Luana Segatto
Roma
Profilo professionale
Madrelingua italiana e tedesca, professionista multilingue con eccellenti capacità di comunicazione e problem solving. Esperta nella gestione di eventi e clienti internazionali, con competenze avanzate in software gestionali alberghieri e GDS. Abile nel coordinamento di attività complesse, garantendo risultati ottimali.
Appartenente alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99 – Invalidità civile 67%.
Panoramica
19
19
anni di esperienza professionale
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Coordinatrice logistica ed accoglienza - Q.E.N.F.
Idee per viaggiare- Roma
trasferta Taranto, Livorno, La Spezia), TA
2018.12 - 2025.09
- Coordinamento logistico e accoglienza di ospiti internazionali di alto profilo, garantendo supporto durante soggiorni e trasferte.
- Gestione della documentazione operativa e amministrativa, anche in lingua straniera. Collaborazione con partner, autorità e fornitori locali.
- Supporto operativo sul territorio con gestione di richieste urgenti, prenotazioni e attività di problem solving.
Segretaria amministrativa – supporto contabilità
Serenity
Presicce, LE
2018.02 - 2018.11
- Gestione delle attività di segreteria generale, inclusa l’organizzazione di appuntamenti, archivio documenti e gestione della corrispondenza.
- Supporto alle attività amministrative e contabili, con registrazione fatture, controllo documentazione e aggiornamento registri.
- Gestione dei rapporti con clienti e fornitori, supportando le attività di front office e la risoluzione di richieste operative.
Front/Back Office (Luxury Hospitality)
Borgo Egnazia
Savelletri, BR
2017.04 - 2018.01
- Gestione dell’accoglienza e assistenza multilingue per ospiti di alto profilo in contesto luxury internazionale, garantendo un servizio personalizzato.
- Coordinamento delle attività di front office (check-in/out, concierge, prenotazioni e servizi interni) e supporto tra front e back office.
- Interfaccia tra i reparti e gestione di criticità operative, con focus sulla qualità del servizio e sull’esperienza dell’ospite.
Congress & Meeting Planner – Coordinatrice gruppi
Grand Hotel Tiziano e dei Congressi
Lecce, LE
2015.01 - 2017.02
- Analisi e sviluppo di preventivi per eventi congressuali, con definizione di allestimenti, servizi audiovisivi, ristorazione e aspetti logistici.
- Gestione operativa di eventi e gruppi turistici nazionali e internazionali tramite software gestionale alberghiero, con attività di front e back office.
- Coordinamento interdipartimentale e gestione delle relazioni con clienti, fornitori e partner per garantire la corretta esecuzione degli eventi.
Hotel & Event Manager
Hotel Parco dei Principi
Torre San Giovanni, Ugento, LE
2013.03 - 2015.02
- Coordinamento generale della struttura con gestione del personale e supervisione delle attività operative quotidiane.
- Pianificazione, organizzazione e gestione di eventi privati e aziendali, inclusa la relazione con clienti, fornitori e partner esterni.
- Attività di vendita e negoziazione, monitoraggio del budget eventi e gestione di criticità operative e logistiche.
Back Office Receptionist- Stagionale
Hotel Parco dei Principi
Torre San Giovanni, Ugento, LE
2012.04 - 2012.10
- Gestione prenotazioni alberghiere, arrivi e disponibilità camere tramite gestionale.
- Attività di front/back office: accoglienza clienti e supporto amministrativo.
- Coordinamento con i reparti interni (housekeeping, ristorazione, eventi) per l’operatività quotidiana.
Front Office Agent – International Hospitality
Hotel Lopesan Costa Meloneras
Las Palmas de Gran Canaria, Spagna
2010.01 - 2012.02
- Gestione front office in contesto turistico internazionale con accoglienza ospiti e check-in/check-out multilingue.
- Gestione prenotazioni, modifiche e attività di assistenza clienti in tempo reale tramite gestionale.
- Supporto alla clientela e coordinamento con i reparti interni per garantire un soggiorno efficiente e di qualità.
Front/ back office Receptionist
Hotel Parco dei Principi
Torre San Giovanni, Ugento, RM
2007.12 - 2009.12
- Gestione operativa di front e back office in ambito alberghiero.
- Gestione prenotazioni, pianificazione arrivi e supporto alla clientela in presenza e telefonico.
- Risoluzione di criticità operative e attività di problem solving.
Receptionist di hotel- Stagionale
Esperia Palace
Lido Marini, Ugento, LE
2006.06 - 2007.09
- Gestione delle attività di accoglienza, check-in/check-out e supporto al soggiorno degli ospiti.
- Assistenza clienti e supporto operativo al front office nelle attività quotidiane.
- Gestione centralino e prenotazioni telefoniche.
Adetta Booking Tour Operator
Idee per viaggiare
Roma, RM
2025.09 - ad oggi
- Preparazione di preventivi personalizzati in base alle richieste dei clienti e alle disponibilità dei fornitori.
- Gestione delle prenotazioni con invio conferme a clienti e fornitori (hotel, trasporti, attività) e utilizzo del sistema GDS Travelport–Galileo per verifica disponibilità e prenotazioni voli.
- Inserimento e aggiornamento delle prenotazioni nei sistemi gestionali e supporto alle attività di back office.
Istruzione
Diploma - Lingue
Gymnasium Münchenstein- Liceo Linguistico Casarano
Münchenstein (CH)- Casarano (I)2006-07
Competenze
Competenze linguistiche: Italiano e tedesco madrelingua, inglese e spagnolo fluenti, francese base
Capacità organizzative e operative: Gestione di prenotazioni, eventi, clienti e attività amministrative con attenzione ai dettagli e rispetto delle scadenze
Customer service e relazione con il cliente: Assistenza a clienti internazionali, gestione delle richieste e risoluzione efficace delle problematiche
Competenze relazionali: Empatia, ascolto attivo, orientamento al cliente, comunicazione efficace e collaborazione in contesti multiculturali
Competenze informatiche e gestionali: Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, sistemi GDS (Travelport–Galileo) e software gestionali alberghieri e turistici
Organizzazione eventi e turismo: Pianificazione e coordinamento di viaggi, eventi, gruppi turistici e servizi personalizzati
Problem solving e gestione delle priorità: Capacità di gestire criticità operative, imprevisti e richieste urgenti mantenendo elevati standard di servizio
Lingue
Italiano
Madrelingua
C2
Tedesco
Madrelingua
C2
Inglese
Avanzato
C1
Spagnolo
Avanzato
C1
Francese
Base
A2
Certificazioni
- Corso GDS Travelport–Galileo (2025)
- Corso Intelligenza Artificiale e Publishing – Publishing Lifestyle (2024)
- Corso Wedding Planner – Tulle&Champagne (2017)
- Corso Web e Social Media Marketing – Salentofactory (2015)
- Formazione in sviluppo personale e comunicazione – Roberto Re (2014–2015)
- Corso base di PNL – Programmazione Neuro-Linguistica (2011)
Cronologia
Adetta Booking Tour Operator
Idee per viaggiare
2025.09 - ad oggi
Coordinatrice logistica ed accoglienza - Q.E.N.F.
Idee per viaggiare- Roma
2018.12 - 2025.09
Segretaria amministrativa – supporto contabilità
Serenity
2018.02 - 2018.11
Front/Back Office (Luxury Hospitality)
Borgo Egnazia
2017.04 - 2018.01
Congress & Meeting Planner – Coordinatrice gruppi
Grand Hotel Tiziano e dei Congressi
2015.01 - 2017.02
Hotel & Event Manager
Hotel Parco dei Principi
2013.03 - 2015.02
Back Office Receptionist- Stagionale
Hotel Parco dei Principi
2012.04 - 2012.10
Front Office Agent – International Hospitality
Hotel Lopesan Costa Meloneras
2010.01 - 2012.02
Front/ back office Receptionist
Hotel Parco dei Principi
2007.12 - 2009.12
Receptionist di hotel- Stagionale
Esperia Palace
2006.06 - 2007.09
Diploma - Lingue
Gymnasium Münchenstein- Liceo Linguistico Casarano