Lisa Georgie Rayed Baktor Shehata
Milano,MI
Profilo professionale
Professionista orientato al cliente con competenze in Oracle e capacità di gestione delle relazioni pubbliche. Eccelle nell'organizzazione e nel rispetto delle scadenze, garantendo precisione e attenzione ai dettagli.
Back Office affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente nel settore Logistico / Commercio, sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative e buona padronanza di paccketto Office e strumenti internet.
Panoramica
1
1
Certification
19
19
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Consulente
Gruppo Trade
2014.08 - 2026.07
- Logistica
- Back Line nel settore del Supporto Tecnico: gestione della posta in arrivo, con risoluzione delle problematiche tecniche sui tools riscontrate sia dai clienti che dai colleghi.
- Creazione e caricamento dei file excel, utilizzo di FileZilla, caricamento FTP.
- Apertura di ticket e utilizzo di ServiceNow.
- Creazione di guide inerenti a procedure del reparto.
- Training a colleghi di altri reparti, con relativa gestione delle chiamate in arrivo per visualizzazione degli strumenti.
- Formazione dei colleghi sia per la gestione della Front Line che della Backline.
- Gestione delle soluzioni elettroniche per clienti settore e-commerce.
- Front Line nel settore del Supporto Tecnico: gestione delle chiamate in entrata dei clienti che riscontrano problemi sui tools.
- Gestione delle chiamate in uscita verso i clienti, per confermare la risoluzione delle problematiche riscontrate, rassicurazione verso i clienti con contatto outbound qualora le tempistiche di risoluzione fossero più lunghe.
- Gestione chiamate in uscita verso i clienti, per eseguire i training sui tools.
- Formazione dei nuovi colleghi per la gestione del lavoro.
- Consulente presso DHL Sede Amministrativa
Addetta Back Office / Addetta call center e customer care
E.On
2011.07 - 2012.05
- Gestione pratiche di attivazione, disdetta, sospensione per morosità, riattivazione, cessazioni amministrative dei contatori gas.
- Contatto diretto con le distribuzioni e con clienti finali.
- Customer care Vodafone, contatto con i clienti per gestione promozioni, fatturazioni e configurazioni cellulari.
- C/o Comdata / Vodafone 190 c/o Ecare
Front Line/ Back Line
Gruppo Trade, Consulente presso DHL
2014.08 - 2026.07
- Back Line nel settore del Supporto Tecnico gestione delle posta in arrivo con risoluzione delle problematiche tecniche sul tools in contratto sia clienti che da colleghi. Creazione e caricamento dei file excel utilizzati. File Zilla, caricamento FTP. Apertura ticket e utilizzo di Service Now. Creazione di guide interne a procedure del reparto. Training colleghi di altri reparti con relativa gestione delle chiamate in arrivo per visualizzazione degli instrument formazione dei colleghi sia per la gestione della Front Line che della Backline.
- Gestione delle soluzioni elettroniche per clienti settore e-commerce.
- Front Line nel settore del Supporto Tecnico gestione delle chiamate in entrata e clienti che riscontrano problemi sul tools. Gestione delle chiamate in uscita verso i clienti per confermare la risoluzione delle problematiche in contratto assicurazione verso il client contatto outbound qualora le tempistiche di risoluzione fossero più lunghe. Gestione chiamate in uscita verso i clienti, per eseguire training su tools. Formazione di un nuovo collega per la gestione del lavoro.
Aiuto Contabile / Addetta al Centralino-Reception / Segreteria generica
VideoPacini S.r.l.
2010.08 - 2010.09
- Scansioni documenti, data entry, registrate chiavette internet rientrate con difetti per inoltrarle al reparto di riparazione, inserimento dei codici delle Vodafone Station.
- Gestione centralino, problem solving, gestione dei consuntivi, delle Dichiarazioni di Conformità, supporto ai tecnici manutentori dell’azienda.
- Gestione del centralino: Smistamento delle chiamate in entrata, gestione della reception e dell’archivio Mav.
Front Line/ Back Line
Gruppo Trade, Consulente presso DHL
2014.08 - 2026.07
- Back Line nel settore del Supporto Tecnico gestione delle posta in arrivo con risoluzione delle problematiche tecniche sui tools in contratto sia clienti che da colleghi. Creazione e caricamento dei file excel utilizzati. File Zilla, caricamento FTP. Apertura ticket e utilizzo di Service Now. Creazione di guide interne a procedure del reparto. Training colleghi di altri reparti con relativa gestione delle chiamate in arrivo per visualizzazione degli instrument formazione dei colleghi sia per la gestione della Front Line che della Backline.
- Gestione delle soluzioni elettroniche per clienti settore e-commerce.
- Front Line nel settore del Supporto Tecnico gestione delle chiamate in entrata e clienti che riscontrano problemi sui tools. Gestione delle chiamate in uscita verso i clienti per confermare la risoluzione delle problematiche in contratto assicurazione verso i clienti contattati outbound qualora le tempistiche di risoluzione fossero più lunghe. Gestione chiamate in uscita verso i clienti, per eseguire training sui tools. Formazione di un nuovo collega per la gestione del lavoro.
Addetta cassa e centro servizi / Stage addetta cassa
Mediaworld Mediamarket S.p.A.
2010.02 - 2010.04
- Accoglienza clienti con indirizzamento ai reparti competenti; operazioni di cassa con le varie modalità di pagamento, gestione dei resi e dei buoni, gestione del centralino, smistamento delle telefonate ai vari reparti, attivazioni delle carte fedeltà, sistemazione delle casse con prodotti invenduti e recupero del materiale necessario dal magazzino.
Front Line e Back Office Operator
Gruppo Tradepress DHL Sede Amministrativa
Milano, Mi
2014.08 - ad oggi
- Operatrice telefonica inbound per assistenza tecnica inerente alle chiamate in entrata dei clienti. Gestione delle chiamate outbound nel caso di risoluzione delle problematiche dei clienti a seguito delle operazioni di back office datentry. Utilizzi Tools di Internet.
- Tipo di attività
- Settore: Commercio
Addetta cassa e reparti
Metro Italia Cash and Carry S.p.A.
2008.06 - 2008.09
- Gestione della cassa, dei pagamenti con carte di credito, bancomat, contanti e assegni.
- Sistemazione del reparto abbigliamento uomo/donna e del reparto ortofrutta.
Addetto Back Office/ Addetto all center customer care
E.Orc/Comdata Vodafone 090/c Ecare
2007.11 - 2014.05
- Gestione pratiche di attivazione, disdetta, sospensione, morosità, riattivazione, sessioni amministrative, contatto gas. Contatti diretti con le distribuzioni clienti finali/Customer care Vodafone, contatto con clienti, gestione promozioni, fatturazione, configurazioni cellulari.
Addetta Back Office/ Addetta all center customer care
E.Orc/Comdata Vodafone 90/c Ecare
2007.11 - 2014.05
- Gestione pratiche di attivazione, disdetta, sospensione, morosità, riattivazione, sessioni amministrative in contatto gas. Contatti diretti con le distribuzioni clienti finali/Customer care Vodafone, contatto con clienti per gestione promozioni, fatturazioni e configurazioni cellulari.
Addetta Back Office Addetta alle centrali e customer care
E.On Vodafone 190 press E-Care
2007.07 - 2013.05
- Gestione pratiche di attivazione disdetta, sospensione per morosità, riattivazione seguito di morosità, cessazioni amministrative, contatto gas. Contatti diretti con varie distribuzioni con i clienti finali. / Servizio clienti e customer care Vodafone gestione delle problematiche dei clienti relativi alle promozioni, alle fatture alle configurazioni Wap MMS dei telefoni cellulari.
- Tipo di attività
- Settore: Telecomunicazioni
Aiuto Contabile Addetta entraino-reception Segretaria generica
Video Pacini B.r.l. e Ted Boccole S.r.l.
2008.09 - 2010.10
- Scansione documenti, data entry con il gestionale Gesagest gestione in entrata delle chiavette internet problematiche per passare al reparto competente per la riparazione, inserimento dei codici delle Vodafone Station problematiche del magazzino. Gestione entraino problemi con il gestionale consuntivi delle Dichiarazioni di Conformità supportati tecnicamente dall'azienda. Gestione delle centrali, smistamento chiamate in entrata gestione della reception dell'archivio lav.
- Tipo di attività
- Settore: Metalmeccanica Amministrazione condomini
Addetta tasse del centro servizi Stage addetta tassa
Mediaworld Mediamarkt S.p.A.
2015.02 - 2010.04
- Accoglienza dei clienti con indirizzamenti ai reparti di competenza per azioni di cassa con le varie modalità di pagamento, spese buoni gestione del centralino, smistamento delle telefonate e i vari reparti attivazione delle carte fedeltà, assicurazioni del soddisfazione del cliente. Nel primo incarico si occupava della sistemazione della cassa, mettendo apposto i prodotti in vendita e recupero dei sacchetti dei permirichiesi di clienti fidelizzati dal magazzino.
- Tipo di attività
- Settore: Commercio
Addetta cassa centro servizi Stag addetta cassa
Mediaworld e di a mark S.p.A.
2008.12 - 2010.02
- Accoglienza clienti, indirizzamento, reparto, competente, preparazione di cassa con le varie modalità di pagamento, gestione delle riese dei buoni, gestione del centralino, smistamento delle telefonate, varie ripartiti, vazi, ordine delle carte, del cassa, sistemazione del cassa con prodotti venduti, recupero del materiale e accessori dal magazzino.
Aiuto Contabile/ Addetta al Centralino-Reception/ Segretaria generica
Video Pacis r.l./e Ted Boccole s.r.l.
2008.09 - 2009.03
- Scansioni documenti, data entry registrata, have lettente, metter in data, metter in ordine tipi entro i tral reparti, riparazioni, inserimenti, metodi cidi delle Vodafone Station. Gestione centralino, problem solving gestione le cose in utili, le Dichiarazioni di Conformità, supporti tecnici a manutenzione dell’azienda. Gestione del centralino, smistamento delle chiamate in entrata, gestione della reception dell’archivio lav.
Addetta mensa
Onama S.p.A.
2008.10 - 2008.10
- Pulizia delle stoviglie dei pavimenti servizi tavoli.
- Tipo di attività
- Settore: Ristorazione
Addetta cassa reparti
Mertdalia Cash and Carry S.p.A.
2008.06 - 2008.09
- Gestione della cassa dei pagamenti con carte di credito, bancomat, contante, assegni. Sistemazione del reparto abbigliamento uomo/donna del reparto ortofrutta.
Addetta tasse reparti
Metro Italia Cash and Carry S.p.A.
2008.06 - 2008.09
- Gestione della cassa, del pagamento con carte di credito, bancomat, contanti e assegni. Sistemazione del reparto abbigliamento uomo/donna e del ortofrutta.
- Tipo di attività
- Settore: Commercio all'ingrosso
Istruzione
Diploma di Tecnico della Gestione Aziendale - indirizzo Informatico con specializzazione in terza Area Finanziaria e Marketing del prodotto
Istituto Bonaventura Cavalieri
2007-01
Competenze
- ECDL
- Pacchetto Office
- Euroconta
- Oracle
- Neta
- Hermes
- Comunicazione chiara e precisa
- Gestione di relazioni con il pubblico
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Autonomia operativa
- Capacità di gestire scadenze in tempi ridotti
- Indipendenza nella gestione delle mansioni
- Attenzione ai dettagli
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Capacità comunicative e relazionali
- Capacità di ascolto attivo
- Uso dei principali strumenti informatici
- Customer oriented
Certificazioni
Conseguimento del patentino Europeo ECDL, corso svolto e superato durante il periodo scolastico.
Firma
Autorizzo il trattamento dei dati personali presenti nel CV ai sensi del D.Lgs 2018/104 e del GDPR (Regolamento UE 2016/679).
Lingue
Italiano: Comprensione Base, Lettura Base, Interazione orale Base, Produzione orale Base, Scritto Base
Inglese: Comprensione Base, Lettura Base, Interazione orale Base, Produzione orale Base, Scritto Base
Spagnolo: Comprensione Base, Lettura Base, Interazione orale Base, Produzione orale Base, Scritto Base
Informazione personale
- Cittadinanza: Italiana
- Genere: Femminile
- Nazionalità: Italiana
Costume Section
Back Office / Front Office
Cronologia
Addetta tasse del centro servizi Stage addetta tassa
Mediaworld Mediamarkt S.p.A.
2015.02 - 2010.04
Consulente
Gruppo Trade
2014.08 - 2026.07
Front Line/ Back Line
Gruppo Trade, Consulente presso DHL
2014.08 - 2026.07
Front Line/ Back Line
Gruppo Trade, Consulente presso DHL
2014.08 - 2026.07
Front Line e Back Office Operator
Gruppo Tradepress DHL Sede Amministrativa
2014.08 - ad oggi
Addetta Back Office / Addetta call center e customer care
E.On
2011.07 - 2012.05
Aiuto Contabile / Addetta al Centralino-Reception / Segreteria generica
VideoPacini S.r.l.
2010.08 - 2010.09
Addetta cassa e centro servizi / Stage addetta cassa
Mediaworld Mediamarket S.p.A.
2010.02 - 2010.04
Addetta cassa centro servizi Stag addetta cassa
Mediaworld e di a mark S.p.A.
2008.12 - 2010.02
Addetta mensa
Onama S.p.A.
2008.10 - 2008.10
Aiuto Contabile/ Addetta al Centralino-Reception/ Segretaria generica
Video Pacis r.l./e Ted Boccole s.r.l.
2008.09 - 2009.03
Aiuto Contabile Addetta entraino-reception Segretaria generica
Video Pacini B.r.l. e Ted Boccole S.r.l.
2008.09 - 2010.10
Addetta cassa e reparti
Metro Italia Cash and Carry S.p.A.
2008.06 - 2008.09
Addetta cassa reparti
Mertdalia Cash and Carry S.p.A.
2008.06 - 2008.09
Addetta tasse reparti
Metro Italia Cash and Carry S.p.A.
2008.06 - 2008.09
Addetto Back Office/ Addetto all center customer care
E.Orc/Comdata Vodafone 090/c Ecare
2007.11 - 2014.05
Addetta Back Office/ Addetta all center customer care
E.Orc/Comdata Vodafone 90/c Ecare
2007.11 - 2014.05
Addetta Back Office Addetta alle centrali e customer care
E.On Vodafone 190 press E-Care
2007.07 - 2013.05
Diploma di Tecnico della Gestione Aziendale - indirizzo Informatico con specializzazione in terza Area Finanziaria e Marketing del prodotto
Istituto Bonaventura Cavalieri