Profilo professionale
Panoramica
Esperienza lavorativa
Istruzione
Competenze
Certificazioni
Hobby e interessi
Lingue
Lingue
Autorizzazione trattamento dati personali
Cronologia
SalesAssociate
Luca Catarinacci

Luca Catarinacci

Roma,RM

Profilo professionale

Professionista orientato al cliente con eccellenti capacità di gestione del tempo e leadership. Esperto nell'uso di Microsoft Office e Sales Force, con una forte propensione al lavoro per obiettivi e alla gestione delle relazioni. Determinato e proattivo, capace di adattarsi a contesti diversi e di coordinare progetti complessi.

Può contare su buone doti organizzative. Sa inserirsi senza troppe difficoltà in nuovi contesti lavorativi grazie a spirito di squadra e ottime capacità di ascolto e comunicazione.

Professionista con esperienza pluriennale nel customer care, affiancata a una solida formazione in ambito vendite e assistenza clienti; forte attitudine all'apprendimento continuo. In grado sia di collaborare proficuamente con il team che di operare in autonomia quando richiesto, si distingue per le ottime doti organizzative, interpersonali.

Affidabile e dalla forte motivazione a crescere professionalmente; sa occuparsi dei compiti assegnati con impegno e risolutezza agendo sempre nel rispetto dei feedback e delle raccomandazioni di colleghi e superiori nell'ottica di un miglioramento continuo del servizio. Ottime doti comunicative e buona padronanza della lingua inglese.

Panoramica

24
24
anni di esperienza professionale
1
1
Certificato

Esperienza lavorativa

Addetto Lead Clerk

Engel&Voelkers Italia
Roma, RM
2025.02 - 2026.02
  • Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
  • Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
  • Assistenza clienti Inbound per il centralino nazionale riguardante immobili in vendita, locazione e da acquistare. Chiamata svolta sia in lingua italiana che in lingua inglese.
  • Smistamento di chiamate e mails sia in lingua italiana che in lingua inglese e reindirizzate ai reparti di competenza.
  • Assegnazione in chiamata degli immobili in vendita, acquisto e locazione agli agenti e ai teams di competenza ( tempo max 1:30 )
  • Servizio Recall Outbound per il centralino nazionale in seguito a chiamate perse ricevute riguardanti richieste di immobili in vendita, locazione e da acquistare. Chiamate effettuate sia in lingua italiana che in lingua inglese.
  • Compilazione file Recall da software 3cx su foglio Excel.
  • Back-office di assegnazioni e riassegnazioni inerenti a richieste di immobili in vendita, acquisto e locazione ricevute dai vari portali immobiliari ( idealista, immobiliare.it ) Richieste pervenute sia in lingua italiana che in lingua inglese, inoltrate poi ai vari agenti e team di competenza.
  • Servizio assistenza Outbound di valutazioni dei propri immobili fatte dal cliente stesso online sul sito Engel&voelkers.com con presa appuntamento e infine valutazione del proprio immobile in loco da parte di agenti immobiliari di competenza.

Impiegato commerciale

Business24 Tv
Smart working
2024.11 - 2025.12
  • Sviluppo di strategie di vendita e marketing per l'incremento del portafoglio clienti.
  • Gestione della relazione con il cliente dal primo contatto sino alla customizzazione dei servizi.
  • Gestione di tutte le attività di back office contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di team.
  • Collaborazione al miglioramento dei risultati applicando le strategie definite dalla direzione commerciale.
  • Supporto alla rete commerciali nella registrazione e gestione dei nuovi contatti.
  • Verifica del raggiungimento degli obiettivi commerciali previsti.
  • Presa appuntamenti con i Ceo aziendali per invito in sede per un'intervista televisiva.

Impiegato

Accademia Artisti Srl
Roma
2023.08 - 2024.09
  • Addetto alla segreteria commerciale con mansioni di accoglienza ed orientamento studenti.
  • Servizio di assistenza outbound per fornire informazioni generali sui corsi svolti in accademia, con prima selezione telefonica ed eventuale presa appuntamento per provini in sede e/o in videocall.
  • Utilizzo piattaforma Salesforce per inserimento appuntamenti in agenda, appuntamenti presi in chiamata con finalità di ultima selezione da parte del team commerciale per ammissione ai corsi accademici.
  • Gestione agenda commerciale.
  • Presa appuntamenti.
  • Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
  • Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.

Servizio Clienti

Easy Fit Palestre
2022.03 - 2023.07
  • Addetto servizio clienti In&outbound
  • Contatto telefonico dopo campagne social e sito web per la promozione di abbonamenti a clienti già abbonati ( fidelizzazione ) e non.
  • Gestione dell'agenda dei club con fissaggio appuntamenti per tour conoscitivi e prove gratuite ( target mensili raggiunti )
  • Superamento delle barriere all'acquisto attraverso tecniche di comunicazione persuasiva.
  • Gestione di campagne di recupero su database di ex soci attivi tramite chiamate di follow-up per ridurre il tasso di abbandono.
  • Gestione delle richieste informative provenienti da diverse piattaforme ( whatsapp web ) e aggiornamento costante del CRM aziendale.
  • Coordinamento delle chiamate per l'invito ad Open Day, masterclass ed eventi speciali del club.

Speaker Radiofonic

Keepradio.it
2014.11 - 2016.05
  • Conduttore Radiofonico di due programmi di intrattenimento. Un programma di moda in diretta dal Lunedì al venerdì dalle 18 alle 19 e un programma di varietà in diretta ogni Sabato pomeriggio dalle 16.00 alle 19.00.

Addetto Contact Center

BNL - BNP PARIBAS
2013.04 - 2013.08
  • Attività legate all'assistenza software ed hardware da remoto su pc aziendali Bnl.
  • Problem solving su sistemi informatici e CRM aziendale
  • Servizio di contact center interno per anomalie su servizi immobiliari aziendali.

Vice Team Leader Help Desk

BANCA FIDEURAM
2010.10 - 2013.04
  • Gestione e supervisione del team lavorativo nelle mansioni di assistenza hardware/software da remoto su pc aziendali di promotori finanziari e dipendenti di Banca Fideuram e Intesa San Paolo.
  • Attività di sondaggi telefonici a seguito di migrazioni software per pc aziendali di promotori finanziari e dipendenti Banca Fideuram e Intesa San Paolo.
  • Realizzazione di manuali vocali guida in power point, destinati ai promotori finanziari di Banca Fideuram e Intesa San Paolo.
  • Utilizzo di CRM aziendale per l' invio di tickets riguardanti anomalie hardware e software di pc aziendali di promotori finanziari e dipendenti Banca Fideuram e Intesa San Paolo.

Conduttore radiofonico , regista , aiuto regia ed inviato

Radio Dee-Gay
2007.07 - 2007.09
  • Conduttore, regista, aiuto regista ed inviato della radio ufficiale della Manifestazione Gay Village 2007.

Teleseller

Teleperformance Italia
2003.11 - 2005.02
  • Vendita telefonica di prodotti finanziari e di telefonia fissa per conto di importanti enti bancari ed affermate aziende di telecomunicazioni nazionali.
  • Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
  • Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
  • Assistenza clienti Inbound per un'importante ente assicurativo nazionale con vendita telefonica indiretta delle proprie polizze.

Impiegato

Cinestore Italia
2002.01 - 2002.07
  • Addetto al dataentry di archivi pubblicitari e pellicole cinematografiche per importanti case di distribuzione cinematografiche nazionali ed internazionali.
  • Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
  • Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.

Istruzione

Diploma di maturità scientifica -

2000-07

Competenze

  • Ottima conoscenza della lingua inglese
  • Gestione di progetti
  • Vendita e assistenza clienti
  • Microsoft Office
  • Comunicazione
  • Utilizzo di Sales Force
  • Gestione delle relazioni
  • Flessibilità
  • Disponibilità a turni
  • Uso di strumenti e macchinari di settore
  • Capacità comunicative e relazionali
  • Doti di leadership
  • Capacità di adattarsi a contesti di differenti estrazioni
  • Propensione al lavoro per obiettivi
  • Capacità organizzative e di pianificazione
  • Doti di coordinamento e programmazione
  • Tecniche di vendita
  • Orientamento al cliente
  • Precisione e attenzione ai dettagli
  • Determinazione e proattività
  • Capacità di gestione del tempo
  • Indipendenza nella gestione delle mansioni
  • Attitudine alla leadership
  • Customer oriented
  • IT skills
  • Consapevolezza interculturale

Certificazioni

Attestato di partecipazione regionale, valido su tutto il territorio nazionale, al Corso Propedeutico per Interventi Assistiti Con Gli Animali (IAA), erogato da A.I.U.C.A. (Associazione Italiana Utilizzo Cani d'Assistenza)

Hobby e interessi

Grande interesse per il mondo dei Mass Media, con particolare riferimento al mezzo televisivo e all'influenza da esso esercitata sugli stili di vita e di consumo dei più giovani Passione per gli animali, con particolare interesse verso tutto ciò che riguarda il mondo cinofilo

Lingue

5,C1

Lingue

Inglese
Esperto
Italiano
Esperto

Autorizzazione trattamento dati personali

Autorizzo il trattamento dei dati personali contenuti nel mio CV ex art. 13 del decreto legislativo 196/2003 e art. 13 del regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei singoli cittadini in merito al trattamento dei dati personali

Cronologia

Addetto Lead Clerk

Engel&Voelkers Italia
2025.02 - 2026.02

Impiegato commerciale

Business24 Tv
2024.11 - 2025.12

Impiegato

Accademia Artisti Srl
2023.08 - 2024.09

Servizio Clienti

Easy Fit Palestre
2022.03 - 2023.07

Speaker Radiofonic

Keepradio.it
2014.11 - 2016.05

Addetto Contact Center

BNL - BNP PARIBAS
2013.04 - 2013.08

Vice Team Leader Help Desk

BANCA FIDEURAM
2010.10 - 2013.04

Conduttore radiofonico , regista , aiuto regia ed inviato

Radio Dee-Gay
2007.07 - 2007.09

Teleseller

Teleperformance Italia
2003.11 - 2005.02

Impiegato

Cinestore Italia
2002.01 - 2002.07

Diploma di maturità scientifica -

Luca Catarinacci