Luca Munno

• Professionista focalizzato sul miglioramento della relazione cliente-azienda e sullo sviluppo delle competenze del personale di vendita. Esperto nella pianificazione di percorsi formativi orientati alla qualità e nel rappresentare il brand attraverso attività di field promotion e brand advocacy. Principali aree di competenza: Customer Satisfaction & Analysis: Progettazione e conduzione di indagini sulla soddisfazione del cliente in contesti eterogenei (trasporto ferroviario, GDO, Pubblica Amministrazione – Uffici Catastali e Pubblicità Immobiliare). Formazione & Coaching: Progettazione di percorsi di formazione professionale per addetti vendita (hard e soft skills). Coordinamento delle sessioni di aggiornamento prodotto e tecniche di comunicazione per brand quali MediaWorld, WindTre, Cisalfa, Reebok, Adidas. Field Specialist & Brand Advocacy: Rappresentanza diretta del marchio sul punto vendita per incrementare la Brand Awareness. Attività di implementazione materiali P.O.P. e gestione delle strategie di lancio nuove linee prodotto (progetti speciali, tra cui la partnership CASIO-MIUR per la promozione di soluzioni tecnologiche in ambito scolastico). Gestione Operativa: Responsabile dell'ottimizzazione dell'esperienza cliente per player di rilievo come Trenitalia, Agip/Eni e Vodafone, finalizzata all'aumento dei tassi di fidelizzazione e alla qualità del servizio erogato.
• Scenari srl - Incarichi su progetti specifici

• Attività operativa di supporto commerciale e gestione della visibilità nei punti vendita assegnati per i brand (Colgate, Elmex, Meridol, Fabuloso, Ajax, Soflan, Palmolive, Sanex). Operatività Territoriale: Visite ai punti vendita in Calabria e Campania per la riorganizzazione dello spazio espositivo e il controllo dell'assortimento. Gestione Esposizioni: Verifica del rispetto degli accordi espositivi, ottimizzazione delle quote spazio e posizionamento di materiali POP ed extra display. Controllo Assortimentale e OOS: Monitoraggio della presenza prodotto a scaffale, rilevazione prezzi e gestione delle rotture di stock (OOS). Attività di controllo scorte in riserva, refilling del banco e segnalazione delle mancate referenze. Reporting: Trasmissione di dati e feedback sulle attività in-store, sulle criticità riscontrate e sulle opportunità di miglioramento tramite i sistemi aziendali.

• Manutenzione Specialistica: Responsabile della gestione tecnica e degli interventi di manutenzione correttiva e preventiva sui distributori automatici di SIM (Simbox) di Iliad. Operational Excellence: Supervisione del corretto funzionamento delle postazioni automatizzate su base territoriale, garantendo la continuità operativa del servizio e il rispetto degli standard tecnologici del Gruppo. Field Support: Gestione autonoma delle criticità tecniche sul campo, assicurando l'efficienza degli asset tecnologici e l'ottimizzazione dell'esperienza utente finale.

• Esperto nella gestione dello spazio espositivo e nell'ottimizzazione delle performance di vendita presso i principali punti vendita della GDO e del retail specializzato. Specializzazione nell'implementazione di strategie di visual merchandising finalizzate alla massimizzazione della rotazione dei prodotti e alla fidelizzazione della clientela. Principali attività e responsabilità: Strategie di Visual & Spazio: Gestione e allestimento degli spazi espositivi, applicazione di planogrammi complessi e posizionamento di materiali POP (Point of Purchase) per incrementare la visibilità del brand. Gestione Operativa: Monitoraggio costante degli stock, gestione dei riordini, controllo della corretta esposizione (es. massificazione, rotazione) e analisi dei prezzi/concorrenza. Reporting: Compilazione di reportistica dettagliata sull'andamento delle vendite, la presenza del prodotto a scaffale e le attività dei competitor. Collaborazioni di rilievo: Consolidata esperienza di gestione merchandising per brand internazionali di primo piano, tra cui: Tech & Cybersercurity: Amazon (Kindle), Nintendo, LG, TCL, Bose, Kaspersky. Financial & Services: Fineco, Lottomatica. Fashion & Sport: Adidas, Reebok (gestione format in store). FMCG (Largo Consumo): Coca-Cola, Gruppo Campari (Max Meyer). Tabacchi: Gestione capillare del portafoglio prodotti British American Tobacco (BAT) su base provinciale.
• Collaborazione con agenzie leader di settore (LFM Group, DPV Sinerga, XT Retail, Match S.r.l., ecc.)

Attività di rilevazione statistica e raccolta dati per ISTAT e Comuni di Cosenza e Montalto Uffugo, nell'ambito dei Censimenti della Popolazione e delle Abitazioni e di indagini statistiche campionarie.

• Rilevazione dei dati censuari Areale e da Lista, attraverso attività sul territorio e presso le unità di rilevazione.
• Raccolta, verifica e aggiornamento dei dati nel rispetto delle procedure e dei protocolli ISTAT.
• Partecipazione a indagini campionarie multiscopo, tra cui Aspetti della Vita Quotidiana (AVQ) e Indagine sulle Discriminazioni.
• Gestione autonoma delle attività di rilevazione sul territorio, garantendo precisione, accuratezza e riservatezza dei dati.
• Utilizzo di strumenti e piattaforme digitali per la raccolta e la gestione delle informazioni.
• Collaborazione con gli Uffici Statistica e con le strutture comunali coinvolte nelle attività di rilevazione.
• Principali periodi di collaborazione:
  10/10/2011-31/01/2012;30/09/2019- 31/12/2019;01/10/2021-31/12/2021;05/10/2022-31/12/2022;19/10/2023-31/12/2023;21/10/2024-31/12/2024;17/07/2025-31/12/2025;27/072026-31/12/2026

• Esperto nel ciclo completo di gestione delle ricerche di mercato, sondaggi di opinione e studi sul mutamento sociale. La mia attività si focalizza sull'analisi dei comportamenti di consumo e dei processi decisionali, con l'obiettivo di fornire ai decision maker aziendali e istituzionali insight strategici finalizzati all'ottimizzazione del posizionamento competitivo e alla profittabilità dei servizi. Responsabilità principali: Analisi Quali-Quantitativa: Progettazione, esecuzione e analisi di indagini complesse, dall'impostazione metodologica alla lettura dei dati. Data Management: Gestione dei sistemi di raccolta, conservazione e interpretazione di database finalizzati alla risoluzione di problematiche di marketing e comunicazione. Consulenza Strategica: Supporto diretto al management per la definizione di strategie orientate al consumatore e allo sviluppo di nuovi mercati. Principali collaborazioni istituzionali e di ricerca: Nel corso della carriera ho collaborato con primari enti nazionali, contribuendo a studi di rilevanza strategica: Ministero dell'Interno: Supporto metodologico alle attività di ricerca nell'ambito del Programma Operativo Nazionale (P.O.N.) "Sicurezza per lo Sviluppo del Mezzogiorno d'Italia". Fondazione BNC e Censis: Analisi e ricerca su campo dedicati ai temi della sicurezza, legalità e sociale. ISFOL (Istituto per lo Sviluppo della Formazione Professionale dei Lavoratori): Rilevazioni longitudinali sulla transizione scuola-lavoro, con focus sulla ricostruzione delle caratteristiche strutturali dell'offerta formativa in Italia. INVALSI (Istituto Nazionale per la Valutazione del Sistema Educativo): Progetto SAPA-PON finalizzato allo studio dell'alfabetizzazione della popolazione adulta. ISNART (Istituto Nazionale Ricerche Turistiche): Attività di ricerca dedicata all'analisi dei flussi e dei trend nel settore turistico. Università di Bologna (Dipartimento di Scienze dell'Educazione): Supporto a progetti di ricerca accademica in ambito socio-educativo.

• Valutazione dei processi: Monitoraggio dell'aderenza agli standard qualitativi, delle tecniche di vendita, dell'accoglienza e della gestione della clientela presso punti vendita e uffici di servizio. Settori di intervento: Financial & Banking: Intesa Sanpaolo, Findomestic, Banca Carime, Banca Popolare di Crotone. Automotive: Analisi della Customer Journey per brand premium e generalisti (inclusi Audi, BMW, Mercedes, Porsche, Volkswagen, Volvo e veicoli commerciali Iveco/Renault/Ford). Tech, Retail & GDO: Monitoraggio della Brand Experience per player internazionali quali Microsoft, Apple, Motorola, Vodafone, TIM, WindTre, HP, Carrefour Market, Mondadori, Scavolini. Servizi & Fashion: Monitoraggio reti vendita Amplifon, Foot Locker, Poltronesofà.

• Gestione Assortimentale: Monitoraggio costante della presenza del prodotto a scaffale, rilevazione dei prezzi e ottimizzazione del facing. Gestione delle rotture di stock (OOS) con verifica giacenze in riserva e attività di refilling. Merchandising e Visibilità: Verifica del rispetto degli accordi espositivi e miglioramento delle quote spazio. Implementazione di materiali POP e cura della qualità espositiva. Vendita e Sviluppo: Contrattazione e implementazione di seconde esposizioni (extra display) per incrementare la rotazione dei prodotti. Analisi e Reporting: Monitoraggio sistematico delle performance e segnalazione tempestiva di problematiche, opportunità
• Mancanze tramite i sistemi di reporting aziendali. Partner e Clienti: Gestione dei rapporti operativi presso insegne della GDO e del canale specialistico (es. Coop Alleanza 3.0, Pac2000, Famila, Maiora, Supermercati Vivo, Iper Sisa, Detershop).

• Gestione Utenza: Accoglienza del pubblico e supporto diretto agli utenti per l'accesso ai servizi sanitari (Front Office). Procedure Amministrative: Gestione dell'intero ciclo della pratica: ricezione della richiesta, processamento, post-elaborazione, gestione dei pagamenti (ticket) e avvio degli iter procedurali necessari. Strumenti informatici: Utilizzo costante di videoterminali e software dedicati per la prenotazione delle prestazioni, l'inserimento dei dati e la gestione dei flussi amministrativi.

• Attività operativa di valutazione del rischio e gestione digitale del sinistro attraverso l'utilizzo della piattaforma Insoore. Ispezioni e Stime: Esecuzione di ispezioni video-fotografiche finalizzate alla stima dei danni su richiesta, in tempo reale. Gestione Dati: Raccolta, organizzazione e digitalizzazione dei dati relativi al danno e alla stima, con supporto per l'ottimizzazione dei processi di gestione. Collaborazioni: Attività condotte in collaborazione con Dekra (settore testing, ispezione e certificazione automobilistica) e Nobis Assicurazioni (Gruppo Intergea).

• Attività operativa presso il Dipartimento Economico-Finanziario del Comune di Cosenza, con mansioni di rilevazione dati, lettura e back office. Supporto negli adempimenti relativi a Tributi Locali: Gestione adempimenti IUC (IMU, TASI, TARI), TARES/TARSU, COSAP e Addizionale comunale all'IRPEF. Gestione Pubblicità: Gestione Imposta Comunale sulla Pubblicità e sulle pubbliche affissioni. Ciclo Tributario: Attività di supporto in merito ad accertamento, liquidazione, riscossione, rimborsi e riversamenti. Contenzioso: Supporto nelle attività di Mediazione Tributaria e Contenzioso Tributario. Monitoraggio: Attività di supporto al monitoraggio delle società esterne.

• Responsabile del coordinamento di reti vendita e team operativi, focalizzato sul raggiungimento di target commerciali ambiziosi attraverso la gestione strategica delle risorse e l'analisi delle performance. Principali responsabilità: Sales Management: Definizione di strategie commerciali d'area e monitoraggio costante dei KPI (Key Performance Indicators) per garantire il raggiungimento degli obiettivi di vendita prefissati. Team Leadership: Gestione operativa e motivazionale di team di vendita (field e call center), con responsabilità diretta sulla formazione (coaching), l'assegnazione dei target individuali e la definizione di sistemi di incentivazione.

• Supporto Tecnico Specialistico: Responsabile dell'assistenza tecnica di primo e secondo livello per la clientela residenziale e business di Telecom Italia (187 TS), gestendo la risoluzione di problematiche complesse su servizi di telefonia fissa e connettività. Gestione CRM & Sistemi: Elevata competenza nell'utilizzo di architetture software complesse per il troubleshooting e la gestione operativa. Tool & Sistemi: Padronanza di un ampio ecosistema di sistemi informativi e operativi e gestionali (tra cui: Slide, Delphi, Synapse, Agora', Infoweb, CRM-R, CRM-B, WFM, Sigen, e numerosi altri tool di diagnostica tecnica e collaudo). Customer Engagement: Garanzia di elevati standard di soddisfazione cliente attraverso un approccio analitico e orientato alla risoluzione del problema (problem solving).

• Quality Assurance & Audit: Responsabile della verifica degli standard di qualità, sicurezza e conformità procedurale presso i centri di assistenza tecnica (CAT) autorizzati (Audio-Video, QRS, SCP). Quality Control (QC): Conduzione di attività di controllo qualità su campioni di prodotti riparati, garantendo il rispetto dei parametri tecnici prima della riconsegna al cliente finale. Gestione Stock & Inventario: Esecuzione di attività di Buffer Stock Check e inventario fisico dei ricambi e dei prodotti, assicurando la precisione dei flussi logistici e la corretta gestione delle scorte. Formazione: Ruolo di seminatore e formatore per il personale tecnico, focalizzato sull'aggiornamento continuo rispetto agli standard del brand.

• Attività di vigilanza: Attività di piantonamento fisso presso strutture complesse, tra cui l'Università della Calabria e l'ASP di Cosenza. Supporto in Centrale Operativa: Attività di monitoraggio e controllo tramite sistemi di video-sorveglianza per la supervisione dei siti assegnati e la gestione dei flussi di accesso. Procedure operative: Presidio degli ingressi, gestione dei rapporti con l'utenza e applicazione dei protocolli di sicurezza previsti per i siti assegnati.

• Supporto tecnico-operativo alle attività del Dipartimento, con particolare focus sulla gestione dei dati relativi all'emergenza sanitaria. Gestione Piattaforme e Data Entry: Inserimento e gestione dati su piattaforma ISS (casi positivi) e su piattaforma regionale (vaccinazioni) tramite sistema SEC-SISR. Analisi e Reporting: Elaborazione, aggregazione e gestione dei dati relativi al contagio (a supporto del servizio di epidemiologia) e monitoraggio dei dati di spesa per le attività COVID. Pubblicazione e report sul sito aziendale. Supporto Tecnico-Amministrativo: Assistenza al contact tracing e alla sorveglianza integrata. Gestione delle comunicazioni con cittadini ed enti tramite tecnologie informatiche. Back Office Amministrativo: Supporto alle attività di protocollo, pareri sanitari, gestione pratiche (loculi, rinnovi autorizzazioni carro funebre e autoambulanze) ed elaborazione report trimestrali.

• Responsabile della verifica della conformità operativa e degli standard qualitativi aziendali. Attraverso attività di audit mirate, ho garantito l'aderenza alle policy aziendali, la corretta definizione dei ruoli e l'ottimizzazione dei processi in contesti strutturati e multinazionali. Principali ambiti di intervento: Retail & Luxury Audit: Verifica degli standard di brand experience e distribuzione per Apple (programmi in-store) e Chanel (in partnership con Luxottica Group, per il controllo qualità nella distribuzione del segmento occhialeria). Audit Franchising & Distribuzione: Controllo dei protocolli di gestione presso i punti vendita in franchising per Carrefour (GS) e TIM. Infrastrutture & Servizi: Attività di vigilanza, monitoraggio e rilevazione oggettiva di carenze strutturali e operative per Rete Ferroviaria Italiana (RFI), Trenitalia e ACAM (Agenzia Campana per la Mobilità Sostenibile). Settore Automotive: Audit operativo presso le realtà del Gruppo PSA (Peugeot, Citroën, Opel, DS), finalizzato all'ottimizzazione dei processi di servizio.
• Incarichi su progetti specifici