Maddalena Alessandra Esposito
Gragnano,Napoli
Profilo professionale
Orientata al raggiungimento degli obiettivi in grado di formare, monitorare e incoraggiare i team di vendita a offrire ai clienti esperienze di elevata qualità e soddisfazione. Competente in tutte le aree operative e costante nella ricerca e capitalizzazione delle opportunità di miglioramento. Desiderosa di assumere un nuovo ruolo stimolante che implichi un ampliamento delle mansioni.
In qualità di professionista orientata ai risultati e dedicato alla gestione, sono in grado di lavorare sia in modo indipendente sia in un contesto di squadra. Sono una persona proattiva capace di delegare e di lavorare sotto pressione.
Panoramica
15
15
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Shift Leader
Scimada S.r.l.
03.2025 - 10.2025
- Utilizzo Dnr quale PMS
- Utilizzo Simple Booking (CHANNEL MANAGER E BOOKING ENGINE)
- Utilizzo Canva per creazioni grafiche e gestione social
- Stesura turni di lavoro
- Inserimento prenotazioni
- Monitoraggio e modifica tariffe
- Responsabile disponibilità camere alla vendita su extranet
- Gestione check-in e check-out
- Stesura ods per reparti e forecast
- Gestione rapporti con fornitori servizi escursioni ( noleggi auto, scooter, barche – escursioni – cooking class – mixology class - transfer)
- Budgeting Fornitori ( definizione preventivo costi e preventivo ricavi)
- Utilizzo App Be.it (servizio conciergerie digitale)
- Utilizzo app intelligenza artificiale per creazione pacchetti turistici per i clienti (zeus, chapt gpt)
Responsabile ufficio commerciale eventi privati
La Cocumella Hotel – 5*
Sant’Agnello
04.2024 - 11.2024
- Incontri in sede per mostrare l’Hotel e realizzare preventivi.
- Gestione della mail (outlook/gmail) e telefono.
- Stesura contratto una volta finalizzata la vendita.
- Realizzazione ODS per reparti e piantina sala.
- Amministrazione dei rapporti con i fornitori delegati alle attrezzature per eventi richieste dal cliente e da me prenotate.
- Realizzazione e controllo budgeting fornitori
- Realizzazione preventivi personalizzati
Responsabile ufficio commerciale eventi privati e congressuali
La Medusa Hotel – 4*
C/mare di Stabia
03.2022 - 03.2024
- Incontri in sede per mostrare l’Hotel e realizzare preventivi.
- Gestione della mail (outlook/gmail) e telefono.
- Stesura contratto una volta finalizzata la vendita.
- Realizzazione ODS per reparti.
- Promozione dell’Hotel attraverso canali social quali Instagram e Facebook, creazione e pubblicazione dei post e controllo delle interazioni.
- Buona conoscenza del PMS Ericsoft (inserimento prenotazioni eventi, inserimento caparre, inserimento prenotazioni clienti individuali e gruppi, gestione delle anagrafiche (inserimento dati clienti e classificazione per canale, mercato e origine)
- Buona conoscenza del channel manager e del booking engine ermes
Customer Service per Fiat
SMET SRL
Salerno
12.2020 - 12.2021
- Inserimento viaggi & tariffe dei suddetti
- Invio fatture
- Bollettaggio DDT
- Responsabile rapporto diretto con clienti & vettori
- Controllo costi e gestione viaggi
- Gestione complains
- Gestione corrispondenza mail.
Responsabile ufficio commerciale eventi
Lloyd’s Baia Hotel – 4*
Vietri sul mare
09.2017 - 11.2020
- Incontri in sede per mostrare l’Hotel e realizzare preventivi.
- Gestione della mail (outlook) e telefono.
- Realizzazione ODS per reparti.
- Promozione dell’Hotel attraverso canali social quali Instagram e Facebook, creazione e pubblicazione dei post e controllo delle interazioni.
- Responsabile incasso una volta concluso l’evento
- Utilizzo PMS Aliante (ex Nuconga)
Receptionist
Palazzo Rosenthal – 4*
Trecase, NA
06.2017 - 08.2017
- Ricevimento clienti, gestione c/in e c/out, gestione ed inserimento prenotazioni, organizzazione transfer ed escursioni, assegnazione camere, emissione fatture/ricevute, inserimento gruppi, gestione complains.
- Utilizzo PMS Ericsoft
Receptionist
Punta Campanella Resort & Spa 4*
Nerano – Massa Lubrense
08.2016 - 06.2017
- Ricevimento clienti, gestione c/in e c/out, gestione ed inserimento prenotazioni, organizzazione transfer ed escursioni, assegnazione camere, emissione fatture/ricevute, inserimento gruppi, gestione complains.
- Utilizzo PMS Ericsoft
Receptionist per i primi due anni & shift leader per i successivi
Hotel Parco dei Principi - 5*
Sorrento
11.2012 - 07.2016
- Ricevimento e assistenza clienti, gestione c/in e c/out, organizzazione transfer ed escursioni, assegnazione camere, inserimento prenotazioni, gestione complains ed overbooking.
- Come Shift Leader in aggiunta gestione dei turni di lavoro, stesura forecast e organizzazione turni di lavoro del reparto.
- Utilizzo PMS Protel
Receptionist – Responsabile Corsi Autofinanziati (Master e qualifiche settore Turistico)
Gef Consulting S.p.a
C/mare di Stabia
10.2011 - 04.2012
- Ricevimento e assistenza clienti, organizzazione e programmazione corsi accreditati dalla Regione Campania
Receptionist – Ufficio Commerciale
Crowne Plaza Stabiae Sorrento Coast 4*
C/mare di Stabia, NA
03.2011 - 09.2011
- Ricevimento clienti, organizzazione gruppi, convegni ed eventi, inserimento prenotazioni, meeting con aziende al fine di realizzare eventi in Hotel
Tour Operator
Aeroporto Internazionale di Napoli
NA
06.2010 - 09.2010
- Addetta customer service e biglietteria
Istruzione
Attestato di frequenza - conoscenza lingua livello B1 B2
Callan School London - Berwick House
London03.2014
Laurea Triennale - Scienze del turismo a indirizzo manageriale
Università degli Studi di Napoli Federico II
12.2010
Maturità scientifica - undefined
Liceo Scientifico F. Severi
Castellammare di Stabia06.2006
Competenze
- Forte determinazione e caparbietà sia nel lavoro che nello studio, caratteristiche queste che mi hanno permesso di ottenere nell’anno 2008 una borsa di studio per merito durante il percorso universitario Sono in grado di relazionarmi con persone di diversa nazionalità e di comunicare in modo chiaro e preciso rispondendo a specifiche richieste della committenza e/o dell’utenza di riferimento grazie alle attività di front office con il pubblico fino ad ora svolte
- Abilità di comunicazione
- Utilizzo pacchetto office, Utilizzo programmi di grafica (canva - app grafiche dei social: tik tok, instagram, facebook – utilizzo teams per team working
- Gestione delle priorità
- Conoscenza dei processi di produzione
- Capacità di analisi
- Attenzione ai dettagli
- Responsabilità
- Etica professionale
- Orientamento all'obiettivo
- Autonomia organizzativa
- Supervisione delle operazioni
- Pensiero critico
- Attitudine al lavoro di squadra
MADRELINGUA
Italiano
Madrelingua
C2
Inglese – Buona conoscenza della lingua sia scritta che parlata
Intermedio avanzato
B2
Cronologia
Shift Leader
Scimada S.r.l.
03.2025 - 10.2025
Responsabile ufficio commerciale eventi privati
La Cocumella Hotel – 5*
04.2024 - 11.2024
Responsabile ufficio commerciale eventi privati e congressuali
La Medusa Hotel – 4*
03.2022 - 03.2024
Customer Service per Fiat
SMET SRL
12.2020 - 12.2021
Responsabile ufficio commerciale eventi
Lloyd’s Baia Hotel – 4*
09.2017 - 11.2020
Receptionist
Palazzo Rosenthal – 4*
06.2017 - 08.2017
Receptionist
Punta Campanella Resort & Spa 4*
08.2016 - 06.2017
Receptionist per i primi due anni & shift leader per i successivi
Hotel Parco dei Principi - 5*
11.2012 - 07.2016
Receptionist – Responsabile Corsi Autofinanziati (Master e qualifiche settore Turistico)
Gef Consulting S.p.a
10.2011 - 04.2012
Receptionist – Ufficio Commerciale
Crowne Plaza Stabiae Sorrento Coast 4*
03.2011 - 09.2011
Tour Operator
Aeroporto Internazionale di Napoli
06.2010 - 09.2010
Laurea Triennale - Scienze del turismo a indirizzo manageriale
Università degli Studi di Napoli Federico II
Maturità scientifica - undefined
Liceo Scientifico F. Severi
Attestato di frequenza - conoscenza lingua livello B1 B2
Callan School London - Berwick House