Laura Valentini
Roma
Profilo professionale
Esperta insegnante di italiano e di inglese, con esperienza di insegnamento in Italia e in Spagna. Grazie a un approccio comunicativo e personalizzato della didattica, riesco a raggiungere gli obiettivi di apprendimento dei miei studenti. Anche grazie agli anni di esperienza come receptionist e assistenza clienti, ho sviluppato grandi capacità di ascolto, di vendita e della gestione degli imprevisti.
Gli anni di vita e lavoro all'estero mi hanno resa flessibile, responsabile, cosmopolita.
Panoramica
5
5
Languages
1
1
Certification
12
12
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Analisi Dati Linguistici AI & Servizio Clienti
Gruppo Distribuzione S.p.A.
Roma
2024.09 - 2026.08
- Analisi e catalogo di dati linguistici conversazionali per migliorare le prestazioni del sistema di Intelligenza Artificiale presso Poste Italiane S.p.A., contribuendo al miglioramento complessivo dei processi di assistenza clienti tramite Intelligenza Artificiale.
- Gestione della comunicazione dei clienti via telefono, live chat ed email, rispondendo a domande e richieste.
- Sviluppo di solide capacità comunicative e di problem solving, garantendo la soddisfazione dei clienti tramite le strategie comunicative più adeguate e tecniche di mediazione.
Insegnante di italiano e di inglese
CLIC International House
Siviglia
2023.01 - 2024.06
- Lancio dei primi corsi di italiano presso la scuola, rendendoli una solida realtà grazie al loro successo tra gli studenti.
- Ideato e tenuto lezioni dinamiche, personalizzate e comunicative in entrambe le lingue per facilitare l'apprendimento degli studenti, usando anche tecnologie didattiche (E-Learning), rivolte a bambini e adulti.
- Circa l'80% dei miei studenti ha superato con successo gli esami di certificazione linguistica sia di italiano sia di inglese (Aptis, Cambridge, IELTS, Trinity, CILS, CELI, Cert.it, Plida).
- Eccellenti capacità di gestione del tempo e della classe, sia di persona che online, sia in lezioni individuali sia di gruppo, avendo come alunni bambini, adolescenti e adulti.
- Promozione della vendita dei corsi di lingua, guidando gli studenti nel loro percorso di studi e collaborando con il dipartimento di vendita e di marketing della scuola.
- Partecipazione ad attività di sviluppo professionale, tra cui incontri di formazione e di approfondimento, osservazioni delle lezioni sia tra colleghi sia condotte da membri senior del team accademico.
Insegnante di inglese
Santa Clara Academy
Siviglia
2020.09 - 2024.06
- Preparazione e presentazione di lezioni interattive per classi di inglese come SL ad alunni da bambini a adulti.
- Valutazione periodica delle competenze linguistiche degli studenti attraverso test e attività pratiche.
- Capacità di fidelizzazione degli studenti presso la scuola, attraverso il loro coinvolgimento attivo nel percorso di apprendimento.
- Gestione delle relazioni con il corpo docenti e con le famiglie degli alunni basate su ascolto e fiducia.
Insegnante di inglese per preparazione di certificazioni linguistiche
Coucke's English Academy
Siviglia
2018.09 - 2020.06
- Preparazione degli studenti al fine di ottenere la certificazione linguistica desiderata (Aptis, Cambridge, IELTS, Trinity) specifica per alunni adolescenti.
- Favorito un ambiente di apprendimento stimolante che ha incoraggiato la partecipazione degli studenti e la loro sicurezza nell'uso della lingua.
Insegnante di italiano
Centro Cultural Italiano
Siviglia
2017.09 - 2018.07
- Realizzazione di lezioni coinvolgenti e comunicative, personalizzate in base agli obiettivi individuali degli studenti.
- Ho ottenuto un tasso di superamento del 90% agli esami CILS e Cert.it.
- Supporto e feedback personalizzati per migliorare l'apprendimento e la soddisfazione degli studenti.
- Assistenza al coordinamento di viaggi studio estivi di studenti spagnoli in Italia, collaborando nella gestione di alloggio, delle escursioni e della sicurezza degli studenti.
Insegnante di italiano
Learnlight
Siviglia
2017.09 - 2018.07
- Progettato e tenuto corsi di italiano per aziende su misura per le esigenze aziendali di ENDESA.
- Collaborazione alle riunioni aziendali per allineare l'apprendimento della lingua agli obiettivi professionali dei dipendenti/studenti.
Maestra di inglese
Centro Norteamericano
Siviglia
2016.10 - 2017.07
- Creazione di lezioni coinvolgenti e incentrate sullo studente, specifiche per bambini dai 3 agli 11 anni.
- Valutazione dei progressi personali e globali del gruppo classe attraverso esami specifici.
- Partecipazione attiva agli eventi extrascolastici, inclusi laboratori creativi e recite di fine anno, volti ad arricchire l'esperienza di apprendimento.
Receptionist
ONE Language School
Roma
2015.09 - 2016.06
- Mansioni di front desk quali accoglienza dei clienti, promozione dei corsi linguistici creando rapporti di fiducia con i clienti, gestione e risoluzione di possibili reclami e lamentele.
- Mansioni amministrative di ufficio, tra cui la gestione dei sistemi telefonici, la cura della corrispondenza e la preparazione di copie di documenti.
- Gestione e organizzazione degli orari delle lezioni per garantire il regolare svolgimento delle attività presso il centro linguistico ONE.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Punto di riferimento e mediatrice linguistica tra gli insegnanti madrelingua e gli studenti, grazie a una comunicazione chiara e d efficace.
Maestra di inglese
Istituto Comprensivo Statale De Gasperi
Roma
2014.09 - 2015.06
- Realizzazione di lezioni di inglese pensate su misura per bambini di lingua italiana di età compresa tra i 6 e gli 8 anni con un livello di competenza A1-A2, in un'atmosfera di apprendimento stimolante che incoraggiava la loro partecipazione e curiosità.
- Ho collaborato con i colleghi per creare un ambiente educativo positivo ed accogliente presso l'Istituto Comprensivo Statale De Gasperi di Roma.
Istruzione
Master di I livello - Insegnamento dell'italiano
Universidad de Sevilla
Siviglia2020-10
Laurea Triennale - Lingue e mediazione linguistico-culturale
Universita degli Studi Roma Tre
Roma2015-03
Diploma di maturità linguistica -
Liceo Giordano Bruno
Roma2010-06
Competenze
- Linguistica e Didattica delle lingue
- Insegnamento online
- Pianificazione lezioni
- QCER
- E-Learning
- Conoscenza degli esami di italiano per stranieri (CILS, CELI, Certit, Plida)
- Conoscenza specifica degli esami di inglese (Aptis, Cambridge, IELTS, Trinity
- Microsoft Office
- Google Workspace
- Gestione del tempo e delle priorità
- Forte abilità comunicativa scritta e orale
- Puntualità
- Empatia e ascolto
Certificazioni
- SheCodes Basics, SheCodes, 2026
- Customer Success Foundations Professional Certificate, ChurnZero, 2025
- Distance Learning for Teachers, Google, 2024
- Create a Project Management Tracker using Microsoft Excel, Coursera, 2024
- Fundamentals of Digital Marketing, Google, 2022
- TEFL, TEFL International Seville, 2016
- CEDILS, Ca' Foscari, 2016
- DITALS I, Università di Siena, 2012
COMPETENZE LINGUISTICHE
Italiano — Madrelingua
Inglese — C1 – Avanzato
Spagnolo — C1 – Avanzato
Francese — B1 – Intermedio
Arabo — A1 – Base
Volontariato
- GUS Gruppo Umana Solidarietà, Insegnante di italiano, 2014/2015. Insegnante di italiano in ambiente migratorio (preA1-A2).
- Penny Wirton - Scuola di italiano per stranieri, Insegnante di italiano, 2013/2014, Insegnante di italiano a giovani discenti arabofoni (A1-A2).
Cronologia
Analisi Dati Linguistici AI & Servizio Clienti
Gruppo Distribuzione S.p.A.
2024.09 - 2026.08
Insegnante di italiano e di inglese
CLIC International House
2023.01 - 2024.06
Insegnante di inglese
Santa Clara Academy
2020.09 - 2024.06
Insegnante di inglese per preparazione di certificazioni linguistiche
Coucke's English Academy
2018.09 - 2020.06
Insegnante di italiano
Centro Cultural Italiano
2017.09 - 2018.07
Insegnante di italiano
Learnlight
2017.09 - 2018.07
Maestra di inglese
Centro Norteamericano
2016.10 - 2017.07
Receptionist
ONE Language School
2015.09 - 2016.06
Maestra di inglese
Istituto Comprensivo Statale De Gasperi
2014.09 - 2015.06
Master di I livello - Insegnamento dell'italiano
Universidad de Sevilla
Laurea Triennale - Lingue e mediazione linguistico-culturale
Universita degli Studi Roma Tre
Diploma di maturità linguistica -
Liceo Giordano Bruno