Laura Nortilli
Venezia,VE
Profilo professionale
Studentessa magistrale in Lingue e Letterature Europee, Americane e Postcoloniali, ambiziosa e propositiva, con esperienze all’estero e abilità in scrittura creativa e pianificazione. Distinta per empatia e capacità relazionale, padroneggia MS Office e la lingua inglese e spagnola con versatilità.
Panoramica
5
5
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Hostess di Stazione
Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.A.
Firenze, FI
05.2024 - 09.2024
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Accoglienza dei passeggeri con informazioni dettagliate sui servizi disponibili nella stazione ferroviaria.
- Regolare comunicazione con la clientela in inglese, spagnolo e tedesco.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
Sales Assistant
Everyday Fashion
Arzignano, VI
07.2020 - 08.2020
- Assistenza al cliente durante le fasi di acquisto dei prodotti garantendo un’ottima shopping experience
- Pulizia generale e sanificazione del punto vendita seguendo le linee guida aziendali
- Disimballaggio, esposizione e promozione dei nuovi prodotti su espositori accattivanti e ben organizzati al fine di ottimizzare le vendite promozionali
- Ascolto delle esigenze e dei desideri dei clienti al fine di identificare e raccomandare i prodotti a loro più adatti
Cameriera
Bar Pizzeria da Pachera
Michellorie, VR
01.2020 - 03.2020
- Monitoraggio della sala per verificare la disponibilità dei posti a sedere e rispondere tempestivamente alle richieste degli ospiti
- Preparazione e servizio ai tavoli, gestione delle comande e della sala, pulizia dei locali di servizio
- Supporto al resto del personale quando richiesto
- Accoglienza alla clientela e offerta di un servizio professionale, cordiale e competente
- Raccolta dei piatti e sostituzione delle posate
Aiuto-pizzaiolo
Bar Pizzeria da Pachera
Michellorie, VR
10.2019 - 01.2020
- Preparazione degli ingredienti per la farcitura di pizze, calzoni e hamburger fatti in casa
- Pulizia dei banconi, delle aree di preparazione dei cibi e delle attrezzature
- Utilizzo delle corrette procedure di pulizia, sanificazione e manipolazione degli alimenti in conformità con le normative del Ministero della Salute
Istruzione
Laurea triennale - Lingue, Letterature e Studi Interculturali
Università degli Studi di Firenze
Firenze12-2024
Diploma - Liceo Linguistico
Liceo Giovanni Cotta
Legnago (VR)06.2020
Competenze
Studentessa universitaria magistrale di Lingue e Letterature Europee, Americane e Postcoloniali, ambiziosa e intraprendente, con alle spalle scambi interculturali e stage lavorativi all’estero, desiderosa di imparare, crescere e migliorarsi a livello professionale oltre che umano, con formazione nel retail, nel settore della ristorazione, del turismo e dei trasporti
Capacità comunicative e relazionali
Attenzione ai dettagli
Problem solving
Capacità organizzative e di pianificazione
Autonomia operativa
Forte motivazione e attitudine propositiva
Comunicazione efficace
Capacità di ascolto attivo
Capacità di adattamento e flessibilità
Predisposizione al lavoro di squadra
Empatia
Spirito di iniziativa
Capacità nell'adattamento di registro e stile linguistico
Competenze in narrazione
Padroneggiamento della lingua italiana
Abilità di scrittura creativa
Composizione creativa
Proprietà di linguaggio
Uso di MS Office, piattaforme Google, Wix, Teams
Ottima conoscenza della lingua inglese
Certificazioni
B
Lingue
INGLESE: C1
Esperto
C2
TEDESCO: B2/C1
Intermedio avanzato
B2
SPAGNOLO: B2/C1
Avanzato
C1
Hobby e interessi
Passione per la lettura, la musica, il cinema, la scrittura, gli animali
Pubblicazioni
Pubblicazione su Luci Sparse 70, Casa editrice Pagine
Autrice (con altri). (2022). “Laura Nortilli.” In Luci sparse 70 (pp. 110-116). Roma: Casa Editrice Pagine. https://www.amazon.it/dp/B09XV5F27Z
Cronologia
Hostess di Stazione
Nuovo Trasporto Viaggiatori S.p.A.
05.2024 - 09.2024
Sales Assistant
Everyday Fashion
07.2020 - 08.2020
Cameriera
Bar Pizzeria da Pachera
01.2020 - 03.2020
Aiuto-pizzaiolo
Bar Pizzeria da Pachera
10.2019 - 01.2020
Laurea triennale - Lingue, Letterature e Studi Interculturali
Università degli Studi di Firenze
Diploma - Liceo Linguistico
Liceo Giovanni Cotta