Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Certificazioni
Hobby e interessi
Lingue
Cronologia
Generic
Kamil Tomasz Kolasinski

Kamil Tomasz Kolasinski

Roma

Profilo professionale

Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.

Panoramica

8
8
anni di esperienza
1
1
certificazione

Esperienza lavorativa

Operatore di call center

Covisian S.p.A. - GiGroup S.p.A.
Roma
2025.02 - 2025.06
  • Assistenza clienti Iliad per la gestione di problematiche tecniche, amministrative e commerciali, con supporto su attivazioni, sospensioni e modifiche di servizi mobile e fibra.
  • Configurazione dispositivi, troubleshooting rete e informazioni su offerte e promozioni.
  • Gestione reclami con escalation, attività di cross selling e vendita prodotti.
  • Uso di CRM e strumenti aziendali, perseguendo qualità del servizio e soddisfazione del cliente.

Operatore di call center

Numero Blu Servizi S.p.A. - Randstad Italia S.p.A.
Roma
2022.08 - 2024.04
  • Assistenza clienti inbound e outbound per servizi Q8, Mondo Convenienza, Antoniano Onlus, Sinergy Luce e Gas e Consip.
  • Gestione chiamate con ottime capacità comunicative e resistenza allo stress nei picchi di lavoro.
  • Collaborazione in team per obiettivi aziendali, conclusione e registrazione contratti settore energetico.
  • Uso avanzato di CRM per gestione dati e ticket, problem solving e software di movimentazione merci in magazzino.

Magazziniere

Amazon - GiGroup S.p.A.
ROMA
2019.11 - 2020.04
  • Ricezione merce in entrata in magazzino, controllo della qualità e registrazione dei dati nel sistema.
  • Smistamento della merce e stoccaggio.
  • Classificazione della merce in base alla dimensione e destinazione.
  • Ordinare e trasportare pallet e pacchi in base alla destinazione.
  • Risoluzione di problemi imprevisti.
  • Applicazione di procedure di sicurezza e qualità standardizzate.
  • Lavoro notturno.

Parrucchiere

Parrucchieri Estetica
TARQUINIA (VT)
2017.09 - 2019.02
  • Accoglienza clienti e gestione Fidelity Card.
  • Operazioni di cassa con apertura/chiusura fiscale, scontrini, fatture e pagamenti vari.
  • Creazione buoni e prepagate, uso software gestionale, gestione magazzino e ordini.
  • Consulenza d'immagine e vendita trattamenti.
  • Esecuzione tagli uomo, donna e bambino, consulenza colore e tecniche avanzate (mèches, balayage, shatush, ecc.).
  • Permanente, tiraggio, messa in piega con diverse tecniche.

Istruzione

Diploma di maturità - Odontotecnico

I.P.S.I.A. E. De Amicis
Roma
07.2005

Competenze

  • Individuare soluzioni per la risoluzione dei problemi
  • Caratteristiche dei servizi
  • Ascolto attivo
  • Capacità di apprendimento rapido
  • Capacità comunicative
  • Adattabilità
  • Gestione delle relazioni con i clienti
  • Attitudine al lavoro di squadra
  • Fornire assistenza tecnica informatica
  • Elaborare i dati
  • Gestire lo stress
  • Disponibilità e pazienza verso i clienti
  • Padronanza dei software di telecomunicazione / videocall

Certificazioni

Addetto alla conduzione di carrelli industriali elevatori semoventi con conducente a bordo, 13/04/21, 13/04/26

Hobby e interessi

  • Studio ed esecuzione di brani musicali per strumenti chitarra classica e pianoforte
  • Lettura e scrittura di spartiti musicali
  • Fotografia a livello amatoriale
  • Pittura olio su tela, rappresentazione di paesaggi e natura morta
  • Attività fisica all'aperto

Lingue

Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2

Cronologia

Operatore di call center

Covisian S.p.A. - GiGroup S.p.A.
2025.02 - 2025.06

Operatore di call center

Numero Blu Servizi S.p.A. - Randstad Italia S.p.A.
2022.08 - 2024.04

Magazziniere

Amazon - GiGroup S.p.A.
2019.11 - 2020.04

Parrucchiere

Parrucchieri Estetica
2017.09 - 2019.02

Diploma di maturità - Odontotecnico

I.P.S.I.A. E. De Amicis
Kamil Tomasz Kolasinski