Vanessa Saija
Catania,Catania
Profilo professionale
Professionista orientato al cliente con esperienza nella gestione delle lamentele e nella creazione di soluzioni efficaci. Abile nel tollerare lo stress e nel garantire la soddisfazione del cliente, con competenze nel fornire assistenza ai check-in e nel comunicare in modo chiaro e professionale.
Panoramica
11
11
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Hostess di terra
MSC S.r.l.
Messina
2016.04 - 2026.01
- Aiuto assistente escursione
- Rapporti con i fornitori
- Rapporti con guide turistiche
- Gestione del flusso turistico
- Saper comunicare con i clienti
- Gestione dello stress
- Gestione del carico lavorativo
- Assistenza ai passeggeri in transito, fornendo informazioni e supporto in caso di necessità.
- Coordinamento delle operazioni di check-in e check-out dei passeggeri in aeroporto.
- Gestione della documentazione di viaggio e assicurazione della conformità con le normative vigenti.
- Pianificazione e organizzazione del flusso dei passeggeri nelle aree di attesa e nei gate.
- Supervisione delle procedure di imbarco e sbarco, garantendo la sicurezza e l'efficienza.
Addetta alle vendite
Primark
Catania, Catania
2025.09 - 2026.01
- Assistenza clienti nel processo di acquisto, fornendo consulenza personalizzata e gestione post-vendita.
- Organizzazione dell'inventario, esecuzione di operazioni di stock-taking e riassortimento degli scaffali.
- Allestimento delle vetrine e di scaffali ed espositori all'interno del punto vendita.
- Allestimento degli espositori e riassortimento della merce sugli scaffali del reparto di competenza.
- Cura del riassortimento della merce in base alle richieste dei clienti e all'andamento delle vendite.
- Riordino degli spazi espositivi assicurandosi che la merce sia posizionata correttamente.
- Rapidità di servizio nei momenti di picco di lavoro in collaborazione con il team.
Addetta alla reception
Hotel Sant'Elia
Messina, messina
2015.01 - 2016.03
- Fornire informazioni ai clienti
- Fornire assistenza ai clienti
- Gestione check-in e drop-off
- Accoglienza clienti
- Risposta a chiamate in entrata, inoltro delle stesse ai dipartimenti appropriati e gestione delle richieste di informazioni.
- Organizzazione di appuntamenti e incontri per il personale interno, utilizzando sistemi di pianificazione.
- Gestione della reception, inclusa l'accoglienza dei visitatori e la registrazione dei loro dati.
Operatrice di call center
ACCUEIL
Messina
2020.01 - 2022.02
- Saper comunicare con i clienti
- Saper gestire lo stress
- Saper lavorare in team
- Gestione degli orari
- Gestione di chiamate in entrata per assistenza clienti, risoluzione problemi e fornire informazioni dettagliate.
- Registrazione di dati dei clienti e aggiornamento database per mantenere un elevato livello di accuratezza delle informazioni.
- Risposta a richieste via email e chat, garantendo tempestività e accuratezza nelle comunicazioni.
- Esecuzione di chiamate alla clientela attuale e potenziale per la promozione di prodotti, servizi e offerte speciali.
- Gestione di dati, anagrafiche e documenti nel rispetto del diritto alla segretezza.
Istruzione
Diploma di accoglienza turistica -
Messina07.2016
Competenze
- Gestire le lamentele dei clienti
- Occuparsi dell'assistenza clienti
- Effettuare l'accettazione del bagaglio
- Consigliare gli altri
- Individuare i desideri del cliente
- Comunicare con i clienti
- Comunicare tramite telefono
- Abilità
- Gestire le attività in modo indipendente
- Caratteristiche dei prodotti
- Creare soluzioni a problemi
- Tollerare lo stress
- Svolgere più attività contemporaneamente
- Accogliere gli ospiti
- Garantire la soddisfazione del cliente
- Fornire informazioni turistiche
- Gestire l'esperienza dei clienti
- Fornire assistenza ai check-in
- Fornire assistenza ai passeggeri
- Gestire le partenze degli ospiti
Disclaimer
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali presenti nel CV ai sensi dell'art. 13 d. lgs. 30 giugno 2003 n. 196 - 'Codice in materia di protezione dei dati personali' e dell'art. 13 GDPR 679/16 - 'Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali'.
PATENTE DI GUIDA
Patente di guida: B
Lingue
Inglese
Base
A2
Cronologia
Addetta alle vendite
Primark
2025.09 - 2026.01
Operatrice di call center
ACCUEIL
2020.01 - 2022.02
Hostess di terra
MSC S.r.l.
2016.04 - 2026.01
Addetta alla reception
Hotel Sant'Elia
2015.01 - 2016.03