MADDALENA MANGINO
NICHELINO,TO
Profilo professionale
Professionista esperto in sistemi operativi e software specifici come SAP, e Wellness in Cloud, con eccellenti capacità di problem solving e gestione del tempo. Affidabile e proattivo, con una solida esperienza nel customer care e nella vendita.
Da molti anni mi occupo di accoglienza in diversi contesti e sono in grado di relazionarmi con persone di diversa estrazione e tipologia. So gestire appuntamenti e prenotazioni e sono in grado di garantire un servizio clienti soddisfacente. Mi ritengo una persona dallo standing adeguato, cordiale e predisposta al contatto col pubblico.
Panoramica
21
21
anni di esperienza
Esperienza lavorativa
Receptionist palestra
Mapa SSD A.R.L.
Rivoli, Corso Susa, 22
09.2023 - ad oggi
- Accoglienza gentile e positiva degli ospiti e informazioni ai potenziali clienti su servizi, corsi e attività disponibili rispondendo a eventuali dubbi e necessità.
- Ricezione delle chiamate in ingresso, acquisizione delle prenotazioni e gestione di eventuali reclami e lamentele.
- Gestione dei pagamenti tramite contanti o carte ed emissione delle fatture.
- Espletamento di funzioni contabili e amministrative, tenuta della cassa e attività di vigilanza e controllo.
- Gestione delle prenotazioni di lezioni individuali con istruttori e personal trainer della palestra e trasmissione dei dati secondo le modalità più adatte.
Vice Store Manager
Sephora Italia S.R.L.
03.2002 - 04.2023
- Descrizione della società: Terziario- Settore della bellezza e del servizio alla persona
- Mansione di gestione:
- - Risorse umane
- - Piano vendita e fidelizzazione cliente
- - Magazzino con carico ordine in consegna diretta e da deposito
- - Demarque: inventario puntuale, inventario a rotazione e generale
- - Casse e cassaforte
- - Applicazione procedure aziendali
- - Briefing
- - Attività di backoffice: gestione agenda appuntamenti, accoglienza Account, pianificazione formazioni e confcall
- Responsabile di reparto (pulizia, merchandising, rifornimento, inventari, ordini tester, ordini speciali, raggiungimento obiettivi personali mensili e annuali), condivisione conto economico e produttività pdv con Store Manager, condivisione piani di azione per il raggiungimento di obiettivi di fatturato personali e del team, di Average Basket, UPT, di Conversion Rate e di margine di guadagno; cambi animazione pdv.
- Terziario- Settore della bellezza e del servizio alla persona
Istruzione
Qualifica e Diploma di Scuola Secondaria di secondo grado - Chimica e Microbiologia
07.1998
Media dei voti: 47/60
Diploma di Scuola Secondaria di secondo grado Statunitense - Inglese, Storia Americana, Scienze
06.1997
Brevetto di Assistente bagnante - Procedure di Salvamento in acqua e messa in Sicurezza della persona
03.1996
Competenze
- Sistemi operativi (WINDOWS, MAC)
- Pacchetto office
- Gestione della posta elettronica
- Web browser(CHROME, EXPLORER, SAFARI)
- Software specifici (SAP, LOTUS, INFOS, GESTISKO, WELLNESS IN CLOUD)
- Gentilezza e affidabilità
- Cordialità
- Proattività
- Principi di customer care
- Capacità di problem solving
- Capacità di lavoro in team
- Amministrazione base
- Registratori di cassa telematici
- Gestione del tempo
- Capacità di vendita
Lingue
Italiano
Madrelingua
Inglese
Intermedio
B1
Cronologia
Receptionist palestra - Mapa SSD A.R.L.
09.2023 - ad oggi
Vice Store Manager - Sephora Italia S.R.L.
03.2002 - 04.2023
Valley Head High School - Diploma di Scuola Secondaria di secondo grado Statunitense, Inglese, Storia Americana, Scienze
Associazione FIN - Brevetto di Assistente bagnante, Procedure di Salvamento in acqua e messa in Sicurezza della persona
I.P.S.I.A "Ada Gobetti Marchesini" - Qualifica e Diploma di Scuola Secondaria di secondo grado, Chimica e Microbiologia
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