Lorenzo Palma
Overview
8
8
years of professional experience
Work History
Back Office Customer Care Manager
B2B Euroingro SRL
10.2016 - Current
- Gestione degli ordini dei clienti e follow-up post vendita
- Assistenza e supporto ai clienti attraverso vari canali, come telefono, e-mail, whatsapp business e chatline
- Controllo, inserimento e modifiche anagrafiche dei clienti sul gestionale CMS
- Creazione e gestione di ritiri e spedizioni nazionali ed internazionali attraverso l'utilizzo dei gestionali di spedizione BRT, DHL, FEDEX, TNT e UPS con correlata conoscenza della documentazione necessaria per spedizioni CEE ed EXTRA CEE
- Gestione dei resi e eventuali sostituzioni
- Emissione fatture e note di credito su portale CMS
- Rimborsi
- Collaborazione attiva con gli altri reparti indirizzato al miglioramento della piattaforma
- Formazione di nuovi addetti con relativo inserimento nel team.
Cassiere
Carrefour Express
05.2016 - 09.2016
- Addetto alla cassa
- Addetto di magazzino, al carico e scarico merci e scaffalatura.
Education
Diploma Superiore tecnico Economico-Turistico -
I.S.I.S Gramsci - J.M. Keynes
07.2015
Skills
- Spedizioni CEE ed EXTRACEE
- Gestione documentazione doganale
- Problem solving e gestione criticità del cliente
- Competenze relazionali e comunicative con clienti e fornitori
- Customer Service
- Whatsapp Business
- Pacchetto office
- Gestionale CMS
Informazioni personali
- Date of Birth: 04/26/1995
- Gender: Maschile
- Nationality: Italiana
- Driving License: Automobile
Lingue
English
Intermediate (B1)
Timeline
Back Office Customer Care Manager
B2B Euroingro SRL
10.2016 - Current
Cassiere
Carrefour Express
05.2016 - 09.2016
Diploma Superiore tecnico Economico-Turistico -
I.S.I.S Gramsci - J.M. Keynes
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