LUCA CIOTTA

Come operatore Help Desk ho il compito di raccogliere informazioni in merito alla natura della richiesta di assistenza, individuando cause e possibili soluzioni e, se necessario, intervenendo con strumenti di diagnostica e condivisione remota del desktop per assistere il cliente e verificare il funzionamento del PC e delle applicazioni. Individuata la soluzione, procedo alla chiusura del ticket.

• Patente di guida: AM
• Patente di guida: B

• Le principali responsabilità e mansioni dell’help desk sono:
• Reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da parte degli utenti, tramite ticket e telefono.
• Comprendere e circoscrivere il problema
• Nei casi più semplici, fornire una prima risposta tecnica al cliente
• Collegarsi ai sistemi del cliente per verificare il problema
• Effettuare interventi software da remoto per il ripristino delle funzionalità
• Assicurarsi dell’effettiva risoluzione del problema prima di salutare l'utente
• Nei casi più complessi, trasferire il ticket al team di supporto specializzato (escalation)
• Seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida soluzione, nel rispetto degli SLA
• Contribuire ad alimentare il repertorio di FAQ aziendali con i casi di richieste più comuni
• Suggerire ed integrare miglioramenti nelle procedure
• Come tecnico HW le mie Skill sono:
• Conoscenza approfondita delle architetture hardware dei computer e delle reti
• Conoscenza specifica sul comportamento dei vari dispositivi hardware del PC
• Assemblaggio e ampliamento a livello hardware dei computer
• Configurazione dei sistemi operativi per l’utilizzo dei dispositivi trattati
• Utilizzo dei programmi per la configurazione e il testing dei dispositivi trattati

Associazione Nazionale Giacche Verdi a Cavallo, 2012-09-01, 2013-02-01, Gestione del traffico stradale per eventi pubblici