Luciana Tajariol
Ancona,AN
Profilo professionale
Professionista esperto nella gestione dei rapporti con clienti e nel problem solving, con eccellenti capacità comunicative e relazionali. Abile nell'uso di strumenti informatici e nella gestione delle priorità, garantendo un servizio clienti impeccabile.
Panoramica
17
17
years of professional experience
1
1
Certification
Esperienza lavorativa
Customer Quality Support
Cebi spa
Osimo, AN
02.2024 - ad oggi
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
Customer service e addetto alle spedizioni
CEBI ITALY spa
Osimo Stazione, AN
02.2007 - 02.2024
- Logistic customer service Volkswagen group coordinator
- Responsabile gestione del cliente Volkswagen in lingua tedesca nel settore spedizioni vendite - organizzazione spedizioni e prenotazione ritiri- Gestione ordini dalla conferma all'evasione (bollettazione)
- Via Francesco Crispi 2, 60027 Osimo Stazione AN
- Impiegata ufficio spedizioni- settore metalmeccanico – automotive
- Monitoraggio e reportistica delle performance di spedizione, identificando aree di miglioramento per ottimizzare i processi.
- Risoluzione delle problematiche legate alle spedizioni, inclusi ritardi, danni o perdite, in collaborazione con i fornitori di servizi.
- Supporto ai team interni e ai clienti nella gestione dell'inventario e nell'ottimizzazione delle scorte.
Istruzione
Quadri tecnici - Gestione d'impresa
Scuola di amministrazione e direzione aziendale
01.1992
Maturità scientifica - undefined
Liceo Sabin di Bologna
Bologna01.1988
Competenze
- Abilità nella gestione dei rapporti con clienti (acquisita in tutte le esperienze lavorative), lavoro in rete con i reparti produzione ,logistica e magazzino prodotto finito
- Padronanza delle pratiche di customer care sviluppate nella gestione clienti dall’acquisizione dell’ordine, all’evasione e all’assistenza post vendita
- Capacità di gestione delle priorità e di coordinamento di risorse umane, di problem solving e di lavorare in situazioni di stress
- Buona padronanza degli strumenti informatici acquisita durante i percorsi formativi e l’esperienze lavorative dove l’uso del computer, internet, programmi di videoscrittura e gestionali sono essenziali
- Decorazione e arredo ambienti
- Patente nautica senza limiti
- Capacità comunicative e relazionali
- Buona manualità e precisione
- Attenzione ai dettagli
- Uso dei principali strumenti informatici
- Capacità di gestione del tempo
- Autonomia operativa
- Attitudine al lavoro di squadra
- Capacità di adattamento e flessibilità
- Problem solving
- Capacità di ascolto attivo
Certificazioni
Patente tipo B – Mezzo proprio
Madrelingua
Italiano
Tedesco: ottimo (Comprensione, Parlato, Scritto)
Inglese: buono (Comprensione, Parlato, Scritto)
Cronologia
Customer Quality Support
Cebi spa
02.2024 - ad oggi
Customer service e addetto alle spedizioni
CEBI ITALY spa
02.2007 - 02.2024
Maturità scientifica - undefined
Liceo Sabin di Bologna
Quadri tecnici - Gestione d'impresa
Scuola di amministrazione e direzione aziendale