- Esperienza di studio all’estero tramite progetto “Erasmus”, svolta dal Settembre 2014 al Febbraio 2015 presso UCA – Universidad de Cadiz (Andalusia, Spagna)
Luca Vezzali
Modena
Profilo professionale
Operatore addetto all'assistenza clienti con anni di esperienza in customer service, con competenze linguistiche avanzate in inglese e spagnolo, eccellenti doti comunicative e relazionali.
Dotato di buone capacità per quanto attiene la gestione dello stress e
dell'utenza grazie a una solida predisposizione all'ascolto e alla
comunicazione.
Abile nell'uso di software gestionali come Salesforce e SAP.
Panoramica
1
1
Certification
15
15
anni di esperienza professionale
Esperienza lavorativa
Assistenza post vendita
Emiliana Serbatoi
Campogalliano, MO
2026.01 - 2026.06
- Servizi di assistenza post vendita per l'installazione, la configurazione o il troubleshooting dei prodotti acquistati
- Pianificazione interventi in loco di tecnici specializzati
- Gestione e risoluzione claim di clienti esteri
Back Office servizio clienti
So.Sel S.p.a.
Modena
2021.06 - 2026.01
- Gestione delle richieste di assistenza e risoluzione di eventuali lamentele e reclami inerente a Tari.
- Responsabile attività back office Accertamenti Tari
- Erogazione di informazioni ai clienti in merito ai servizi e contrattualizzazioni
Addetto front office Infopoint Piazza D. Alighieri
Modenatur
Modena
2017.05 - 2018.01
- Settore turismo e trasporti: attività di biglietteria e punto di informazioni turistiche a clienti italiani e stranieri, vendita biglietti trasporti pubblici di Modena, ricariche abbonamenti trasporti ferroviari.
Commesso di vendita
Blockbuster Village
Modena
2016.06 - 2017.03
- Attività di vendita e noleggio prodotti audiovisivi (DVD, Blu-ray, videogiochi); sistemazione merce, gestione cassa, relazione diretta col pubblico.
Tirocinio - Lavoro Estivo Guidato
BPER Services - Banca Popolare Emilia Romagna
Modena
2011.06 - 2011.07
- Attività di back office presso Ufficio Assegni; smistamento assegni, inserimento dati, elaborazione casistiche assegni respinti e protestati
Istruzione
Laurea Magistrale Language Society & Communication - Lingue straniere, mediazione
Univeristà degli Studi di Bologna
Bologna2019-03
Diploma di Maturità - Studi Classici
Liceo San Carlo
ModenaGiugno 2012
Laurea Triennale - Lingue e Culture Europee
Università di Modena e Reggio Emilia
Modena2016
Competenze
- Competenze linguistiche C1 Inglese - C1 spagnolo
- Esperienza (non professionale) nel videomaking e nel montaggio audio/video
- Attestato di partecipazione a corso di doppiaggio professionale presso SincroDub (Via C Ranzani, Bologna)
- Ottime competenze comunicative e capacità di relazione con il pubblico e buone doti di front office, acquisite tramite esperienze lavorative in settore commerciale (presso Blockbuster Village) e turistico (presso IAT – Ufficio Informazione e Accoglienza Turistica); buona capacità di adattamento nel contesto lavorativo e di collaborazione con i colleghi, affidabilità e competenza verso i superiori, disponibilità alle critiche sul lavoro purché costruttive
- Ottima capacità di gestione difficoltà e imprevisti in contesto di lavoro front office e di relazione diretta con clienti e utenti esterni; buona capacità di gestione economica e transazioni commerciali (acquisita tramite esperienza lavorativa presso Blockbuster Village, Modena, e IAT - Infopoint presso Stazione Centrale di Modena)
- Buona capacità di traduzione testi audiovisivi in lingua straniera (inglese, spagnola)
- Capacità di utilizzo programmi di videoscrittura e fogli elettronici (Word, Excel…); utilizzo del web (ricerche on-line, posta elettronica, corrispondenza formale), gestionali Salesforce, SAP, Gamma e CRM
- Buona capacità di scrittura e composizione testi scritti
- Doti comunicative e relazionali
Certificazioni
Attestato da Laurea Magistrale in Language, Society & Communication (Unibo) SPAGNOLA C1 C1 C1 C1 C1 Attestato da Laurea Magistrale in Language, Society & Communication (Unibo) Quadro Comune Europeo di Riferimento delle Lingue
Hobby e interessi
Lingue
- Lingua madre Italiana
- Altre lingue COMPRENSIONE PARLATO PRODUZIONE SCRITTA
- Ascolto Lettura Interazione Produzione orale
- INGLESE C2 C2 C1 C1 C1
Additional Information
- Esperienze all’estero, Dati personali Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi del Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196 "Codice in materia di protezione dei dati personali”. Unione europea, 2002-2018 | europass.cedefop.europa.eu Pagina 3 / 3
Competenze linguistiche
5,C1,5,C1
Autorizzazione trattamento dati personali
Autorizzo il trattamento dei miei dati personali ai sensi dell'art. 13 del D. Lgs. 196/2003 e dell'art. 13 GDPR (Regolamento UE 2016/679) ai fini della ricerca e selezione del personale.
Competenze linguistiche
Italiano
Madrelingua
Inglese
Esperto
Spagnolo
Esperto
Cronologia
Assistenza post vendita
Emiliana Serbatoi
2026.01 - 2026.06
Back Office servizio clienti
So.Sel S.p.a.
2021.06 - 2026.01
Addetto front office Infopoint Piazza D. Alighieri
Modenatur
2017.05 - 2018.01
Commesso di vendita
Blockbuster Village
2016.06 - 2017.03
Tirocinio - Lavoro Estivo Guidato
BPER Services - Banca Popolare Emilia Romagna
2011.06 - 2011.07
Laurea Triennale - Lingue e Culture Europee
Università di Modena e Reggio Emilia
Diploma di Maturità - Studi Classici
Liceo San Carlo
Laurea Magistrale Language Society & Communication - Lingue straniere, mediazione
Univeristà degli Studi di Bologna