidelizzazione di un portafoglio clienti di alto livello, creando relazioni di fiducia a lungo termine.
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e mantenimento degli standard di visual merchandising.
- Gestione delle scorte e dell'inventario, ordinazione di nuovi prodotti e monitoraggio dei livelli di stock.
- Raggiungimento degli obiettivi di vendita assegnati.
- Mantenimento degli standard di servizio richiesti dalla proprietà.
- Gestione autonoma di reclami, resi e problematiche post-vendita complesse, preservando l'immagine del brand.
Stagista risorse umane
M&G HOLDING
UDINE, UD
2017.09 - 2018.04
- Gestione del processo di reclutamento, inclusa la pubblicazione di annunci di lavoro e la preselezione dei candidati.
- Elaborazione e aggiornamento delle descrizioni di lavoro, assicurando l'allineamento con le esigenze aziendali.
- Assistenza nell'implementazione di programmi di formazione e sviluppo, monitorando la partecipazione e i feedback dei partecipanti.
- Raccolta della documentazione amministrativa necessaria all'assunzione e alla gestione del personale.
Sales Assistant
WINNER ITALIA
CORTINA D'AMPEZZO, BL
2016.12 - 2017.09
- Gestione del punto vendita, inclusa l'apertura e la chiusura, e mantenimento degli standard di visual merchandising.
- Processamento delle transazioni alla cassa e gestione dei resi o cambi merce.
- Gestione delle scorte e dell'inventario, ordinazione di nuovi prodotti e monitoraggio dei livelli di stock.
- Assistenza clienti in negozio, fornendo informazioni dettagliate sui prodotti e consigli personalizzati.
- Attività di riassortimento scaffali, espositori e vetrine e riordino delle aree di vendita.
Barista caffetteria
COSTA COFFEE
LONDRA, LONDRA
2016.05 - 2016.08
- Preparazione di caffè espresso e cappuccino utilizzando macchine professionali, mantenendo elevati standard di qualità.
- Igienizzazione delle macchine da caffè e degli altri strumenti utilizzati, alla fine del turno.
- Elaborazione del conto e ricezione dei pagamenti in contanti o tramite POS.
- Allestimento e rifornimento degli espositori di brioches e prodotti di pasticceria.
- Monitoraggio delle scorte dei prodotti di caffetteria ed effettuazione degli ordini necessari.
Impiegata
PHOENIX SRL
PIEVE DI CADORE, BL
2012.10 - 2016.05
- Inserimento e aggiornamento dati nei sistemi aziendali, garantendo accuratezza e riservatezza.
- Gestione delle chiamate in entrata.
- Ricezione, smistamento e archiviazione documenti, rispondendo a richieste via email e telefono.
- Collaborazione nell'esecuzione di attività amministrative, contabili e di segreteria.
- Comprensione immediata delle esigenze del cliente in modo da ridurre i tempi di attesa, snellire le procedure e individuare soluzione congrue in tempi adeguati.
- Servizio di assistenza all'utenza con informazioni contrattuali o commerciali.
- Rispetto delle politiche e delle procedure aziendali nella gestione delle
chiamate. - Caricamento e archiviazione digitale di file e documenti su gestionali dedicati.
- Assistenza informativa all'utenza in merito ad attività, procedure e scadenze.
PROMOTER
TRUDI SPA
CORTINA D'AMPEZZO, BL
2010.12 - 2011.12
- Promozione e comunicazione a diretto contatto con il pubblico in stand, all'interno di eventi e store convenzionati, fiere, punti vendita e centri commerciali.
- Persuasione della clientela e stimolo del desiderio per la chiusura della vendita.
- Accoglienza clienti, consegna del materiale pubblicitario e acquisizione dati o anagrafiche.
- Ascolto attivo e approccio empatico per individuare e proporre soluzioni commerciali adeguate.
Istruzione
ITAS Dirigente di comunita : Amministrazione finan - Amministrazione finanza e Marketing
ISTITUTO LEONARDI
BL2010-07
Competenze
- Gestione del cliente in presenza e risoluzione in tempo reale delle criticità d'accoglienza, garantendo un'esperienza ad alto standard
- Problem Solving Autonomo: Risoluzione rapida ed efficace di criticità bloccanti senza necessità di supervisione
- Autodisciplina e gestione ottimale delle priorità su un portafoglio clienti numeroso
- Ascolto Attivo e Consulenziale
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Cronologia
Impiegata
PHOENIX SRL
2025.01 - ad oggi
Sales Assistant & Client Relationship Specialist
SANDRA VERNI
2018.06 - 2020.03
Stagista risorse umane
M&G HOLDING
2017.09 - 2018.04
Sales Assistant
WINNER ITALIA
2016.12 - 2017.09
Barista caffetteria
COSTA COFFEE
2016.05 - 2016.08
Impiegata
PHOENIX SRL
2012.10 - 2016.05
PROMOTER
TRUDI SPA
2010.12 - 2011.12
ITAS Dirigente di comunita : Amministrazione finan - Amministrazione finanza e Marketing
ISTITUTO LEONARDI