LORENZO GRADEVOLI
Nettuno,RM
Profilo professionale
Professionista esperto in leadership assertiva e negoziazione, con comprovata capacità di fidelizzazione clientela e gestione reclami. Eccelle nel problem solving e nel pensiero critico, garantendo efficienza e orientamento al risultato in ambienti dinamici.
Panoramica
1
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Certificato
Esperienza lavorativa
Addetto ai reclami
Arredodacasa.com
Nettuno, RM
2023.09 - ad oggi
- Analisi dei feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nel servizio o nel prodotto.
- Comunicazione ai dirigenti in caso di problemi ricorrenti riscontrati dai clienti.
- Utilizzo del diagramma aziendale di risoluzione dei problemi per valutare i problemi tecnici facendo leva sull'esperienza personale al fine di trovare soluzioni appropriate a ciascun caso.
- Interazione con la clientela tramite posta, telefono, email e live chat.
- Redazione di report periodici sull'andamento e la qualità del servizio.
- Gestione della comunicazione con la direzione e gli altri settori aziendali.
- Definizione e monitoraggio di parametri di performance qualitativi e quantitativi.
- Elaborazione e implementazione di nuove strategie di fidelizzazione della clientela.
- Rispetto delle politiche aziendali e delle procedure operative standardizzate.
Impiegato data entry
Arredodacasa.com
Nettuno, RM
2021.09 - ad oggi
- Preparazione: bolle doganali, polizze di carico e lettere di vettura.
- Redazione di schede prodotto dettagliate per l’e-commerce, inclusi titoli accattivanti, descrizioni tecniche e commerciali, caratteristiche, materiali, taglie e istruzioni per l’uso, ottimizzando i testi per la vendita online, per supportare le vendite e ridurre i resi.
- Ottimizzazione dei testi per i canali di vendita (marketplace, sito aziendale, piattaforme digitali come Amazon, Leroy Merlin, Vente Unique).
Magazziniere
Arredodacasa.com
Nettuno, RM
2019.07 - ad oggi
- Gestione integrata del magazzino: carico e scarico merci dai veicoli con attrezzature di sollevamento (muletto, carrello elevatore, transpallet), verifica documenti di trasporto e trasferimento prodotti dall’area di stoccaggio all’area spedizioni.
- Controllo qualità e inventario: controllo quantità e qualità merci in entrata/uscita, catalogazione, etichettatura, posizionamento ottimale delle merci, gestione rotazione scorte e segnalazione anomalie (merci difettose, smarrite o mancanti) al supervisore.
- Preparazione ordini e spedizioni: selezione e imballaggio prodotti secondo ordini clienti, preparazione pallet per stoccaggio e spedizione.
- Sicurezza e ordine: mantenimento costante della pulizia, organizzazione degli scaffali e rispetto rigoroso delle normative sulla sicurezza sul lavoro.
Apprendista operaio
Privato
Nettuno, RM
2019.01 - 2019.05
- Diagnosi e riparazione di guasti su un'ampia gamma di elettrodomestici, inclusi frigoriferi e lavatrici.
- Installazione di nuovi elettrodomestici e configurazione secondo le specifiche del produttore.
- Installazione e riparazione a domicilio di elettrodomestici.
- Collaudo di apparecchiature di nuova installazione per la verifica del corretto funzionamento e della conformità alle normative.
Istruzione
Diploma superiore - Liceo classico
CHRIS CAPPELL COLLEGE
Anzio07.2016
Competenze
- Leadership e gestione: leadership assertiva, decision making, gestione conflitti, negoziazione, comunicazione efficace, capacità di ascolto
- Organizzazione e metodo: puntualità, autonomia organizzativa, gestione del tempo, multitasking, flessibilità, adattamento, rispetto procedure di magazzino, apertura/chiusura ufficio
- Problem solving e pensiero critico: pensiero critico, problem solving, intraprendenza, affidabilità
- Relazioni con clienti e vendite: abilità di vendita, fidelizzazione clientela, servizio clienti, gestione reclami, conoscenza prodotti
- Strumenti digitali e documentali: MS Office, principali strumenti informatici, data entry, archiviazione digitale, gestione documentale, sicurezza informazioni
- Risultati e soft skills: orientamento al risultato, efficienza, gestione stress, teamworking, lavoro in ambienti dinamici
Certificazioni
Certificazione C1 inglese
Certificazione ECDL
Cronologia
Addetto ai reclami
Arredodacasa.com
2023.09 - ad oggi
Impiegato data entry
Arredodacasa.com
2021.09 - ad oggi
Magazziniere
Arredodacasa.com
2019.07 - ad oggi
Apprendista operaio
Privato
2019.01 - 2019.05
Diploma superiore - Liceo classico
CHRIS CAPPELL COLLEGE