Maddalena De Soccio
Napoli,NA
Profilo professionale
Professionista con esperienza pluriennale nel settore aereo, affiancata a una solida formazione in ambito manageriale e forte attitudine all'apprendimento continuo. In grado sia di collaborare proficuamente con il team che di operare in autonomia quando richiesto, si distingue per le ottime doti organizzative, interpersonali e di gestione del tempo oltre a solide competenze in comunicazione e organizzazione.
Panoramica
1
1
Certification
8
8
years of professional experience
Esperienza lavorativa
Manager operativo Aeroporto Capodichino Napoli
G.H.Napoli S.p.a.
Napoli, NA
2012.07 - ad oggi
- Gestione delle operazioni giornaliere per assicurare l'efficienza e la conformità agli standard aziendali.
- Analisi dei dati operativi per identificare aree di miglioramento e implementazione di soluzioni.
- Sviluppo e implementazione di procedure operative per migliorare i processi lavorativi.
- Monitoraggio delle scorte di magazzino e ordinazione dei materiali necessari per prevenire interruzioni.
- Coordinamento con i team interfunzionali per il raggiungimento degli obiettivi operativi e di produzione.
- Formazione del personale sulle migliori pratiche operative e sui protocolli di sicurezza.
- Gestione della documentazione dell'ufficio e della corretta archiviazione sia in cartaceo sia in digitale.
- Collaborazione con il personale dell'ufficio nella gestione di pratiche e altre attività.
- Ricezione e smistamento di email, telefonate, posta cartacea e pacchi.
- Collaborazione nell'esecuzione di attività amministrative, contabili e di segreteria.
- Redazione di documenti, battitura di testi e attività di inserimento dati.
- Assistenza informativa all'utenza in merito ad attività, procedure e scadenze.
- Elaborazione dei documenti nel rispetto di tempistiche, normative e procedure.
- Caricamento e archiviazione digitale di file e documenti su gestionali dedicati.
- Elaborazione di atti e provvedimenti secondo i protocolli previsti per legge.
- Tenuta dei rapporti con enti e partner esterni riguardo alle attività di competenza.
- Assistenza telefonica ai clienti fornendo informazioni ed eventuali chiarimenti.
- Supporto alle attività di segreteria quali smistamento di email e telefonate, scansione di documenti e indirizzamento della corrispondenza aziendale.
- Cura della corretta conservazione dei documenti cartacei organizzandoli in modo funzionale e ordinato.
- Gestione adeguata dei documenti garantendo la reperibilità delle informazioni e la protezione dei dati.
- Predisposizione di documenti amministrativi e conduzione di pratiche burocratiche.
- Gestione e aggiornamento dei database aziendali organizzandoli in base alle procedure di archiviazione stabilite.
- Conduzione delle attività di inventario, monitoraggio delle forniture ed elaborazione degli ordini.
- Supporto all'organizzazione di meeting e riunioni predisponendo i materiali necessari.
- Inserimento di dati di varia natura all'interno dei gestionali aziendali.
- Rispetto delle scadenze previste per la consegna di documentazioni, progetti o altri elaborati.
- Supporto alla pianificazione di eventi aziendali, meeting e riunioni.
- Verifica della corretta gestione di dati sensibili ai sensi delle norme sulla privacy.
- Aggiornamento e controllo regolare delle banche dati e degli archivi.
- Elaborazione di reportistica e documentazione aziendale in base alle richieste ricevute.
Hostess di congressi
Jean Gilder Congressi, Numana, Capri Congress, Melograno Congressi, Media Congress Napoli, Studio Co
Napoli, NA
1995.01 - 1999.04
- Organizzazione trasporti e spostamenti per relatori e ospiti in eventi congressuali.
- Coordinamento logistico delle sale congressi, allestimenti e smantellamenti.
- Gestione dell'accoglienza partecipanti durante eventi congressuali, registrazione e assistenza.
- Supervisione catering e ristorazione durante pause e ricevimenti congressuali.
- Collaborazione all'allestimento degli stand di accoglienza e collocazione del materiale promozionale.
- Cura della disposizione di arredi e accessori nelle aree destinate al guardaroba e al coffe break.
- Informazione dei partecipanti sull'organizzazione dell'evento e distribuzione di materiali.
- Controllo degli accessi degli ospiti, rilevazione e registrazione delle presenze.
- Redazione e consegna degli attestati di partecipazione a congressi, convegni e seminari.
- Distribuzione dei badge identificativi verificando la correttezza delle informazioni riportate.
- Risoluzione rapida di conflitti e fraintendimenti.
- Assistenza durante la realizzazione di eventi in Italia e all'estero.
- Rilevamento di informazioni circa il grado di soddisfazione degli ospiti.
- Annotazione di richieste particolari dei partecipanti e trasmissione al personale di competenza.
- Supporto ai relatori in caso di guasti tecnici o avarie dei dispositivi elettronici in uso.
- Gestione del centralino e delle comunicazioni via fax e posta elettronica.
- Preparazione del materiale promozionale ed informativo prima dell'inizio dell'evento.
- Gestione flussi e supporto generale a ospiti e clienti.
- Controllo del pubblico e dei partecipanti per garantire il rispetto delle regole sulla sicurezza
- Comunicazione di informazioni e dettagli rilevanti sull'evento agli spettatori.
- Servizio di reception durante manifestazioni, fiere ed eventi di diverso tipo.
- Supporto al personale dell'evento per garantire l'ordine, la sicurezza e il rispetto delle regole.
- Accoglienza spettatori e instradamento verso le direzioni consentite per garantire l'ordine e la sicurezza.
- Distribuzione di volantini e materiale promozionale.
- Gestione degli ingressi dedicati a persone disabili o all'area VIP.
- Verifica dei biglietti di accesso cartecei o digitali tramite ispezione visiva, palmari o applicazioni per smartphone.
- Inserimento dei dati di spettatori e clienti per l'invio di newsletter e altra documentazione informativa.
- Assistenza nell'utilizzo di dispositivi audio e video per gli eventi.
- Controllo delle liste degli ospiti e rilascio dei cartellini identificativi.
- Risoluzione di eventuali imprevisti o problematiche insorte durante gli eventi.
- Somministrazione di questionari per la rilevazione della soddisfazione.
- Ricevimento dei partecipanti fornendo informazioni in merito agli eventi.
- Partecipazione alle attività di riordino e pulizia al termine degli eventi.
- Preparazione e distribuzione dei materiali informativi relativi agli eventi.
- Monitoraggio di eventuali sistemi di sicurezza quali metal detector o telecamere.
- Supporto agli organizzatori nella gestione di trasferte e prenotazioni.
- Gestione delle richieste dei partecipanti garantendone la soddisfazione.
- Redazione di attestati di partecipazione, certificati e altri documenti.
- Collaborazione all'allestimento di sale, stand e altre aree riservate agli eventi.
- Accoglienza dei partecipanti agli eventi controllando le liste degli invitati.
- Distribuzione ai partecipanti agli eventi di badge, materiali informativi, brochure e gadgets.
- Coordinamento del flusso di ospiti e gestione dei gruppi.
- Controllo della disposizione di stand e indirizzamento del pubblico verso le aree desiderate.
- Risposta alle domande dei clienti, gestione dei reclami e risoluzione delle problematiche individuate.
- Supporto alla gestione delle attività amministrative e di servizio clienti.
- Annotazione di eventuali richieste specifiche da parte di clienti e visitatori.
- Trasporto e accompagnamento di invitati e partecipanti verso le località di svolgimento degli eventi.
- Emissione dei ticket, gestione dei pagamenti e supporto ai clienti nell'utilizzo delle casse automatiche.
- Verifica dell'ordine e della pulizia delle zone di passaggio.
- Verifica dell'inaccessibilità delle aree riservate o non aperte al pubblico.
- Fornitura su richiesta degli ospiti di servizi aggiuntivi quali parcheggio e guardaroba.
- Pianificazione delle attività di back office nei momenti di minore affluenza.
- Spostamento delle auto per ottimizzare lo spazio a disposizione nei parcheggi di competenza.
- Collaborazione con i colleghi e con i responsabili al fine di assicurare la correttezza delle lavorazioni.
- Tenuta dell'ordine e della pulizia della postazione nel rispetto degli standard richiesti.
- Organizzazione delle attività da svolgere in sinergia con responsabili e colleghi.
- Pianificazione delle attività quotidiana garantendo regolarità nel flusso di lavoro.
- Esecuzione delle attività quotidiane garantendo la precisione e la velocità necessarie.
- Verifica dei regolamenti ed esecuzione di tutte le attività necessarie per garantirne il rispetto.
- Scarico e carico dei materiali e sistemazione degli stessi presso le zone di stoccaggio.
- Accoglienza della clientela e supporto nell'erogazione dei servizi di competenza.
- Partecipazione alle riunioni di interesse per il corretto assolvimento dei compiti assegnati.
- Gestione delle problematiche segnalate dalla clientela ed immediata risoluzione.
- Rifornimento della postazione lavorativa con il materiale necessario alle lavorazioni.
Hostess villaggi
Valtur
La Maddalena, SS
1991.07 - 1991.08
- Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
- Mantenimento dell'ordine e della pulizia della postazione di lavoro.
- Esecuzione rapida e precisa delle attività assegnate.
- Gestione delle attività assegnate in piena autonomia grazie alle competenze maturate.
- Gestione del carico di lavoro affidato mantenendo calma e equilibrio.
- Svolgimento delle attività prestando cura ai dettagli e garantendo precisione nell'esecuzione.
- Organizzazione del lavoro e ottimizzazione delle tempistiche per diminuire le perdite di tempo.
- Pianificazione delle attività lavorative nel rispetto delle tempistiche richieste.
- Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
- Ricerca della soddisfazione del cliente attraverso un elevato livello di attenzione al servizio.
- Proposta di un servizio di qualità con grande attenzione al cliente.
- Proposta rapida di soluzioni ad imprevisti e problematiche nell'attività lavorativa.
- Esecuzione di attività al di fuori del proprio ruolo per supportare colleghi e struttura.
- Gestione del team affidato e assegnazione degli incarichi.
- Esecuzione di attività finalizzate al miglioramento personale e professionale.
- Utilizzo di metodologie comunicative capaci di facilitare la relazione con i diversi interlocutori.
- Cambio di sede e mansione quando richiesto per esigenze lavorative.
- Gestione di eventuali conflitti sul luogo di lavoro.
- Proposta ed esecuzione di attività capaci di completare e facilitare il lavoro assegnato.
- Definizione di modalità operative finalizzate al raggiungimento degli obiettivi assegnati.
Istruzione
Diploma - Inglese e francese
Liceo linguistico Mazzini
BeneventoLaurea - Lingue e letterature straniere in Inglese e francese
Istituto Universitario Suor Orsola Benincasa
Napoli 1999-02
Laurea breve inglese e francese - Cortrspondente in lingue estere e interprete di trattativa
Scuola Superiore per Interpreti e traduttori
Napoli 1995-07
Competenze
- Capacità comunicative
- Capacità organizzative
- Gestione delle operazioni
- Preciso e meticoloso
- Capacità di pianificazione e organizzazione
- Capacità di pianificazione
- Abilità di negoziazione
- Doti organizzative
- Pensiero critico
- Battitura sotto dettatura
- Gestione dello stress
- Discrezione
- Precisione e accuratezza
- Microsoft Office
- Attitudine al miglioramento continuo
- Buone capacità comunicative
- Proattività
- Capacità di multitasking
- Autonomia operativa
- Pianificazione degli appuntamenti
- Precisione
- Multitasking
- Attitudine al lavoro di squadra
- Puntualità
- Microsoft Word
- Problem solving
- Comunicazione verbale
- Attitudine alla negoziazione
- Predisposizione al contatto con il pubblico
- Capacità relazionali
- Capacità di analisi
- Teamworking
- Uso dei principali strumenti informatici
- Time management
- Doti relazionali
- Comunicazione efficace
- Doti comunicative
- Redazione di report
- Efficienza
- Adattabilità
- Riservatezza
- Affidabilità
- Gestione delle scadenze
- Internet e posta elettronica
- Capacità decisionale
- Resistenza allo stress
- Spirito di iniziativa
Lingue
Inglese
Avanzato
C1
Francese
Intermedio avanzato
B2
Italiano
Avanzato
C1
Certificazioni
Laurea in lingue, laurea breve in interpretariato
Cronologia
Manager operativo Aeroporto Capodichino Napoli
G.H.Napoli S.p.a.
2012.07 - ad oggi
Hostess di congressi
Jean Gilder Congressi, Numana, Capri Congress, Melograno Congressi, Media Congress Napoli, Studio Co
1995.01 - 1999.04
Hostess villaggi
Valtur
1991.07 - 1991.08
Diploma - Inglese e francese
Liceo linguistico Mazzini
Laurea - Lingue e letterature straniere in Inglese e francese
Istituto Universitario Suor Orsola Benincasa
Laurea breve inglese e francese - Cortrspondente in lingue estere e interprete di trattativa
Scuola Superiore per Interpreti e traduttori