Laura Mussi
Vimercate
Profilo professionale
Professionista con solida e strutturata esperienza nei ruoli di impiegata commerciale, amministrazione del personale e segretaria di direzione. Grazie a queste competenze ho sviluppato ottime capacità organizzative e relazionali e mi muovo con assoluta sicurezza sia nella gestione burocratica, sia nel rapporto con il cliente. Il mio principale valore aggiunto è l'immediata autonomia operativa; grazie al mio percorso professionale non necessito di lunghi periodi di formazione o affiancamento per essere produttiva se non per quello che riguarda nello specifico il Vostro sistema aziendale interno.
Sono solare, intraprendente e fortemente determinata.
Oggi cerco un impiego full-time e offro alla Vostra azienda la massima disponibilità oraria e flessibilità; gestisco con assoluta serenità i picchi di lavoro tipici del settore e le scadenze fiscali di fine mese garantendo continuità, affidabilità e presenza costante.
Considero la mia maturità professionale sinonimo di serietà, precisione e forte motivazione nel portare risultati concreti all'interno del Vostro organico.
Panoramica
23
23
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Responsabile commerciale
Nuvola fitness
Vimercate, MB
2022.03 - 2025.10
- Promuovere abbonamenti, pacchetti personal training, corsi e altri servizi.
- Raggiungere e superare gli obiettivi di vendita mensili.
- Upselling su servizi aggiuntivi come nutrizione, massaggi, consulenze di bellezza.
- Accogliere nuovi clienti, ascoltare i bisogni individuali e proporre soluzioni ad hoc.
- Mantenere relazioni attive con il cliente durante tutto il corso dell’anno per favorire il rinnovo e la fidelizzazione.
- Gestire il follow-up post vendita e curare il customer care.
- Collaborare alla creazione di campagne promozionali.
- Organizzare eventi, open day e collaborazioni con attività locali.
- Monitorare l’efficacia delle promozioni e proporre strategie correttive.
- Preparare report periodici e analisi su trend di vendita.
- Incontri con iscritti per valutare obiettivi, livello di fitness ed eventuali altre esigenze per proporre programmi e percorsi personalizzati.
- Accompagnare i clienti nel percorso precedentemente valutato assieme, motivarli e monitorare i progressi.
- Collaborare con lo staff tecnico, istruttori e personal trainer, per garantire al cliente un servizio coerente con gli obiettivi prefissati.
- Segnalare bisogni specifici
- Situazioni particolari come ad esempio soggetti con limitazioni fisiche.
- Utilizzo di software gestionale sull’applicativo aziendale (CRM) per iscrizioni, appuntamenti, pagamenti, rinnovi ecc.
- Aggiornamento dello scadenzario commerciale.
- Gestione della documentazione in relazione all’erogazione dei servizi.
- Utilizzo gestionale aziendale e gestione amministrativa di back office.
- Gestione amministrativa dei clienti, nuovi e fidelizzati; inserimento dati, aggiornamento anagrafiche e gestione documentale.
Gestione Bar e tavola calda
NEWLIFE Café & Restaurant
Vimercate, MB
2018.10 - 2021.12
- Accoglienza clienti.
- Preparazione e servizio di caffè, cappuccino, cocktail e altre bevande calde/fredde.
- Preparazione di piatti freddi, caldi, insalate, panini, toast.. ma anche dolci come muffin, torte, crostate ecc.
- Servizio al tavolo con rapidità ed efficienza.
- Gestione cassa: pagamenti contanti e POS, chiusura e controllo incassi.
- Sanificazione delle postazioni di lavoro e dei macchinari utilizzati (macchina del caffè, frullatore, affettatrice ecc).
- Riordino e pulizia tavoli, sedie e ambienti del locale.
- Gestione magazzino e ordini ai fornitori.
- Organizzazione del lavoro e pianificazione delle attività quotidiane.
- Gestione completa del personale del bar, inclusa la selezione, la formazione e la programmazione dei turni.
- Scelta dei fornitori, conduzione delle trattative e invio e gestione degli ordini.
- Esecuzione delle operazioni di apertura e chiusura cassa, computo degli incassi e compilazione dei registri.
- Assegnazione di turni e responsabilità al personale verificandone le performance.
- Tenuta della documentazione amministrativa e preparazione dell'eventuale reportistica.
- Selezione del personale di competenza in conformità alle esigenze del locale.
Impiegata risorse umane
Acqua e Farina Srl
Vimercate, MB
2010.01 - 2018.10
- Gestione presenze, assenze, ferie, permessi, malattie e maternità.
- Gestione e conoscenza di tutte le fasi relative alle pratiche di assunzione, cessazione, proroga, annullamento e trasformazione dei contratti con comunicazione agli enti.
- Gestione pratiche malattia, infortuni, ferie e permessi con rispettive comunicazioni agli enti, compilazione modulistica e gestione registri.
- Collaborazione con studio paghe e interfaccia con consulente del lavoro.
- Gestione provvedimenti disciplinari (modulistica e intervento diretto); supporto ai dipendenti in merito a contratti, buste paga, ferie e documentazione varie come cessione del quinto, assegni familiari, agevolazioni e bonus.
- Supporto al team HR in attività di recruiting, onboarding, formazione, annunci di ricerca personale, screening cv; preparazione contratti e successiva spiegazione al momento della firma; gestione pratiche dipendenti extracomunitari.
- Assistenza diretta ai locali e collaborazione diretta con amministratore delegato e responsabili per decisioni legate alla gestione dei locali; gestione visite ispettive ai locali per supervisione mensile della gestione burocratica e della corretta tenuta della documentazione.
- Contatti con scuole per stage e gestione modulistica del rapporto tra l’ alunno e l’ area di competenza del ristorante.
- Varie: proiezione legge 68/99, aggiornamento file variabili dipendenti e archivio completo documentazione del personale.
- Assistenza nella risoluzione dei conflitti interni e gestione delle relazioni sindacali.
- Comunicazione e gestione delle opportunità formative a disposizione del personale.
- Supporto all'individuazione e alla gestione di fornitori esterni quali consulenti del lavoro, società di selezione e di formazione, head hunter.
- Pubblicazione di annunci di lavoro ed esecuzione dello screening delle candidature.
- Elaborazione delle proposte economiche e contrattuali ai candidati selezionati.
- Gestione del processo di reclutamento e selezione del personale, inclusa la conduzione di colloqui.
Impiegata segretaria di direzione
Gruppo Viesse Facility Management 2500 dipendenti
Usmate, MB
2007.01 - 2009.12
- Preparazione di report mensili, gestione appuntamenti e organizzazione riunioni.
- Emissione, controllo e archiviazione fatture, monitoraggio dei pagamenti.
- Inserimento e aggiornamento dati nei sistemi aziendali, garantendo accuratezza e riservatezza.
- Ricezione, smistamento e archiviazione documenti, rispondendo a richieste via email e telefono.
- Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo sia in digitale.
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
- Collaborazione con il personale dell'ufficio nella gestione di pratiche e altre attività.
- Redazione di documenti, battitura di testi e attività di inserimento dati.
- Organizzazione e pianificazione di incontri, riunioni e appuntamenti, incluso il coordinamento delle sale e delle risorse necessarie.
- Supporto in attività di ufficio tra cui fotocopie, fax e archiviazione di documenti.
- Organizzazione dell'agenda appuntamenti e gestione delle sale riunioni.
- Presa degli appuntamenti e gestione delle agende in base alle disponibilità fornite dai referenti.
- Gestione dell'accoglienza di visitatori e altre figure professionali, mostrando un atteggiamento cortese e gentile e comprendendone rapidamente esigenze e richieste.
- Gestione del centralino, smistamento delle chiamate e ricezione e recapito di messaggi per i manager di riferimento.
Barista cameriere
Madigans Pub
Dublino, Irlanda
2006.06 - 2006.12
- Pulizia e riordino di tavoli e bancone e pulizia della sala.
- Pulizia e manutenzione ordinaria delle attrezzature da bar.
- Predisposizione delle stoviglie e caricamento della lavabicchieri.
- Preparazione di prodotti di caffetteria e tavola fredda.
- Somministrazione di alcolici e analcolici e personalizzazione delle ricette su richiesta.
- Controllo delle rimanenze in deposito, assortimento prodotti, stoccaggio merci e inventario.
- Servizio al bancone e ai tavoli.
Barista e Cameriera
Papagayo Café
Vimercate
2004.01 - 2006.05
- Servizio al bancone e ai tavoli.
- Pulizia e cura delle attrezzature, del banco bar e del bancone di servizio.
- Pulizia delle macchine del caffè, delle attrezzature da bar e dell'area bancone.
- Preparazione di bevande fredde, frullati e snack leggeri, mantenendo elevati standard di igiene.
- Preparazione di stuzzichini, panini e cibi precotti.
- Preparazione di diverse tipologie di caffè, bevande e cocktail in base agli ordini dei clienti.
- Controllo delle scorte di magazzino su base quotidiana.
- Monitoraggio delle scorte bar e rifornimento tempestivo degli articoli in esaurimento.
- Preparazione di cocktail alcolici e analcolici, centrifugati e spremute.
Customer Care
Sky
Concorezzo
2003.01 - 2004.01
- Assistenza tecnica e amministrativa c/o Medicall
Istruzione
Diplomata - Ragioneria
I.T.C.G. Ezio Vanoni
Vimercate2003-06
Competenze
- Capacità di lavorare in situazioni di stress, legate soprattutto al rapporto con il pubblico e alla prontezza nell’esaudire ogni richiesta del cliente
- Conoscenza degli applicativi Microsoft e del pacchetto Office, in modo particolare Excel e Word Buona capacità di navigazione in Internet, utilizzo software come tc pos, gestionale, passepartout, mesa 24 e INFORYOU
- Autonomia
- Doti relazionali
- Uso dei principali strumenti informatici
- Problem solving
- Capacità di gestione dei clienti
- Attitudine commerciale
- Istruttrice II° livello anti aggressione femminile
- Istruttrice I° livello Krav Maga self-defense & Woman Protect
- Nutrizionista nello sport I° livello
- Ad oggi sono atleta di body building specializzanda personal trainer e nutrizionista II livello nello sport
- Amo viaggiare; trovo sia uno dei canali migliori per crescere, responsabilizzarsi ed imparare Ho visitato diversi paesi come Germania, Francia, Stati Uniti, Sud America, Svizzera, Olanda, Malesia, Irlanda, Spagna, Marocco, Egitto e Regno Unito; in quest’ ultima ho trascorso un mese di vacanza studio c/o il college di Cirencester Da Novembre 2008 a Maggio 2009 mi sono trasferita in Irlanda (Dublino) per migliorare il mio Inglese frequentando una scuola e lavorando
ULTERIORI INFORMAZIONI
- Flessibilità di orario
- Capacità organizzativa e a lavorare in modo indipendente
- Buona dialettica e capacità di ascolto
- Propensione al problem-solving
- Massima serietà
Disponibilità lavorativa
lunedì
martedì
mercoledì
giovedì
venerdì
sabato
domenica
mattina
pomeriggio
sera
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Cronologia
Responsabile commerciale
Nuvola fitness
2022.03 - 2025.10
Gestione Bar e tavola calda
NEWLIFE Café & Restaurant
2018.10 - 2021.12
Impiegata risorse umane
Acqua e Farina Srl
2010.01 - 2018.10
Impiegata segretaria di direzione
Gruppo Viesse Facility Management 2500 dipendenti
2007.01 - 2009.12
Barista cameriere
Madigans Pub
2006.06 - 2006.12
Barista e Cameriera
Papagayo Café
2004.01 - 2006.05
Customer Care
Sky
2003.01 - 2004.01
Diplomata - Ragioneria
I.T.C.G. Ezio Vanoni