Lazzaro Luca Giuseppe
Milano,MI
Profilo professionale
Esperto in assistenza clienti con ottima conoscenza hardware e software. Leadership dimostrata nella gestione di team tecnici e risoluzione di problemi complessi. Esperienza con sistemi operativi Windows e software di gestione antifurti satellitari, impianti di sicurezza e videosorvegliaza
Panoramica
20
20
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Delivery planner
Axitea
Milano, MI
2024.02 - ad oggi
- Pianificazione installazione impianti tecnico/cliente, verifica conformità materiale assegnato alla commessa con richieste cliente(contratto firmato), verifica avanzamento e conclusioni lavori
- Contatto con cliente per troubleshooting e (se necessario) pianificazione assistenza assegnando priorità a seconda del guasto o dal tipo di cliente
- Diagnostica guasti e riparazione componenti elettrici/elettronici su attrezzature industriali e commerciali.
- Supervisione operativa di team tecnici, coordinamento attività e rispetto delle scadenze progettuali.
- Controllo tecnico periodico per l'individuazione delle problematiche che provocano guasti comuni.
- Diagnosi e manutenzione straordinaria della componentistica di impianti
Addetto al rep. Tecnico
Sicuritalia
Milano, MI
2015.10 - 2024.01
- Gestione e filtraggio richieste di assistenza da parte del cliente e gestione dei ticket d’intervento segnalati da parte della centrale operativa e gestione anomalie segnalate dal Sistema
- Configurazione e collaudo impianti di allarme (ponti radio/gprs) e centralizzazioni dvr /nvr su gestionale sicep
- Ateargo
- Controllo tecnico periodico per l'individuazione delle problematiche che provocano guasti comuni.
- Assistenza al cliente per problematiche legate ai processi di competenza.
- Segnalazione dei casi di intervento per attività di manutenzione straordinaria.
Addetto al rep. Tecnico e gestione allarmi
SSI s.r.l.
Nova Milanese, MI
2010.04 - 2014.03
- Gestione allarmi dei dispositivi installati
- Test e Attivazione degli impianti satellitari
- Diagnostica e apertura ticket guasti - primo contatto cliente
- Risoluzione delle eventuali anomalie e manutenzione dei vari terminali e server della ditta stessa
Addetto al rep.Tecnico
AGEO srl
Cormano, MI
2004.07 - 2009.03
- Test e Attivazione degli impianti satellitari
- Diagnostica e apertura ticket guasti - primo contatto cliente
- Risoluzione delle eventuali anomalie e manutenzione dei vari terminali e server della ditta stessa
promoter/assistenza clienti
Olidata
Milano
2003.11 - 2004.01
- Vendita al dettaglio di Personal Computer , componentistica e assistenza clienti presso il punto vendita
- Settore informatica.
- supporto diretto al cliente presso i punti vendita
Istruzione
Perito informatico -
I.T.I.S Luigi Galvani istituto tecnico
Milano06.2003
Competenze
- Ottima conoscenza hardware e software Buone conoscenze su sistemi operativi Microsoft Windows Buona conoscenza del pacchetto Office
- Help desk di primo livello maturato come assistenza clienti Olidata Ampia conoscenza del software e hardware KFT per la gestione di antifurti satellitari, maturata presso le centrali di sicurezza satellitari Ageo e SSI Discreta conoscenza del sistema MSVnet/Sicep e SAP (gestionale clienti) maturata presso la centrale di Vigilanza Sisuritalia
- Buone capacità di leadership e problem-solving, maturata in molteplici situazioni in cui era indispensabile la collaborazione tra figure diverse (es nella gestione delle manutenzioni programmate dove organizzavo il piano lavoro dei Tecnici) Buone capacità di lavorare in situazioni di stress, legate soprattutto alla gestione problematiche cliente
Languages
Inglese
Principiante
Hobby
Motori, Calcio, Padel e quando si può Videogames
Cronologia
Delivery planner
Axitea
2024.02 - ad oggi
Addetto al rep. Tecnico
Sicuritalia
2015.10 - 2024.01
Addetto al rep. Tecnico e gestione allarmi
SSI s.r.l.
2010.04 - 2014.03
Addetto al rep.Tecnico
AGEO srl
2004.07 - 2009.03
promoter/assistenza clienti
Olidata
2003.11 - 2004.01
Perito informatico -
I.T.I.S Luigi Galvani istituto tecnico