- Studio ed esecuzione di brani musicali per strumenti chitarra classica e pianoforte
- Lettura e scrittura di spartiti musicali
- Fotografia a livello amatoriale
- Pittura olio su tela, rappresentazione di paesaggi e natura morta
- Attività fisica all'aperto
Kamil Tomasz Kolasinski
Roma
Profilo professionale
Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza maturati a contatto con una clientela variegata dal punto di vista delle esigenze commerciali e dei profili caratteriali. Dotato di ottime capacità di gestione dello stress e di intermediazione con l'utente, buona propensione all'ascolto e doti comunicative che gli consentono di risolvere adeguatamente e in tempi brevi le problematiche emerse guidando il cliente anche in operazioni da remoto complesse.
Panoramica
8
8
anni di esperienza
1
1
certificazione
Esperienza lavorativa
Operatore di call center
Covisian S.p.A. - GiGroup S.p.A.
Roma
2025.02 - 2025.06
- Assistenza clienti Iliad per la gestione di problematiche tecniche, amministrative e commerciali, con supporto su attivazioni, sospensioni e modifiche di servizi mobile e fibra.
- Configurazione dispositivi, troubleshooting rete e informazioni su offerte e promozioni.
- Gestione reclami con escalation, attività di cross selling e vendita prodotti.
- Uso di CRM e strumenti aziendali, perseguendo qualità del servizio e soddisfazione del cliente.
Operatore di call center
Numero Blu Servizi S.p.A. - Randstad Italia S.p.A.
Roma
2022.08 - 2024.04
- Assistenza clienti inbound e outbound per servizi Q8, Mondo Convenienza, Antoniano Onlus, Sinergy Luce e Gas e Consip.
- Gestione chiamate con ottime capacità comunicative e resistenza allo stress nei picchi di lavoro.
- Collaborazione in team per obiettivi aziendali, conclusione e registrazione contratti settore energetico.
- Uso avanzato di CRM per gestione dati e ticket, problem solving e software di movimentazione merci in magazzino.
Magazziniere
Amazon - GiGroup S.p.A.
ROMA
2019.11 - 2020.04
- Ricezione merce in entrata in magazzino, controllo della qualità e registrazione dei dati nel sistema.
- Smistamento della merce e stoccaggio.
- Classificazione della merce in base alla dimensione e destinazione.
- Ordinare e trasportare pallet e pacchi in base alla destinazione.
- Risoluzione di problemi imprevisti.
- Applicazione di procedure di sicurezza e qualità standardizzate.
- Lavoro notturno.
Parrucchiere
Parrucchieri Estetica
TARQUINIA (VT)
2017.09 - 2019.02
- Accoglienza clienti e gestione Fidelity Card.
- Operazioni di cassa con apertura/chiusura fiscale, scontrini, fatture e pagamenti vari.
- Creazione buoni e prepagate, uso software gestionale, gestione magazzino e ordini.
- Consulenza d'immagine e vendita trattamenti.
- Esecuzione tagli uomo, donna e bambino, consulenza colore e tecniche avanzate (mèches, balayage, shatush, ecc.).
- Permanente, tiraggio, messa in piega con diverse tecniche.
Istruzione
Diploma di maturità - Odontotecnico
I.P.S.I.A. E. De Amicis
Roma07.2005
Competenze
- Individuare soluzioni per la risoluzione dei problemi
- Caratteristiche dei servizi
- Ascolto attivo
- Capacità di apprendimento rapido
- Capacità comunicative
- Adattabilità
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Attitudine al lavoro di squadra
- Fornire assistenza tecnica informatica
- Elaborare i dati
- Gestire lo stress
- Disponibilità e pazienza verso i clienti
- Padronanza dei software di telecomunicazione / videocall
Certificazioni
Addetto alla conduzione di carrelli industriali elevatori semoventi con conducente a bordo, 13/04/21, 13/04/26
Hobby e interessi
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Base
A2
Cronologia
Operatore di call center
Covisian S.p.A. - GiGroup S.p.A.
2025.02 - 2025.06
Operatore di call center
Numero Blu Servizi S.p.A. - Randstad Italia S.p.A.
2022.08 - 2024.04
Magazziniere
Amazon - GiGroup S.p.A.
2019.11 - 2020.04
Parrucchiere
Parrucchieri Estetica
2017.09 - 2019.02
Diploma di maturità - Odontotecnico
I.P.S.I.A. E. De Amicis