Katrin Bevilacqua
Customer service Specialist
Carpi,MO
Profilo professionale
Professionista determinata e proattiva con eccellenti capacità di gestione del tempo e uso avanzato del pacchetto Office. Affidabile e autonoma, raggiungo obiettivi con rapidità e precisione
Panoramica
17
17
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
RLS
Rhenus Logistics S.p.A.
varie sedi
2024.05 - ad oggi
Customer service specialist
Rhenus Logistics S.p.A.
2023.04 - ad oggi
- Gestione telefonica e via e-mail delle comunicazioni con i clienti
- Inserimento e monitoraggio degli ordini
- Aggiornamento costante sullo stato delle consegne
- Risoluzione problemi (ritardi, danni, documenti mancanti)
- Coordinamento con reparti interni (operativo, traffico, magazzino)
- Gestione reclami e supporto post-vendita
- Supporto commerciale (quotazioni base, informazioni sui servizi)
- Elaborazione di reclami clienti, garantendo risposte tempestive e soluzioni soddisfacenti per entrambe le parti.
- Massima professionalità nelle interazioni con la clientela, rispondendo con cortesia a dubbi o domande e risolvendo eventuali controversie nel rispetto del regolamento andando incontro al cliente quando possibile.
- Collaborazione con la direzione commerciale, i venditori e gli agenti per assicurare un servizio al cliente di qualità
Groupage freight forwarder
Rhenus Logistics S.p.A.
Campogalliano, MO
2018.07 - 2023.04
- Pianificazione e organizzazione delle spedizioni groupage (ritiri, consolidamento, consegne)
- Ottimizzazione dei carichi per ridurre costi e tempi
- Gestione dei contatti con clienti, vettori e corrispondenti esteri
- Emissione e controllo della documentazione di trasporto (CMR, DDT, bolle, ecc.)
- Monitoraggio delle spedizioni e gestione di eventuali ritardi o problematiche
- Calcolo dei costi e quotazioni per i clienti
Groupage freight forwarder
Arcese Trasporti S.p.A.
Campogalliano, MO
2015.07 - 2018.06
- Pianificazione e organizzazione delle spedizioni groupage (ritiri, consolidamento, consegne)
- Ottimizzazione dei carichi per ridurre costi e tempi
- Gestione dei contatti con clienti, vettori e corrispondenti esteri
- Emissione e controllo della documentazione di trasporto (CMR, DDT, bolle, ecc.)
- Monitoraggio delle spedizioni e gestione di eventuali ritardi o problematiche
- Calcolo dei costi e quotazioni per i clienti
Istruzione
Tecnico di spedizione, trasporti e logistica - Logistica
Nuova Didactica scarl
Modena2010-05
Maturità scientifica -
Liceo Scientifico Statale "Manfredo Fanti"
CarpiCompetenze
-
Determinazione e proattività
-
Flessibilità e capacità di adattamento
-
Capacità di gestione del tempo
-
Propensione al lavoro per obiettivi
-
Uso del pacchetto Office
-
Procedure di gestione dei reclami
-
Affidabilità e autonomia operativa
-
Rapidità di intervento
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Tedesco
Madrelingua
C2
Inglese
Intermedio avanzato
B2
Certificazioni
Ottenuta certificazione di inglese livello B2.1 e in procinto di ottenere il livello B2.2
Cronologia
RLS
Rhenus Logistics S.p.A.
2024.05 - ad oggi
Customer service specialist
Rhenus Logistics S.p.A.
2023.04 - ad oggi
Groupage freight forwarder
Rhenus Logistics S.p.A.
2018.07 - 2023.04
Groupage freight forwarder
Arcese Trasporti S.p.A.
2015.07 - 2018.06
Tecnico di spedizione, trasporti e logistica - Logistica
Nuova Didactica scarl
Maturità scientifica -
Liceo Scientifico Statale "Manfredo Fanti"