Luca Cammarota
San Sebastiano al Vesuvio,Napoli
Profilo professionale
Apprendista receptionist cordiale con propensione all'interazione con il pubblico, offre un buon servizio clienti e un ottimo supporto organizzativo. Si impegna a fornire il massimo della qualità in tutti gli aspetti del servizio clienti e nel supporto amministrativo. Offre le proprie competenze nell'inserimento dei dati, nella gestione dei database e dell'agenda. Solare e amichevole. Offre le proprie competenze nell'inserimento dei dati, nella gestione dei database e nella pianificazione. Studente di accoglienza turistica con ottima preparazione teorica in ambito alberghiero ed esperienza pratica nello svolgimento di attività di allievo receptionist maturata nel corso di stage e tirocini formativi. In grado di apprendere velocemente, sa ascoltare, fare lavoro di squadra ed eseguire le mansioni assegnate con precisione e proattività.
Panoramica
1
1
Certificato
Esperienza lavorativa
Receptionist (stage)
Hotel Vela
Cervia Milano Marittima, Ravenna
2023.06 - 2023.09
- Ricezione dei pagamenti per [Prodotto o Servizio]da parte dei clienti e aggiornamento del saldo del conto.
- Registrazione dei visitatori e supervisione degli spazi di accoglienza.
- Risoluzione di problematiche o lamentele da parte dei clienti.
- Ricezione, smistamento e distribuzione della posta e preparazione di pacchi.
- Preparazione di copie di documenti, invio di fax e gestione degli archivi.
- Ricezione delle richieste dei clienti, risposta a domande e rilascio di informazioni sia via telefono sia tramite email.
- Ritiro e custodia di chiavi, documenti e materiali per il personale interno.
- Coordinazione dei viaggi e degli alloggi del personale e dei visitatori inclusa la predisposizione di voucher, appuntamenti e trasporti.
- Uso avanzato dei sistemi telefonici multilinea per la gestione di [Numero] chiamate al giorno.
- Accoglienza di visitatori e clienti in arrivo, tenuta dei registri e rilascio dei badge provvisori.
- Gestione del sistema telefonico multilinea e degli strumenti informatici presenti in postazione.
- Risposta a eventuali domande, presa in carico e risoluzione dei problemi o reindirizzamento degli stessi al personale di competenza per garantire la completa soddisfazione dei clienti.
- Pianificazione di eventi, meeting e trasferte su richiesta dei responsabili.
- Gestione delle comunicazioni verso ospiti, clienti e personale interno.
- Tenuta della cassa, ricezione di pagamenti ed effettuazione di fatturazioni anche in valuta estera.
- Cura dell'ordine e della pulizia dell'area della reception.
- Redazione professionale di note, lettere e materiale di marketing al fine di supportare al meglio gli obiettivi di business.
- Supervisione delle attività di inventario, compreso il monitoraggio, l'organizzazione o l'ordinazione dei materiali nonché lo stoccaggio e il rifornimento delle forniture.
- Filtro delle chiamate in entrata e trasferimento delle telefonate agli uffici di competenza.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
Istruzione
Diploma alberghiero - Accoglienza turistica
Ipsar ugo tognazzi
Pollena trocchia 2020.09 - 2025.06
Competenze
- Cortesia
- Disponibilità al lavoro su turni
- Tecniche di accoglienza
- Flessibilità
- Uso di app per prenotazioni
- Gestione della posta
- Gestione della clientela
- Conoscenza del territorio
- Precisione
- Esperienza nella gestione di centralini
- Capacità comunicative
- Doti relazionali
- Problem solving
- Gestione dei documenti
- Teamworking
- Procedure di gestione dei reclami
- Efficienza
- Predisposizione al contatto col pubblico
- Aspetto curato e professionale
- MS Office
- Velocità
- Multitasking
Lingue
Inglese
Intermedio
B1
Francese
Elementare (A2)
Certificazioni
Attestato A2 di lingua Inglese
Hobby e interessi
InformaticaMotoVideoludicaStoriaCinemaAnime
Cronologia
Receptionist (stage)
Hotel Vela
2023.06 - 2023.09
Diploma alberghiero - Accoglienza turistica
Ipsar ugo tognazzi
2020.09 - 2025.06
Attestato A2 lingua inglese
Ho frequentato e conseguito il corso di inglese livello A2 durante gli anni delle scuole medie inferiori.
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali
Lingue
2,A2,3,B1